Agent / Agente d'exploitation transport routier de personnes
Définition
L’agent d’exploitation du transport routier de personnes organise et planifie tout ou partie des opérations de transport routier de personnes d'un site d'exploitation, selon la réglementation et les règles de sécurité des biens et des personnes, dans un objectif de qualité (service, coût, délai).
• Exerce des activités de gestion de l'exploitation (planning des conducteurs, affectation des véhicules, gestion du parc, régulation du trafic, traitement administratif des données d'exploitation, ...)
• Coordonne l'exploitation en optimisant les moyens humains et matériels afin d'assurer un service efficace et de qualité dans le respect des réglementations sociales et des règles de sécurité.
• Assure le suivi des lignes, les plannings conducteurs, la gestion, les documents de transport et l'affectation du parc.
• Gère les aléas, régule le réseau.
• Est l'interlocuteur privilégié des conducteurs, des services maintenance, RH, commercial et marketing et peut être amené à répondre aux réclamations des usagers.
Accès à l’emploi
Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac+2 en transport et logistique.
Il est également accessible avec une expérience professionnelle dans le transport de personnes sans diplôme particulier.
Les permis D ou D1 peuvent être requis.
Centres d’intérêt
- J'ai le souci du détail
- J'aime organiser, planifier
Savoirs-être professionnels
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve de contrôle de soi
- Faire preuve de réactivité
Contextes de travail
- Déplacements professionnels — Conditions de travail
- En atelier — Conditions de travail
- En extérieur — Conditions de travail
- Travail en astreinte — Horaires et durée du travail
- Travail en horaires décalés — Horaires et durée du travail
- Travail en horaires fractionnés — Horaires et durée du travail
- Travail les week-ends et jours fériés — Horaires et durée du travail
- Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité — Horaires et durée du travail
- Salarié secteur privé (CDI, CDD) — Statut d’emploi
- Entreprises et milieux professionnels — Type de structure d’accueil
Compétences mobilisées
Logistique
- Organiser une opération logistique de transport
- Contrôler une opération de transport
- Planifier un transport
- Réguler, superviser le trafic d'un réseau de transport
- Concevoir le planning d'affectation des conducteurs sur le réseau ou la zone d'intervention
- Etablir le graphicage et l'habillage correspondant à l'offre de transport
- Organiser et planifier les mouvements du matériel roulant selon la densité du trafic, les véhicules disponibles, ...
- Affecter un parc de véhicules
- Gérer un parc de véhicules
- Assurer la liaison avec les clients pour les services de transport
- Organiser des itinéraires alternatifs en cas de perturbations
- Organiser l'exploitation de transports de personnes
- Coordonner les plannings d'un site d'exploitation de transports routiers
Management
- Animer, coordonner une équipe de conducteurs et de conductrices
- Organiser le travail d'une équipe de conducteurs et de conductrices
- Prévenir et résoudre les conflits
- Organiser le travail d'une équipe
- Participer à des réunions d'équipe régulières
- Evaluer les besoins en formation du personnel de transport roulant
Prévention des risques
- Contrôler un réseau ou un équipement d'exploitation
- Partager les règles de sécurité individuelle et collective afin de prévenir les incidents
- Déployer et mettre en place les mesures palliatives en cas de situation perturbée (information voyageurs, transport de remplacement, sécurité du personnel, etc.)
Gestion administrative et comptable
- Etablir des rapports d'activité détaillés
Gestion et contrôle
- Faire le suivi des besoins nécessaires à l’exploitation
Relation client
- Assister techniquement les conducteurs (modifications d'itinéraires, de délais) en cas de panne, accident
Développement commercial
- Concevoir une ligne de transport routier de personnes
Organisation
- Utiliser les outils numériques
Qualité
- Contrôler la validité de qualification des moyens et des personnes (habilitation, autorisation, agrément)
Data et Nouvelles technologies
- Contrôler la conformité des données
Communication
- Assurer une communication efficace au sein de l'équipe de conducteurs et de conductrices
Droit, contentieux et négociation
- Gérer les incidents et les réclamations des usagers
- Respecter les normes et réglementations du transport routier
- Contrôler la conformité des données de conduite
- Informer des émissions GES
Pilotage et maîtrise des coûts
- Gérer les documents de bord et les formalités administratives
Savoir-être professionnels
- Faire preuve de contrôle de soi
- Faire preuve de réactivité
- Avoir l'esprit d'équipe
Savoirs
Domaines d'expertise
- Logiciel professionnel d'exploitation de transport de personnes
- Systèmes d'Aide à l'Exploitation et à l'Information Voyageurs - SAEIV
- Systèmes de gestion des transports (Transport Management System - TMS)
- Capacité à travailler en équipe
- Données techniques et réglementaires
- Gestion des réclamations clients
Normes et procédés
- Législation sociale
- Réglementation du transport de personnes
- Outils de planification
- Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE)
Techniques professionnelles
- Techniques d'optimisation de la production
- Capacité à gérer les imprévus et les situations d'urgence
- Communication avec les équipes de transport
- Gestion des horaires de transport
- Gestion des plaintes et des incidents
- Planification stratégique des itinéraires
- Préparation des rapports de voyage
- Techniques de planification
Produits, outils et matières
- Utilisation de systèmes de géolocalisation
Certifications et habilitations
- DUT gestion logistique et transport
- Titre professionnel exploitant régulateur en transport routier de voyageurs