Agent / Agente d'Escale Commerciale aéroportuaire -AEC-
Définition
L'Agent d'escale aéroportuaire, assure le bon déroulement des opérations au sol dans les aéroports.
Accueille et informe les passagers, gère les enregistrements et les embarquements
Assure la coordination entre les différents services de l'aéroport pour optimiser les flux de passagers et de bagages
Contrôle les documents de voyage et assure la conformité réglementaire des procédures
Gère les situations d'urgence ou les changements de dernière minute pour minimiser les impacts sur les passagers
Supervise les opérations de chargement et de déchargement des bagages et marchandises
Peut participer à la formation des nouveaux agents et à l'amélioration continue des processus d'escale
Accès à l’emploi
Cet emploi est accessible avec un BTS ou une certification spécifique d'agent d'escale aéroportuaire. Une formation à la sécurité (Certificat de formation à la sécurité - CFS) est obligatoire pour exercer ce métier.
Centres d’intérêt
- J'ai le sens du contact
- J'ai le souci du détail
- J'aime organiser, planifier
Savoirs-être professionnels
- Avoir l'esprit d'équipe
- Avoir le sens du service
- Etre ouvert aux changements
Contextes de travail
- En contact avec du public — Conditions de travail
- En zone aéroportuaire — Conditions de travail
- Travail en horaires décalés — Horaires et durée du travail
- Travail le dimanche — Horaires et durée du travail
- Travail les week-ends et jours fériés — Horaires et durée du travail
- Zone internationale — Lieu et déplacement
- Zone nationale — Lieu et déplacement
- Salarié secteur privé (CDI, CDD) — Statut d’emploi
Compétences mobilisées
Protection des personnes et de l'environnement
- Contrôler l'accès à bord et vérifier les billets
- Gérer les flux de passagers en respectant les horaires
- Veiller au respect des normes environnementales dans les opérations d'escale
Droit, contentieux et négociation
- Appliquer le cadre juridique du transport aérien et de la navigation aérienne
- Appliquer la réglementation douanière
- Clôturer un vol (fermeture des portes, documents de clôture, ...)
- Informer les passagers des modifications de vol et gérer les réclamations
Organisation
- Collecter les informations concernant les vols
- Assurer le suivi des procédures de sécurité et de sûreté aéroportuaire
- Intégrer les technologies numériques pour optimiser les processus d'escale
- Utiliser les outils numériques
- Respecter les protocoles de sécurité en vigueur
- Négocier en cas de conflit pour désamorcer les tensions
- Gérer les situations d'urgence et appliquer les procédures de sécurité
Communication
- Assurer la communication entre le personnel de cabine et les services au sol
- Faciliter la communication inter-services pour une meilleure coordination
- Travailler en groupe, en réseau
Relation client
- Accueillir, orienter, renseigner un public
- Identifier, traiter une demande client
- Répondre aux attentes d'un client
Qualité
- Effectuer les opérations d'ouverture d'enregistrement, d'embarquement
- Analyser les retours d'expérience pour améliorer les processus
Transport
- Conduire au moyen de minibus ou voiture, des passagers sur une piste aéroportuaire
- Réaliser les opérations d'embarquement et débarquement (réservation de bus sur piste, accompagnement des passagers, gestion des cartes d'embarquement, etc.)
Développement commercial
- Améliorer la qualité de service
- Développer et fidéliser la relation client
Production, Fabrication
- Contrôler des bagages ou des objets, dans le respect de la réglementation
Gestion administrative et comptable
- Procéder à l'encaissement
Pilotage et maîtrise des coûts
- Vérifier les modes de paiements et conserver les justificatifs
Prévention des risques
- Superviser le chargement et le déchargement des bagages
Stratégie de développement
- Optimiser l'organisation des embarquements pour réduire les délais
Data et Nouvelles technologies
- Maintenir à jour les documents relatifs aux opérations d'escale
Savoir-être professionnels
- Avoir le sens du service
- Etre ouvert aux changements
- Avoir l'esprit d'équipe
Savoirs
Normes et procédés
- Règles de sûreté aéroportuaire
- Réglementation du transport de matières et produits dangereux
- Procédures de prise en charge des enfants mineurs
- Terminologie aéronautique (IATA, alphabet aéronautique, ...)
Domaines d'expertise
- Géographie liée aux services aéroportuaires (fuseaux horaires, aéroports, ...)
- Logiciels de suivi bagages
- Utilisation de logiciels de réservation
Produits, outils et matières
- Equipements de sécurité
- Utilisation d'outils connectés
Certifications et habilitations
- Certificat de spécialisation accueil dans les transports
- BTS tourisme
- Certificat de formation de base à la sécurité (habilitation)