Responsable de l'administration des ventes

Code : M1701

Domaine : Support à l’entreprise

Définition

Le responsable de l'administration des ventes organise ou réalise la gestion des contrats de vente depuis la réception des commandes jusqu'à la livraison des produits chez le client.
Supervise et coordonne l'ensemble des activités liées à l'administration des ventes
Assure la gestion des commandes, de la réception à la facturation et au suivi des paiements
Optimise les flux d'informations entre les différents services (commercial, logistique, finance)
Contrôle la conformité des contrats de vente et gère les éventuels litiges
Analyse les performances de vente et propose des améliorations pour accroître l'efficacité
Peut participer à la définition de la stratégie commerciale et à la mise en place de nouveaux outils de gestion

Accès à l’emploi

Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac+2 à Bac+5 en gestion commerciale dans le secteur commercial, financier ou comptable complété par une expérience professionnelle.
La pratique de l'anglais peut être exigée.

Centres d’intérêt

  • J'ai l'âme d'un chef / d'une cheffe
  • J'ai le sens des affaires
  • J'aime manier les chiffres
  • J'aime organiser, planifier

Savoirs-être professionnels

  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Faire preuve de leadership
  • Faire preuve de rigueur et de précision
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Contextes de travail

  • Déplacements professionnels — Conditions de travail
  • Travail en mode projet — Conditions de travail
  • Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité — Horaires et durée du travail
  • Salarié secteur privé (CDI, CDD) — Statut d’emploi
  • Salarié secteur public — Statut d’emploi
  • Clientèle de particuliers — Type de bénéficiaire
  • Clientèle de professionnels — Type de bénéficiaire
  • Entreprises et milieux professionnels — Type de structure d’accueil

Compétences mobilisées

Stratégie de développement
  • Piloter la gestion de la production, de l'exploitation
  • Mettre en place des solutions d'amélioration de la performance
  • Définir la politique et les orientations générales d'une organisation
  • Mettre en place des indicateurs de performance clés pour le suivi des ventes
  • Superviser le contrôle interne d'une structure
Management
  • Animer, coordonner une équipe
  • Assurer la liaison entre les départements pour une meilleure coordination des ventes
  • Superviser et évaluer les performances de l'équipe
Développement commercial
  • Mettre en œuvre la stratégie commerciale de l'entreprise
  • Développer et fidéliser la relation client
  • Analyser les tendances du marché pour anticiper les besoins des clients
Droit, contentieux et négociation
  • Réaliser la gestion administrative des contrats
  • Etablir un contrat de vente
  • Suivre un contrat, vérifier le respect des clauses contractuelles
  • Rédiger des contrats commerciaux en respectant les normes légales
  • Gérer des réclamations et litiges
  • Traiter des dossiers de contentieux
Logistique
  • Organiser le traitement des commandes
  • Assurer le suivi des commandes et des livraisons
Gestion et contrôle
  • Elaborer des procédures administratives ou comptables
Pilotage et maîtrise des coûts
  • Assurer la gestion administrative et financière d'une activité
  • Lancer et gérer un appel d'offres
Organisation
  • Utiliser les outils numériques
  • Expliquer et faire respecter les règles et procédures
Gestion administrative et comptable
  • Réaliser des opérations liées à la gestion des ressources humaines
  • Administrer une vente e-commerce
  • Etablir des rapports de progression des travaux
  • Réaliser la facturation
Gestion des Ressources Humaines
  • Concevoir et mettre en oeuvre un plan de développement des compétences
Qualité
  • Piloter une démarche qualité, un processus d'amélioration continue
Conception
  • Elaborer et planifier un programme de production, d'exploitation
Gestion des stocks
  • Gérer les stocks
  • Organiser et contrôler un approvisionnement
Communication, Multimédia
  • Rédiger un cahier des charges, des spécifications techniques
Data et Nouvelles technologies
  • Analyser, exploiter, structurer des données
Relation client
  • Respecter les délais de réponse et de traitement
Savoir-être professionnels
  • Faire preuve de leadership
  • Faire preuve de rigueur et de précision
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
  • Avoir l'esprit d'équipe

Savoirs

Domaines d'expertise
  • Gestion de portefeuille clients
  • Optimisation des processus de vente
  • Gestion de la relation client (CRM)
  • Analyse de la performance de vente
  • Analyse de la performance des fournisseurs
  • Stratégie commerciale
  • Approvisionnement en ligne / E achat
  • Gestion budgétaire
  • Management électronique de relation client (e-CRM)
  • Analyse de données expérimentales
  • Logiciel de gestion clients
Normes et procédés
  • Droit commercial
  • Organisation de la chaîne logistique
  • Réglementation des douanes
  • Réglementation du commerce électronique
  • Suivi des indicateurs de performance
  • Procédures d'appels d'offres
  • Gestion des commandes et des inventaires
Techniques professionnelles
  • Gestion des commandes et des fournisseurs
  • Techniques de paiement et de facturation
  • Techniques de vente export
  • Techniques de communication orale et écrite
Certifications et habilitations
  • DUT techniques de commercialisation
  • BTS négociation et digitalisation de la relation client
  • BUT spécialité techniques de commercialisation parcours marketing digital, e-business et entrepreneuriat
  • BUT spécialité techniques de commercialisation parcours marketing et management du point de vente
  • Licence mention économie et gestion
  • Licence pro mention management des activités commerciales
  • Licence pro mention management et gestion des organisations
  • Master mention management et commerce international