Chef / Cheffe d'équipe en déménagement

Code : N1107

Domaine : Transport et Logistique

Définition

Le chef d'équipe en déménagement assure le transport, à l’aide d’un véhicule adapté sur toutes distances, de meubles ou tous objets pour le compte de particuliers ou d’entreprises.
Assure la gestion de l’équipe de déménageurs et la répartition des tâches
Emballe, monte et démonte des meubles et sécurise les objets qui peuvent être fragiles et de valeur, les charge et décharge dans le véhicule
Assure la manutention des objets parfois lourds avec des équipements adaptés pour prévenir les risques de blessure
Organise et optimise l'espace dans le camion ou des caisses pour un transport sûr et efficace
Coordonne avec les clients pour planifier les détails du déménagement et répondre à leurs besoins spécifiques
Peut conduire des poids lourds et gérer les aspects logistiques du transport sur de longues distances

Accès à l’emploi

Cet emploi est accessible à tous les niveaux de qualification. S’il est amené à conduire un véhicule, il doit être titulaire du permis de conduire de la catégorie B et parfois le C et CE complété de la formation initiale minimum obligatoire (FIMO) renouvelée tous les 5 ans, la formation continue (FCO). S'il doit installer et utiliser un monte meuble, il doit suivre une formation à la sécurité de minimum 3 jours. Une formation à l'habilitation électrique de 2 jours peut être nécessaire. Des formations relatives aux "gestes et postures" sont obligatoires. Des formations spécifiques comme le Certificat d'Aptitude à la Conduite En Sécurité (CACES) peuvent être nécessaires mais ne sont pas obligatoires.

Centres d’intérêt

  • J'aime l'activité physique
  • J'aime le travail manuel

Savoirs-être professionnels

  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Etre ouvert aux changements
  • Faire preuve de rigueur et de précision

Contextes de travail

  • En contact avec du public — Conditions de travail
  • Port d'équipement de protection individuelle (EPI) : gants, chaussures, casque, protections auditives — Conditions de travail
  • Port et manipulation de charges lourdes ou encombrantes — Conditions de travail
  • Station debout prolongée — Conditions de travail
  • Travail en journée — Horaires et durée du travail
  • Travail les week-ends et jours fériés — Horaires et durée du travail
  • Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité — Horaires et durée du travail
  • Zone internationale — Lieu et déplacement
  • Zone nationale — Lieu et déplacement
  • Zone régionale — Lieu et déplacement
  • Salarié secteur privé (CDI, CDD) — Statut d’emploi
  • Entreprises et milieux professionnels — Type de structure d’accueil

Compétences mobilisées

Gestion des stocks
  • Sélectionner et charger le matériel de déménagement en fonction de la commande
Logistique
  • Coordonner des opérations de déménagement
  • Planifier les itinéraires de déménagement pour éviter les retards
Qualité
  • Vérifier l'état des biens avant et après le déménagement
Organisation
  • Gérer les urgences et imprévus durant le déménagement
  • Argumenter pour résoudre des conflits ou des malentendus
  • Rapporter les incidents et anomalies rencontrés
  • Remplir les documents de transport et de déménagement (inventaire, liste de colisage)
  • Respecter le code de la route et le code du travail et le code des transports
  • Respecter les délais convenus avec le client pour la livraison
Relation client
  • Répondre aux attentes d'un client
  • Communiquer efficacement avec les clients pour comprendre leurs besoins
  • Garantir la satisfaction du client
  • Traiter les demandes et réclamations des clients selon la procédure établie et en proposant des solutions adaptées
Droit, contentieux et négociation
  • Négocier avec les clients les termes du service de déménagement
Management
  • Coordonner l'activité d'une équipe
  • Planifier et adapter si nécessaire, l'activité de l'équipe, assigner les tâches
  • Répartir la charge de travail et les tâches à effectuer entre les membres de l'équipe
Conseil, Transmission
  • Former les nouveaux employés aux techniques de déménagement sécuritaires
Data et Nouvelles technologies
  • Utiliser des équipements de navigation (GPS professionnel, applications mobiles)
  • Utiliser les aides à la conduite
Développement commercial
  • Identifier des actions correctives pour atteindre les objectifs
Prévention des risques
  • Anticiper la conduite à tenir dans les situations anormales et les situations d'urgence : transport routier
  • Appliquer les procédures de sécurité en cas d'urgence
  • Coordonner des interventions sur le terrain
  • Maintenir une bonne condition physique pour supporter les efforts physiques
  • Pratiquer des gestes et postures de manutention en toute sécurité
  • Superviser les équipes sur le terrain
  • Superviser les opérations de chargement et déchargement
Protection des personnes et de l'environnement
  • Appliquer les principes d'écoconduite
Maintenance, Réparation
  • Appliquer les procédures en cas d'accident ou de panne
Transport
  • Adapter la conduite à diverses conditions météorologiques
  • Assurer la sécurité des biens transportés et du véhicule
  • Assurer la sécurité des marchandises pendant le transport
  • Charger et décharger
  • Choisir des emballages adaptés
  • Conditionner, emballer
  • Conduire un véhicule léger
  • Déménager des objets commun ou volumineux, fragiles ou précieux (objets d'art, meubles d'époques)
  • Déterminer un itinéraire en fonction des délais et des particularités du trafic
  • Lever des produits à l'aide d'un monte meuble
  • Prendre en charge un véhicule avec ses équipements et accessoires
  • Ranger les objets déménagés dans un véhicule, un box ou un conteneur
Communication
  • Adopter une communication professionnelle avec les clients, les forces de l'ordre, les secours et les usagers de la route
  • Représenter l'entreprise et son image de marque auprès des donneurs d'ordre et des clients
Savoir-être professionnels
  • Faire preuve de rigueur et de précision
  • Etre ouvert aux changements
  • Avoir l'esprit d'équipe

