Spécialiste support
Définition
Le spécialiste support informatique est chargé de garantir la fluidité et l'efficacité des systèmes informatiques en entreprise.
Supervise et coordonne les activités de support technique pour les utilisateurs internes
Gère les incidents et les demandes de support pour assurer une résolution rapide et efficace
Assure la formation et l'assistance des utilisateurs pour optimiser leur utilisation des ressources informatiques
Maintient un suivi des tickets d'incidents et met à jour la documentation technique et les procédures internes
Collabore avec les équipes IT pour améliorer continuellement les systèmes et services informatiques
Analyse les tendances des incidents pour proposer des améliorations et prévenir les problèmes futurs
Accès à l’emploi
Cet emploi est accessible avec Bac + 5 Master ou un Diplôme d'ingénieur en informatique.
Centres d’intérêt
- J'ai le souci du détail
- J'aime organiser, planifier
- Je suis passionné / passionnée par les nouvelles technologies
Savoirs-être professionnels
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de réactivité
Contextes de travail
- Déplacements professionnels — Conditions de travail
- En bureau d'études — Conditions de travail
- En contact avec du public — Conditions de travail
- Travail en astreinte — Horaires et durée du travail
- Travail en journée — Horaires et durée du travail
- Salarié secteur privé (CDI, CDD) — Statut d’emploi
- Salarié secteur public — Statut d’emploi
- Clientèle d'entreprises — Type de bénéficiaire
- Entreprises et milieux professionnels — Type de structure d’accueil
Compétences mobilisées
Data et Nouvelles technologies
- Maintenir à jour la documentation technique
- Gérer les mises à jour des logiciels et du matériel
- Analyser les besoins informatiques
- Proposer des améliorations pour les infrastructures IT
Organisation
- Documenter les procédures de sécurité, ainsi que les incidents
- Documenter les procédures d'installation et de maintenance des logiciels
- Documenter les interventions et les anomalies rencontrées
Management
- Faciliter la collaboration interdépartementale pour le support technique
- Surveiller et évaluer la performance de l'équipe
Conseil, Transmission
- Maîtriser les techniques d'e-learning, d'assistance et support technique client
- Former les utilisateurs aux nouveaux outils et procédures
Stratégie de développement
- Surveiller les performances des systèmes informatiques
- Mettre en place des indicateurs de performance pour le support
- Planifier et superviser les projets IT
Gestion administrative et comptable
- Innover dans les solutions de support technique
Maintenance, Réparation
- Analyser les incidents techniques et proposer des solutions
- Assurer la maintenance préventive des systèmes informatiques
Prévention des risques
- Suivre une opération de maintenance, de support technique
- Implémenter des solutions de sécurité informatique
Production, Fabrication
- Surveiller les données de performance du réseau, identifier les anomalies et proposer les mesures correctives
- Optimiser les processus de support technique
Conception
- Evaluer les besoins en équipements informatiques
Recherche, Innovation
- Assurer la veille technologique dans le domaine IT
- Développer des stratégies pour améliorer l'expérience utilisateur
- Elaborer des stratégies de résolution de problèmes techniques
Gestion des Ressources Humaines
- Construire un plan de formation continue pour le personnel technique
Savoir-être professionnels
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de réactivité
- Avoir l'esprit d'équipe
Savoirs
Domaines d'expertise
- Gestion de projets informatiques
- Administration de serveurs web
- Analyse de performance système
- Conseil en amélioration de systèmes informatiques
- Mise à jour de logiciels
- Optimisation de l'infrastructure IT
- Protocoles de communication réseau
- Sécurité des réseaux
Techniques professionnelles
- Evaluation des besoins en matériel informatique
- Formation des utilisateurs sur les outils informatiques
- Installation de systèmes d'exploitation
- Techniques de support à distance
Normes et procédés
- Maintenance de matériel informatique
- Planification de la continuité des activités
Produits, outils et matières
- Utilisation de logiciels de gestion de tickets
- Travail avec des équipements spécialisés
Certifications et habilitations
- BTS services informatiques aux organisations option A : solutions d'infrastructure, systèmes et réseaux
- BTS services informatiques aux organisations option B : solutions logicielles et applications métiers
- Licence pro mention métiers de l'informatique : systèmes d'information et gestion de données
- Licence pro mention métiers de l'informatique : conception, développement et test de logiciels
- Licence pro mention métiers de l'informatique : administration et sécurité des systèmes et des réseaux
- Master mention informatique
- Ingénieur diplômé de l'institut d'ingénierie informatique de Limoges
- Ingénieur diplômé de l'école supérieure d'informatique, électronique, automatique