Contrôleur / Contrôleuse de bus

Code : N4132

Domaine : Transport et Logistique

Définition

Le contrôleur bus est au cœur de l'interaction avec les usagers, garantissant un service de transport de qualité dans les bus.
Accueille et informe les passagers sur les horaires, tarifs et règlements
Assure la vente de titres de transport et la gestion des transactions
Contribue à la sécurité des passagers et à la bonne conduite des opérations
Rapporte les incidents et anomalies
Participe à la promotion des services de transport auprès des usagers

Accès à l’emploi

Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau CAP à Bac.

Centres d’intérêt

  • J'ai le sens du contact
  • J'aime faire respecter la loi, les règles

Savoirs-être professionnels

  • Avoir le sens du service
  • Faire preuve de contrôle de soi
  • Faire preuve de réactivité

Contextes de travail

  • En contact avec du public — Conditions de travail
  • Station debout prolongée — Conditions de travail
  • Travail en horaires décalés — Horaires et durée du travail
  • Travail en journée — Horaires et durée du travail
  • Travail les week-ends et jours fériés — Horaires et durée du travail
  • Salarié secteur privé (CDI, CDD) — Statut d’emploi
  • Salarié secteur public — Statut d’emploi

Compétences mobilisées

Protection des personnes et de l'environnement
  • Contrôler l'accès à bord et vérifier les billets
Organisation
  • Communiquer efficacement avec le centre de contrôle en cas d'urgence
  • Respecter les normes et réglementations du transport en commun
  • Informer les utilisateurs des règles de sécurité à respecter
Prévention des risques
  • Assurer la sécurité des passagers durant le transport
  • Développer ses compétences en gestion de crise et en communication
  • Mettre en oeuvre les procédures d'alerte des secours et les autres mesures prédéfinies en cas d'incident
  • Détecter les comportements suspects
Développement commercial
  • Collaborer avec d'autres membres de l'équipe pour améliorer la qualité du service
  • Développer et fidéliser la relation client
  • Vendre une prestation ou un produit
Gestion administrative et comptable
  • Procéder à l'encaissement
  • Utiliser des systèmes de billetterie électronique et gérer les transactions
Relation client
  • Accueillir, orienter, renseigner un public
  • Répondre aux attentes d'un client
Droit, contentieux et négociation
  • Assurer la conformité avec les lois sur le transport de personnes
  • Gérer des réclamations et litiges
Management
  • Prévenir et résoudre les conflits
Recherche, Innovation
  • Surveiller le comportement des passagers pour prévenir les incidents
Savoir-être professionnels
  • Avoir le sens du service
  • Faire preuve de contrôle de soi
  • Faire preuve de réactivité

Savoirs

Normes et procédés
  • Procédures de contrôle de titres de transport
  • Règles de sécurité dans les espaces publics
  • Procédures d'urgence et de sécurité en transport public
Produits, outils et matières
  • Véhicules de transport de personnes
Techniques professionnelles
  • Gestion des comportements agressifs
Certifications et habilitations
  • CAP agent d'accueil et de conduite routière, transport de voyageurs
  • Titre professionnel exploitant régulateur en transport routier de voyageurs
  • Bac pro métiers de l'accueil