Agent / Agente d'exploitation en transport routier de marchandises

Code : N4203

Domaine : Transport et Logistique

Définition

L'agent d'exploitation des transports routiers de marchandises coordonne les flux de marchandises en optimisant les moyens humains et matériels, afin d’assurer un service efficace et rentable.
Encadre l'activité des conducteurs dans le respect des réglementations sociales, des règles de sécurité
Assure le suivi des itinéraires et des délais de livraison pour optimiser les tournées
Gère les documents de transport et veille au respect des réglementations en vigueur
Gère les aléas tout au long de la prestation
Communique avec les clients, les sous-traitants, et un grand nombre d'interlocuteurs internes et externes

Accès à l’emploi

Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac+2 dans le secteur de la logistique ou du transport.

Centres d’intérêt

  • J'ai le souci du détail
  • J'aime organiser, planifier

Savoirs-être professionnels

  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Faire preuve de réactivité
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Contextes de travail

  • Travail en astreinte — Horaires et durée du travail
  • Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité — Horaires et durée du travail
  • Zone régionale — Lieu et déplacement
  • Salarié secteur privé (CDI, CDD) — Statut d’emploi

Compétences mobilisées

Data et Nouvelles technologies
  • Constituer un dossier de transport
  • Identifier et alerter sur les écarts et anomalies constatés dans le suivi des prestations
  • Renseigner et mettre à jour des outils de suivi et de traçabilité de l'activité (tableaux de bord, relevés d'incidents, qualitéetc.)
  • Utiliser les outils digitaux (communication, applications, objets connectés) adaptés au secteur transport et logistique
Relation client
  • Adapter sa communication selon l'interlocuteur
  • Analyser la faisabilité de la demande, évaluer le délai, le coût, les contraintes d'une prestation de transport
  • Traiter les demandes et réclamations des clients selon la procédure établie et en proposant des solutions adaptées
  • Traiter les remontées d'informations pendant la prestation et ajuster les plans en conséquence
Droit, contentieux et négociation
  • Appliquer le cadre défini pour réduire l'impact environnemental lors des prestations
  • Contrôler la conformité des formations obligatoires et habilitations des conducteurs
  • Planifier l'ensemble des prestations conformément aux règlementations en vigueur
Développement commercial
  • Calculer les marges, la rentabilité d'une opération
  • Etablir et proposer un devis selon des grilles tarifaires de l'entreprise
  • Identifier et transmettre un litige client dans le cadre d'une prestation
  • Suivre les livraisons et transmettre les réclamations au service après-vente dans le respect de la règlementation
Transport
  • Concevoir un plan d'acheminement de marchandises optimisé
  • Coordonner des flux de transport
  • Coordonner des opérations de transport combiné
  • Coordonner des opérations de transport de produits spécifiques
  • Etablir et mettre à jour les plannings des conducteurs et des véhicules
  • Etablir et optimiser des itinéraires
Logistique
  • Coordonner les opérations de chargement et de déchargement
  • Optimiser un plan de chargement des marchandises
Organisation
  • Exploiter les éléments de la veille réglementaire et technique sectorielle
  • Gérer les urgences et les imprévus lors des opérations de transport
  • S'assurer du respect des règles, normes et procédures par les conducteurs
Communication
  • Participer à la circulation et au partage des informations au sein de l'équipe
Savoir-être professionnels
  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
  • Faire preuve de réactivité

Savoirs

Normes et procédés
  • Réglementation du transport de marchandises
  • Organisation et fonctionnement des modes de transport
  • Documentation de transport
  • Indicateurs de suivi d'activité
  • Modalités de fonctionnement d'une bourse de fret
  • Normes techniques des véhicules
Techniques professionnelles
  • Communication avec les conducteurs
  • Evaluation de l'impact environnemental - Impact CO2 des modes de transports
  • Optimisation des coûts de transport
  • Optimisation des itinéraires de transport
  • Techniques de chiffrage tarifaire
  • Techniques de résolution de conflits
Domaines d'expertise
  • Exploitation de transport routier et combiné rail-route
  • Géographie des transports
  • Maîtrise des calculs de coûts et de rentabilité
  • Utilisation de logiciels professionnels d'exploitation de transport routier (Transport Management System)
Certifications et habilitations
  • Bac pro organisation de transport de marchandises
  • BTS gestion des transports et logistique associée
  • Titre professionnel exploitant en transport routier de marchandises
  • Titre professionnel gestionnaire des opérations de transport routier de marchandises
  • Bac pro logistique
  • Titre professionnel technicien supérieur en méthodes et exploitation logistique
  • CQP technicien logistique