Chauffeur / Chauffeuse VTC

Code : N4112

Domaine : Transport et Logistique

Définition

Le Chauffeur VTC (Véhicule de Transport avec Chauffeur), professionnel de la route, offre un service de transport personnalisé et de qualité.
Assure le transport de personnes dans des conditions optimales de confort et de sécurité
Gère les itinéraires en fonction des demandes spécifiques des clients et des conditions de trafic
Maintient son véhicule en parfait état de propreté et de fonctionnement
Propose des services additionnels pour améliorer l'expérience client (eau, presse, chargeurs de téléphone)
Respecte scrupuleusement les réglementations routières et les normes de sécurité
Développe une relation clientèle de qualité pour fidéliser sa clientèle

Accès à l’emploi

Cet emploi est accessible aux titulaires d'un permis de conduire de catégorie B valide depuis au moins trois ans possédant un casier judiciaire vierge et l'avis positif d'un médecin.

Centres d’intérêt

  • J'ai le sens du contact
  • J'aime me déplacer et voyager
  • J'aime piloter, conduire

Savoirs-être professionnels

  • Avoir le sens du service
  • Faire preuve d'autonomie
  • Faire preuve de rigueur et de précision

Contextes de travail

  • En contact avec du public — Conditions de travail
  • Station assise prolongée — Conditions de travail
  • Travail en autonomie et en situation isolée — Conditions de travail
  • Travail de nuit — Horaires et durée du travail
  • Travail les week-ends et jours fériés — Horaires et durée du travail
  • Zone départementale — Lieu et déplacement
  • Zone nationale — Lieu et déplacement
  • Zone régionale — Lieu et déplacement
  • Salarié secteur privé (CDI, CDD) — Statut d’emploi
  • Travailleur indépendant — Statut d’emploi
  • Clientèle de particuliers — Type de bénéficiaire
  • Clientèle de professionnels — Type de bénéficiaire
  • Personnes en situation de handicap — Type de bénéficiaire

Compétences mobilisées

Transport
  • Conduire un véhicule léger
  • Transporter des passagers
  • Assurer la sécurité des passagers durant le trajet
  • Déterminer un itinéraire en fonction des délais et des particularités du trafic
  • Préparer le véhicule, repérer le parcours et prévoir les aléas
Gestion administrative et comptable
  • Procéder à l'encaissement
  • Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
  • Respecter les horaires et itinéraires prévus
Développement commercial
  • Développer et fidéliser la relation client
  • Fournir des informations touristiques et locales aux clients
Maintenance, Réparation
  • Contrôler l'état de fonctionnement du véhicule
  • Maintenir la propreté du véhicule
Relation client
  • Accueillir, orienter, renseigner un public
  • Communiquer efficacement avec les clients pour comprendre leurs besoins
  • Fournir des informations locales aux passagers si nécessaire
Logistique
  • Organiser des itinéraires alternatifs en cas de perturbations
Data et Nouvelles technologies
  • Utiliser des applications de navigation pour optimiser les parcours
Organisation
  • Adapter la conduite selon les conditions météorologiques et routières
  • Respecter le code de la route
  • Gérer des situations de crise ou d'urgence
Communication
  • Communiquer efficacement avec la centrale et les clients
Savoir-être professionnels
  • Avoir le sens du service
  • Faire preuve d'autonomie
  • Faire preuve de rigueur et de précision

Savoirs

Domaines d'expertise
  • Mécanique automobile
  • Procédures d'urgence et de premiers secours
  • Confidentialité et discrétion
  • Connaissance des règles de base de la courtoisie
  • Environnement géographique et culturel (sites touristiques, ...)
Normes et procédés
  • Connaissance des zones à trafic limité
  • Réglementation du transport de personnes
  • Documents de bord d'un véhicule
Techniques professionnelles
  • Capacité à travailler de longues heures
  • Adaptabilité à diverses situations routières
  • Capacité à gérer les plaintes des clients
Produits, outils et matières
  • Gestion des paiements électroniques
Certifications et habilitations
  • Permis de conduire catégorie B
  • Attestation de capacité professionnelle en transport routier de personnes avec des véhicules n'excédant pas neuf places, y compris le conducteur
  • Attestation de capacité professionnelle permettant l'exercice de la profession de transporteur public routier de personnes à l'aide de tous véhicules de transport de personnes