Personnel Navigant Commercial - PNC -
Définition
Le Personnel Navigant Commercial (PNC) joue un rôle essentiel dans la sécurité et le confort des passagers à bord des avions.
Assure la sécurité, le confort et le service aux passagers durant le vol
Effectue les démonstrations de sécurité avant le décollage et veille à l'application des procédures de sécurité
Répond aux demandes des passagers, les assiste et veille à leur bien-être
Propose et vend des produits détaxés à bord
Gère les situations d'urgence et assure le calme et la sécurité à bord
Participe à la préparation du rapport de vol et à la communication avec le personnel au sol et les pilotes
Accès à l’emploi
Cet emploi est accessible avec un Certificat de Sécurité Sauvetage (CSS) ou un Certificat de membre d'équipage de cabine (CCA), tous deux obligatoires. Un Certificat de Formation à la Sécurité (CFS) peut être un atout mais n'est pas obligatoire.
Centres d’intérêt
- J'ai le sens du contact
- J'aime me déplacer et voyager
Savoirs-être professionnels
- Avoir l'esprit d'équipe
- Etre force de proposition
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Contextes de travail
- Déplacements professionnels — Conditions de travail
- En altitude — Conditions de travail
- En contact avec du public — Conditions de travail
- En zone aéroportuaire — Conditions de travail
- Port de tenue professionnelle ou d'uniforme — Conditions de travail
- Travail en horaires décalés — Horaires et durée du travail
- Travail les week-ends et jours fériés — Horaires et durée du travail
- Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité — Horaires et durée du travail
- Zone internationale — Lieu et déplacement
- Zone nationale — Lieu et déplacement
- Salarié secteur privé (CDI, CDD) — Statut d’emploi
Compétences mobilisées
Relation client
- Accueillir les passagers à bord de l'avion
- Informer les voyageurs et apporter assistance aux personnes à mobilité réduite
- Préparer, servir et débarrasser les plateaux-repas
- Répondre aux questions des passagers durant le vol
Maintenance, Réparation
- Contrôler la conformité du matériel technique de bord
- Effectuer les vérifications de l'appareil avant décollage
- Veiller à la propreté de la cabine durant le vol
- Vérifier la disposition des sièges et le confort à bord
Prévention des risques
- Anticiper la conduite à tenir dans les situations anormales et les situations d'urgence : transport aérien
- Identifier les besoins d'intervention en fonction des anomalies ou incidents et mettre en place les procédures d'alerte
- Mettre en oeuvre les procédures d'alerte des secours et les autres mesures prédéfinies en cas d'incident
- Repérer et signaler les dysfonctionnements et anomalies des équipements de cabine d'un avion
Organisation
- Assurer la démonstration des consignes de sécurité
- Gérer une situation d'urgence
- Informer les passagers des procédures de sécurité à bord
Management
- Coordonner avec le personnel au sol pour les besoins spécifiques
- Organiser le travail d'une équipe
Gestion administrative et comptable
- Réaliser un rapport de vol aérien
Gestion des Ressources Humaines
- Surveiller le bien-être des passagers durant le vol
Conseil, Transmission
- Assister les personnes lors de l'embarquement et du débarquement
Communication
- Maintenir une communication efficace avec le cockpit
- Utiliser l'anglais en contexte professionnel
Gestion des stocks
- Gérer l'inventaire des fournitures de bord
Soin
- Prodiguer les gestes de premiers secours en cas d'urgence
Développement commercial
- Commercialiser des produits alimentaires
- Proposer des produits adaptés aux besoins des clients
- Développer et fidéliser la relation client
Savoir-être professionnels
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Etre force de proposition
- Avoir l'esprit d'équipe
Savoirs
Techniques professionnelles
- Techniques de communication avec les passagers
- Procédures de décollage et atterrissage
- Utilisation d'équipements de sécurité
- Techniques de sauvetage et secourisme
- Briefing de sécurité
- Techniques de gestion de conflits
- Techniques de vente
Normes et procédés
- Procédures d'encaissement
- Règles d'hygiène et de sécurité
- Réglementations aériennes
- Code de l'aviation civile
- Consignes générales de sécurité en vol
- Procédures d'urgence et d'évacuation
Certifications et habilitations
- Certificat de formation de base à la sécurité (habilitation)
- Certificat de membre d'équipage de cabine (CCA)
- CQP pour le personnel navigant commercial (hôtesse de l'air et stewart)