Coursier / Coursière

Code : N4104

Domaine : Transport et Logistique

Définition

Le coursier conduit un véhicule de 2 à 4 roues motorisé ou non pour enlever des objets, plis ou colis dont il assure la préservation et la livraison au destinataire sans retour à l’entreprise, dans le cadre d'un service en course à course (à la demande), en tournée ou en distribution.
Exerce son activité en course urbaine et/ou périurbaine dans le strict respect du code de la route et des règles de sécurité
Organise ses itinéraires de manière optimale pour maximiser l'efficacité des livraisons
Informe le coordinateur de l'évolution de sa livraison dans les meilleurs délais
Représente l’image de marque de l’entreprise dans ses relations avec les clients

Accès à l’emploi

Cet emploi est accessible à tous les niveaux de qualification. Cependant, le permis B est demandé pour les coursiers utilisant des véhicules motorisés. Tout personnel, en vue d'occuper pour la première fois cet emploi, bénéficie d'une formation coursier initiale de 2 jours qui doit être faite au plus tard dans les 6 mois suivant son embauche.

Centres d’intérêt

  • J'ai le sens du contact
  • J'aime me déplacer et voyager
  • J'aime piloter, conduire

Savoirs-être professionnels

  • Avoir le sens du service
  • Faire preuve de rigueur et de précision
  • Faire preuve de réactivité

Contextes de travail

  • Déplacements professionnels — Conditions de travail
  • En contact avec du public — Conditions de travail
  • Travail en autonomie et en situation isolée — Conditions de travail
  • Travail de nuit — Horaires et durée du travail
  • Travail durant les vacances scolaires — Horaires et durée du travail
  • Travail en horaires décalés — Horaires et durée du travail
  • Travail en journée — Horaires et durée du travail
  • Travail les week-ends et jours fériés — Horaires et durée du travail
  • Zone départementale — Lieu et déplacement
  • Zone régionale — Lieu et déplacement
  • Intérim — Statut d’emploi
  • Salarié secteur privé (CDI, CDD) — Statut d’emploi
  • Travailleur indépendant — Statut d’emploi

Compétences mobilisées

Transport
  • Livrer une commande
  • Assurer la sécurité des colis durant le transport
  • Enlever un colis chez un client
  • Préparer un véhicule pour la livraison
  • Respecter les horaires prévus pour les livraisons
  • Conduire un deux-roues motorisé
  • Conduire un véhicule léger
  • Déterminer un itinéraire en fonction des délais et des particularités du trafic
  • Organiser le chargement du véhicule selon le plan de tournée
  • Procéder à l'encaissement des marchandises
Maintenance, Réparation
  • Réaliser l'entretien du matériel
  • Effectuer des opérations de base de maintenance du véhicule
  • Contrôler l'état de fonctionnement du véhicule
  • Maintenir la propreté du véhicule
  • Procéder aux vérifications de sécurité d'un véhicule
Organisation
  • Rapporter les incidents et anomalies rencontrés
  • Respecter le code de la route
  • Respecter les règles de sécurité routière
Relation client
  • Répondre aux attentes d'un client
  • Assurer un service client rapide et courtois
Communication
  • Adopter une communication professionnelle avec les clients, les forces de l'ordre, les secours et les usagers de la route
  • Rendre compte à l'exploitant de son activité
  • Représenter l'entreprise et son image de marque auprès des donneurs d'ordre et des clients
Prévention des risques
  • Anticiper la conduite à tenir dans les situations anormales et les situations d'urgence : transport routier
  • Appliquer les procédures de sécurité en cas d'urgence
  • Pratiquer des gestes et postures de manutention en toute sécurité
Protection des personnes et de l'environnement
  • Appliquer les principes d'écoconduite
Qualité
  • Vérifier l'exactitude et la conformité des documents de transport de marchandises
Data et Nouvelles technologies
  • Utiliser des systèmes de gestion électronique (ex : lettre de voiture numérique…)
  • Utiliser les aides à la conduite
  • Utiliser des équipements de navigation (GPS professionnel, applications mobiles)
Savoir-être professionnels
  • Faire preuve de rigueur et de précision
  • Faire preuve de réactivité
  • Avoir le sens du service

Savoirs

Normes et procédés
  • Lecture de carte routière
  • Procédures d'encaissement
  • Règles de conduite et de sécurité routière
  • Règles de circulation et de stationnement en agglomération
  • Sensibilisation aux enjeux environnementaux urbains
  • Documentation de transport
  • Règles de sécurité des biens et des personnes
Produits, outils et matières
  • Conduite de véhicules légers
  • Connaissance des motorisations de véhicules (thermique, électrique)
  • Connaissance des procédures en cas d'accident
  • Utilisation de matériel de communication
  • Utilisation de systèmes de suivi GPS professionnels
  • Véhicules de livraison
  • Véhicules deux roues
  • Véhicules utilitaires
Domaines d'expertise
  • Connaissance des zones de livraison
  • Gestes et postures de manutention
  • Procédures d'urgence et de premiers secours
Techniques professionnelles
  • Calcul de la charge maximale admissible
  • Entretien de base de véhicules légers
  • Techniques de conduite économique et écologique
Certifications et habilitations
  • CAP opérateur/opératrice de service - Relation client et livraison
  • Permis de conduire catégorie AM - brevet de sécurité routière option cyclomoteur
  • Permis de conduire catégorie B
  • Bac pro logistique
  • CAP Opérateur/Opératrice logistique
  • Bac pro organisation de transport de marchandises
  • CQPI agent logistique