Responsable d'exploitation transport routier de personnes
Définition
Le Responsable d'exploitation transport routier de personnes orchestre le bon déroulement des opérations de transport au quotidien.
Supervise et coordonne les activités de transport de personnes pour garantir un service efficace et sécurisé
Optimise les itinéraires et les plannings des chauffeurs pour améliorer la productivité
Assure le respect des réglementations en vigueur en matière de transport et de sécurité
Gère les relations avec les clients et résout les éventuels litiges ou réclamations
Forme et encadre les équipes de chauffeurs pour maintenir un haut niveau de service
Analyse les performances opérationnelles et propose des améliorations continues
Accès à l’emploi
Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac +2 à Bac +5 dans le domaine du transport, logistique, management, ou gestion.
Centres d’intérêt
- J'ai le sens du service public
- J'ai le souci du détail
- J'aime communiquer, convaincre
- J'aime organiser, planifier
Savoirs-être professionnels
- Faire preuve de leadership
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Contextes de travail
- Déplacements professionnels — Conditions de travail
- En atelier — Conditions de travail
- En bureau d'études — Conditions de travail
- En extérieur — Conditions de travail
- Travail en mode projet — Conditions de travail
- Travail en astreinte — Horaires et durée du travail
- Travail en horaires décalés — Horaires et durée du travail
- Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité — Horaires et durée du travail
- Salarié secteur privé (CDI, CDD) — Statut d’emploi
- Salariés — Type de bénéficiaire
- Entreprises et milieux professionnels — Type de structure d’accueil
Compétences mobilisées
Logistique
- Coordonner les plannings d'un site d'exploitation de transports routiers
- Etablir le graphicage et l'habillage correspondant à l'offre de transport
- Organiser et planifier les mouvements du matériel roulant selon la densité du trafic, les véhicules disponibles, ...
- Organiser les itinéraires de transport pour optimiser les temps de trajet
- Organiser l'exploitation de transports de personnes
- Superviser l'activité d'un site d'exploitation de transport routier de personnes
- Gérer un parc de véhicules
Stratégie de développement
- Analyser les données de performance du transport
- Elaborer des tableaux de bord
- Etablir des accords, des conventions, des relations contractuelles au nom de l'Etat avec des collectivités locales, des associations et des partenaires locaux
Développement commercial
- Surveiller les tendances du marché du transport de personnes
- Assurer les réponses techniques aux appels d'offres
- Concevoir une ligne de transport routier de personnes
Pilotage et maîtrise des coûts
- Réaliser la gestion administrative du personnel
- Assurer la liaison avec les services de maintenance
- Assurer les relations et le suivi avec les différentes parties prenantes du projet (sous-traitants, fournisseurs, clients finaux, collectivités, opérateurs)
Droit, contentieux et négociation
- Assurer le respect des normes environnementales dans le transport
- Gérer les incidents et les réclamations des usagers
- Assurer la conformité avec les lois sur le transport de personnes
Gestion administrative et comptable
- Etablir des rapports d'activité détaillés
- Etablir des rapports de production et d'incidents
Organisation
- Respecter les normes et réglementations du transport en commun
Protection des personnes et de l'environnement
- Mettre en place une politique éco-responsable
Gestion des Ressources Humaines
- Assurer la gestion opérationnelle du personnel (recrutement, congés, mesures disciplinaires)
- Participer aux relations avec les différentes instances du personnel
- S'assurer du maintien du climat social de l'entreprise
Management
- Manager et coordonner les équipes d'exploitation en interne et les prestataires
- Evaluer les compétences de ses collaborateurs et assurer des entretiens annuels
- Evaluer les besoins en formation selon les compétences du personnel de transport
- Etablir un suivi des formations liées à la sécurité et aux procédures d'urgence
- Maintenir une communication efficace entre l'équipe et la direction
- Prévenir et résoudre les conflits
- Rédiger et faire appliquer des notes de service
Prévention des risques
- Partager les règles de sécurité individuelle et collective afin de prévenir les incidents
- Communiquer clairement les consignes de sécurité
- Contrôler un réseau ou un équipement d'exploitation
- Déployer et mettre en place les mesures palliatives en cas de situation perturbée (information voyageurs, transport de remplacement, sécurité du personnel, etc.)
Savoir-être professionnels
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Faire preuve de leadership
Savoirs
Domaines d'expertise
- Calcul du coût d'utilisation des véhicules
- Données d'activité de la structure, du service
- Gestion budgétaire
- Logiciel professionnel d'exploitation de transport de personnes
- Systèmes de gestion des transports (Transport Management System - TMS)
- Gestion des réclamations clients
- Capacité à travailler en équipe
- Données techniques et réglementaires
- Systèmes d'Aide à l'Exploitation et à l'Information Voyageurs - SAEIV
Normes et procédés
- Législation sociale
- Réglementation du transport de personnes
- Règles de sécurité des biens et des personnes
- Règles de sécurité routière
- Cadre réglementaire environnemental
- Méthodes et outils d'analyse et du contrôle des coûts
- Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE)
Produits, outils et matières
- Utilisation d'outils de planification
- Utilisation de matériel de navigation
- Véhicules de transport routier de voyageurs
Techniques professionnelles
- Gestion des contrats de service
- Gestion des horaires de transport
- Techniques de gestion d'équipe
- Optimisation des coûts de transport
Certifications et habilitations
- Responsable exploitation et méthodes en transport de voyageurs
- BUT spécialité management de la logistique et des transports parcours mobilité et supply chain durables
- Licence pro mention management des transports et de la distribution
- DUT gestion logistique et transport
- MSc logistique, achats et échanges internationaux
- Licence pro mention logistique et pilotage des flux
- Licence pro mention logistique et transports internationaux
- Licence pro mention management des processus logistiques
- Titre professionnel exploitant régulateur en transport routier de voyageurs
- Manager transport, logistique et commerce international