Agent / Agente d'accompagnement du transport
Définition
L'Agent d'accompagnement du transport assure un service essentiel pour la mobilité des personnes.
Accompagne et assiste des personnes lors de leurs déplacements en transport en commun ou privé
Veille à la sécurité et au confort des personnes à mobilité réduite
Facilite l'accès aux véhicules de transport et les installations nécessaires
Informe les passagers sur les itinéraires et les horaires de transport
Gère les situations d'urgence et apporte une assistance immédiate si nécessaire
Maintient une communication efficace avec les autres professionnels du transport pour optimiser le service
Accès à l’emploi
Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau CAP à Bac+2 dans le secteur de la médiation sociale.
Centres d’intérêt
- J'ai le sens du contact
- J'ai le souci du détail
- Je souhaite prendre soin des autres
Savoirs-être professionnels
- Avoir l'esprit d'équipe
- Avoir le sens du service
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Contextes de travail
- Déplacements professionnels — Conditions de travail
- En contact avec du public — Conditions de travail
- Travail en horaires décalés — Horaires et durée du travail
- Travail les week-ends et jours fériés — Horaires et durée du travail
- Zone départementale — Lieu et déplacement
- Zone nationale — Lieu et déplacement
- Zone régionale — Lieu et déplacement
- Salarié secteur privé (CDI, CDD) — Statut d’emploi
- Enfants — Type de bénéficiaire
- Personnes en situation de handicap — Type de bénéficiaire
- Personnes âgées — Type de bénéficiaire
- Association — Type de structure d’accueil
- Etablissement de santé — Type de structure d’accueil
Compétences mobilisées
Logistique
- Contrôler l'accès des véhicules et gérer les titres de transport
- Organiser les itinéraires de transport pour optimiser les temps de trajet
Transport
- Accompagner des personnes à mobilité réduite lors de déplacements
Soin
- Gérer les situations d'urgence et fournir les premiers secours si nécessaire
Organisation
- Informer les passagers des procédures de sécurité à bord
- Assurer la confidentialité et la discrétion concernant les passagers
Recherche, Innovation
- Surveiller le comportement des passagers pour prévenir les incidents
Maintenance, Réparation
- Maintenir la propreté du véhicule
Gestion administrative et comptable
- Respecter les horaires et itinéraires prévus
- Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
Droit, contentieux et négociation
- Contrôler et faire appliquer le respect de dispositions légales et réglementaires
Management
- Valoriser et partager les bonnes pratiques
Relation client
- Répondre aux attentes d'un client
- Recueillir et analyser les besoins client
- Accueillir, orienter, renseigner un public
- Informer les voyageurs et apporter assistance aux personnes à mobilité réduite
Développement commercial
- Développer et fidéliser la relation client
Communication
- Parler une ou plusieurs langues étrangères
Prévention des risques
- Surveiller et ajuster les conditions de température à l'intérieur du véhicule
Production, Fabrication
- Utiliser des équipements spéciaux pour l'aide à la mobilité
Protection des personnes et de l'environnement
- Contrôler l'accès au véhicule pour assurer la sécurité
Savoir-être professionnels
- Avoir le sens du service
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Avoir l'esprit d'équipe
Savoirs
Domaines d'expertise
- Formation continue sur les innovations dans le transport de personnes
- Procédures d'urgence et de premiers secours
- Systèmes d'Aide à l'Exploitation et à l'Information Voyageurs - SAEIV
Techniques professionnelles
- Capacité à gérer des situations de stress chez les passagers
- Techniques de communication non verbale
Normes et procédés
- Organisation et fonctionnement des modes de transport
- Réglementation du transport
Certifications et habilitations
- CAP agent de sécurité
- Titre professionnel guide accompagnateur touristique