Savoirs

Domaines d'expertise
  • Application des directives de l’entreprise
  • Contrôle et entretien de véhicules
  • Coordination d'équipe
  • Gestion de l'itinéraire et optimisation des trajets
  • Maîtrise des systèmes d'assistance à la conduite (ADAS)
  • Précautions à prendre sur un véhicules hybride, électrique
  • Gestion des plaintes client
  • Gestes et postures de manutention
  • Procédures d'urgence et de premiers secours
Techniques professionnelles
  • Techniques de levage et de transfert
  • Calcul de la charge maximale admissible
  • Maintenance de premier niveau des véhicules de déménagement
  • Techniques d'arrimage
  • Techniques de montage et démontage de meubles
  • Techniques d'emballage, suremballage (lots, ...)
Normes et procédés
  • Documentation de transport et de déménagement (inventaire, liste de colisage)
  • Réglementation liée au déménagement
  • Evaluation des risques liés au déménagement
  • Lecture de carte routière
  • Principes de l'éco-conduite
  • Règles de conduite et de sécurité routière ainsi que de stationnement
  • Règles de sécurité des biens et des personnes
Certifications et habilitations
  • CQP déménageur professionnel - conducteur poids-lourds
  • CAP conducteur routier marchandises
  • CAP emballeur professionnel
  • CAP déménageur sur véhicule utilitaire léger
  • Bac pro conducteur transport routier marchandises
  • Titre professionnel conducteur du transport routier de marchandises sur porteur
  • Titre professionnel conducteur livreur sur véhicule utilitaire léger
  • Certificat d'aptitude à la conduite en sécurité R489 chariots de manutention automoteurs à conducteur porté catégorie 1A transpalettes à conducteur porté et préparateurs de commande sans élévation du poste de conduite (hauteur de levée < ou = à 1,20 m)
  • Certificat d'aptitude à la conduite en sécurité R489 chariots de manutention automoteurs à conducteur porté catégorie 1B gerbeurs à conducteur porté (hauteur de levée > 1,20 m)
  • Habilitation électrique BS chargé d'intervention élémentaire, basse tension
  • Habilitation pour la conduite de certains véhicules routiers affectés aux transports de marchandises
  • Permis de conduire catégorie B
  • Permis de conduire catégorie C
  • Permis de conduire catégorie CE
Produits, outils et matières
  • Camion porteur
  • Véhicule articulé
  • Chariot élévateurs, monte-meuble
  • Connaissance des motorisations de véhicules (thermique, électrique)
  • Utilisation de systèmes de suivi GPS professionnels
  • Utilisation de logiciels de gestion de déménagement
  • Utilisation de matériel de communication
  • Utilisation d'équipement de protection et de sécurité