Conducteur / Conductrice de car tourisme
Définition
Le conducteur de tourisme conduit et accompagne des groupes lors de circuits touristiques.
Assure la sécurité et le confort des passagers tout au long du trajet
Assiste l'accompagnateur du groupe et peut être amené à fournir des explications succinctes sur l'intérêt du parcours
Gère les aspects logistiques des excursions, comme les horaires, les itinéraires et les formalités douanières
Peut effectuer des réservations pour des attractions ou des restaurants
Veille à la maintenance et à la propreté du véhicule utilisé
Accès à l’emploi
Cet emploi nécessite la possession d'une carte de qualification de conducteur qui s'obtient en validant une des habilitations ou certifications ci-dessous.
Cette qualification doit être renouvelée tous les 5 ans en suivant une Formation continue obligatoire (FCO).
Il est recommandé d'avoir une expérience reconnue de la conduite en contexte professionnel pour accéder à cet emploi. La pratique d'au moins une langue étrangère est un atout supplémentaire.
En cas d'utilisation d'une remorque, le permis DE sera nécessaire.
Centres d’intérêt
- J'ai le sens du contact
- J'aime me déplacer et voyager
- J'aime piloter, conduire
- Je suis passionné / passionnée par les autres cultures
Savoirs-être professionnels
- Avoir le sens du service
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Contextes de travail
- En contact avec du public — Conditions de travail
- Port de tenue professionnelle ou d'uniforme — Conditions de travail
- Port et manipulation de charges lourdes ou encombrantes — Conditions de travail
- Station assise prolongée — Conditions de travail
- Travail de nuit — Horaires et durée du travail
- Travail en journée — Horaires et durée du travail
- Travail les week-ends et jours fériés — Horaires et durée du travail
- Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité — Horaires et durée du travail
- Zone internationale — Lieu et déplacement
- Zone nationale — Lieu et déplacement
- Zone régionale — Lieu et déplacement
- Salarié secteur privé (CDI, CDD) — Statut d’emploi
- Clientèle d'entreprises — Type de bénéficiaire
- Entreprises et milieux professionnels — Type de structure d’accueil
Compétences mobilisées
Transport
- Prendre en charge un véhicule avec ses équipements et accessoires
- Déterminer un itinéraire en fonction des délais, des particularités du trafic et du circuit touristique à réaliser
- Adapter la conduite à l'état des routes
- Conduite un autocar de tourisme
- Transporter des voyageurs
- Utiliser des équipements de navigation modernes adaptés au véhicule
Prévention des risques
- Assurer la sécurité des passagers lors de l'embarquement et du débarquement
- Communiquer clairement les consignes de sécurité et d'évacuation de l'autocar
- Présenter clairement les équipements de sécurité à bord du véhicule et leur fonctionnement
- Vérifier l'étiquetage des bagages des passagers
Relation client
- Accueillir, orienter, renseigner un public
- Fournir des informations pratiques sur les destinations
- Développer la relation avec les clients pour les fidéliser
- Réaliser et personnaliser un circuit à la demande du client
Organisation
- Respecter scrupuleusement les horaires prévus tout en garantissant la sécurité
- Gérer des situations de crise ou d'urgence
- Respecter les règles relatives aux temps de conduite, de repos et d'amplitude applicables au conducteur tourisme
- Tenir compte des obligations réglementaires dans l'organisation du parcours et en informer les clients
- Vérifier la présence des documents nécessaires à bord du véhicule
Communication
- Communiquer efficacement avec les passagers et répondre à leurs questions
Protection des personnes et de l'environnement
- Promouvoir des pratiques écologiques parmi les passagers comme le tri des déchets
- Appliquer les principes d'écoconduite
Gestion administrative et comptable
- Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
- Effectuer des paiements pour le compte de l'entreprise pendant le voyage et conserver les justificatifs
- Gérer des devises pendant un voyage/un circuit international
- Veiller à la bonne réalisation des prestations commandées aux prestataires de services
- Vérifier la présence des documents nécessaires pour le voyage/circuit
Communication, Multimédia
- Utiliser les équipements de communication et les équipements audiovisuels embarqués
Gestion des stocks
- Charger, décharger des bagages
Maintenance, Réparation
- Maintenir la propreté du véhicule
- Effectuer l'entretien de premier niveau
Savoir-être professionnels
- Avoir le sens du service
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Savoirs
Normes et procédés
- Lecture de carte routière
- Réglementation du transport de personnes
- Règles de sécurité des biens et des personnes
- Documents nécessaires à bord du véhicule
- Réglementation douanière
- Réglementation sociale européenne (R.S.E)
Domaines d'expertise
- Environnement géographique et culturel (sites touristiques, ...)
- Gestes et postures de manutention
- Pratique de langues étrangères
Produits, outils et matières
- Utilisation de matériel de navigation
- Utilisation d'engin et matériel incendie
- Autocar de tourisme
- Equipements audio et audiovisuels embarqués
- Utilisation des équipements de confort du véhicule
Certifications et habilitations
- CAP conducteur agent d'accueil en autobus et autocar
- Titre professionnel conducteur de transport en commun sur route
- Permis de conduire catégorie D
- Permis de conduire catégorie DE
- Habilitation pour la conduite de certains véhicules routiers affectés aux transports de voyageurs
- Attestation de capacité professionnelle permettant l'exercice de la profession de transporteur public routier de personnes à l'aide de tous véhicules de transport de personnes
Techniques professionnelles
- Planification d'itinéraires touristiques
- Procédures d'évacuation des passagers
- Techniques d'écoconduite