Conducteur / Conductrice de bus
Définition
Le Conducteur de bus assure un transport sûr et confortable des passagers à travers la ville et les zones interurbaines.
Conduit des bus sur des itinéraires prédéfinis tout en respectant les horaires établis
Assure la sécurité des passagers durant le trajet
Vérifie l'état technique du véhicule avant le départ et signale toute anomalie
Vend et contrôle les titres de transport
Informe les passagers sur les itinéraires et les arrêts
Gère les situations d'urgence et les comportements difficiles des passagers
Accueille les passagers
Communique avec la régulation sur l’état du trafic
Accès à l’emploi
Cet emploi est accessible avec un Permis D, obligatoire pour conduire un bus. Des formations complémentaires comme le CAP ou le BEP peuvent être utiles mais ne sont pas obligatoires. La Formation Initiale Minimum Obligatoire (FIMO) puis la Formation Continue Obligatoire (FCO) sont également requises et obligatoires pour exercer ce métier. La FCO doit être renouvelée tous les 5 ans.
Centres d’intérêt
- J'ai le sens du contact
- J'ai le sens du service public
- J'aime piloter, conduire
Savoirs-être professionnels
- Avoir le sens du service
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Faire preuve de contrôle de soi
- Faire preuve de rigueur et de précision
Contextes de travail
- En contact avec du public — Conditions de travail
- Port de tenue professionnelle ou d'uniforme — Conditions de travail
- Station assise prolongée — Conditions de travail
- Travail en autonomie et en situation isolée — Conditions de travail
- Travail de nuit — Horaires et durée du travail
- Travail en horaires décalés — Horaires et durée du travail
- Travail les week-ends et jours fériés — Horaires et durée du travail
- Travail par roulement — Horaires et durée du travail
- Salarié secteur privé (CDI, CDD) — Statut d’emploi
- Salarié secteur public — Statut d’emploi
Compétences mobilisées
Transport
- Préparer le véhicule, repérer le parcours et prévoir les aléas
- Conduire un véhicule routier
- Transporter des passagers
- Assurer le respect des horaires de départ, d'arrivée et de desserte des arrêts
Gestion administrative et comptable
- Procéder à l'encaissement
Prévention des risques
- Gérer les périodes de forte affluence avec calme
- Détecter les comportements suspects
- Mettre en oeuvre les procédures d'alerte des secours et les autres mesures prédéfinies en cas d'incident
Maintenance, Réparation
- Contrôler l'état de fonctionnement du véhicule
Communication
- Gérer les interactions avec les passagers de manière professionnelle
- Communiquer efficacement les informations de trajet
- Rapporter les incidents ou anomalies durant le trajet
- Communique avec les régulateurs pour connaitre l'état du trafic
Protection des personnes et de l'environnement
- Réguler le flux de passagers à l'entrée et à la sortie
- Conduire des engins en mobilisant l'écoconduite pour limiter la consommation de carburant
Organisation
- Suivre les itinéraires prédéfinis tout en restant flexible aux changements
- Adapter la conduite en fonction des conditions météorologiques
- Agir rapidement en cas d'accident ou d'imprévu
- Respecter les réglementations locales en matière de transport
- Encourager le respect des règles de conduite à bord
- Gérer une situation conflictuelle
- Documenter les retards et les causes de ces retards
Relation client
- Accueillir, orienter, renseigner un public
- Informer les passagers en cas de déviation de l'itinéraire
- Communiquer avec la centrale en cas de problèmes techniques
- Fournir un service de qualité
Production, Fabrication
- Utiliser des équipements spécifiques pour l'accessibilité des personnes à mobilité réduite
Développement des compétences
- Participer à des formations régulières pour améliorer les compétences
Data et Nouvelles technologies
- Utiliser des systèmes de billetterie électronique
Développement commercial
- Développer et fidéliser la relation client
Management
- Prévenir et résoudre les conflits
Savoir-être professionnels
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Avoir le sens du service
- Faire preuve de contrôle de soi
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Savoirs
Domaines d'expertise
- Systèmes d'Aide à l'Exploitation et à l'Information Voyageurs - SAEIV
- Procédures d'urgence et de premiers secours
Normes et procédés
- Réglementation du transport de personnes
- Règles de sécurité des biens et des personnes
- Règles de conduite et de sécurité routière
- Règles de circulation et de stationnement en agglomération
- Réglementation intérieure du réseau de transport
- Caractéristiques du chronotachygraphe
- Documents de bord d'un véhicule
- Titres de transports
- Procédures d'urgence et d'évacuation
Produits, outils et matières
- Utilisation de systèmes de navigation GPS
- Utilisation d'engin et matériel incendie
- Utilisation de systèmes de billetterie électronique
Techniques professionnelles
- Connaissance des itinéraires urbains
- Gestion du stress en situation de trafic dense
- Surveillance et rapport de l'état du véhicule
- Techniques de manœuvre avec un grand véhicule
- Gestion des conflits avec les passagers
- Spécificités des interventions sur véhicules électriques, hybrides, GPL, GNV
Certifications et habilitations
- Permis de conduire catégorie D
- Formation Initiale Minimum Obligatoire (FIMO)
- Formation Continue Obligatoire (FCO)
- Titre professionnel conducteur de transport en commun sur route
- CAP conducteur agent d'accueil en autobus et autocar
- Habilitation pour la conduite de certains véhicules routiers affectés aux transports de voyageurs