Auxiliaire de gestion des écoles de conduite

Code : M1616

Domaine : Support à l’entreprise

Définition

L'Auxiliaire de gestion des écoles de conduite joue un rôle clé dans la coordination et l'administration des activités d'une école de conduite, grâce à sa collaboration avec les différents acteurs d’une école de conduite (enseignants, formateurs, directeurs pédagogiques ou encore responsables d’unités).
Assure l’accueil et le renseignement de la clientèle d’une école de conduite
Constitue les dossiers administratifs et financiers des candidats sur les plateformes et logiciels dédiés
Accompagne le parcours administratif des candidats aux examens du permis de conduire
Organise et supervise les plannings des sessions de formations et d'examens
Veille au respect des réglementations en vigueur dans le domaine de la conduite.
Accompagne physiquement les candidats aux examens du permis de conduire

Accès à l’emploi

Cet emploi est accessible avec un Certificat de Qualification Professionnelle (CQP).

Centres d’intérêt

  • J'ai le sens du contact
  • J'ai le souci du détail
  • J'aime manier les chiffres

Savoirs-être professionnels

  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Avoir le sens du service
  • Faire preuve de rigueur et de précision

Contextes de travail

  • En contact avec du public — Conditions de travail
  • Travail en autonomie et en situation isolée — Conditions de travail
  • Travail durant les vacances scolaires — Horaires et durée du travail
  • Travail en journée — Horaires et durée du travail
  • Salarié secteur privé (CDI, CDD) — Statut d’emploi
  • Adultes — Type de bénéficiaire
  • Jeunes en insertion — Type de bénéficiaire
  • Mineurs (- 18 ans) — Type de bénéficiaire
  • Personnes en situation de handicap — Type de bénéficiaire
  • Entreprises et milieux professionnels — Type de structure d’accueil
  • Organisme de formation — Type de structure d’accueil

Compétences mobilisées

Relation client
  • Accueillir, informer et orienter les clients
  • Conseiller dans le cadre d'une relation commerciale
  • Identifier, traiter une demande client
  • Qualifier la nature des demandes d'un client
  • Recueillir et analyser les besoins client
  • Renseigner le client à distance
Gestion administrative et comptable
  • Gérer les inscriptions et les paiements des cours
  • Planifier les sessions d'examen et gérer leur logistique
  • Accomplir des formalités administratives et réglementaires
  • Gérer un planning
  • Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
Conseil, Transmission
  • Organiser des sessions de formation pratique
  • Faciliter des sessions de formation en utilisant des outils interactifs
Organisation
  • Assurer une veille réglementaire et législative
  • Alerter, demander un appui ou un arbitrage
  • Collecter et analyser des données, des informations
  • Corriger et mettre en forme un document
  • Gérer une base documentaire
  • Numériser des documents, médias ou supports techniques
  • Respecter la confidentialité des informations
  • Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
  • Structurer, synthétiser des informations
  • Utiliser les outils numériques
Développement commercial
  • Assurer la communication avec les clients et les partenaires
  • Améliorer la qualité de service
  • Développer et fidéliser la relation client
  • Présenter et valoriser un produit ou un service
Stratégie de développement
  • Mettre en place des procédures pour optimiser le fonctionnement de l'école
Développement des compétences
  • Actualiser régulièrement ses connaissances
Management
  • Organiser la gestion des plannings des instructeurs
Pilotage et maîtrise des coûts
  • Superviser le suivi administratif des élèves
  • Contrôler la réalisation et les coûts d'une prestation
  • Effectuer la facturation
Droit, contentieux et négociation
  • Appliquer un cadre juridique ou réglementaire
Communication
  • Communiquer à l'écrit de façon appropriée
  • Communiquer à l'oral en milieu professionnel
  • Rendre compte de son activité
Transport
  • Conduire un véhicule routier
  • Transporter des passagers
Data et Nouvelles technologies
  • Mettre à jour un dossier, une base de données
  • Renseigner, mettre à jour une documentation technique
Logistique
  • Organiser une opération logistique de transport
Savoir-être professionnels
  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Avoir le sens du service
  • Faire preuve de rigueur et de précision

Savoirs

Techniques professionnelles
  • Communication avec les clients
  • Planification de sessions de formation
  • Suivi des progrès des élèves
  • Techniques de publicité locale
  • Gestion des inscriptions et des présences
Domaines d'expertise
  • Evaluation des besoins en formation continue
  • Gestion des plaintes et réclamations
  • Mise en place de promotions et offres spéciales
  • Accueil et conseil des clients
  • Maîtrise des outils informatiques (Internet, messagerie électronique) et bureautiques (Word, Excel, PowerPoint)
  • Planification des leçons de conduite
  • Esprit d'initiative
Normes et procédés
  • Gestion administrative d'une école de conduite
  • Gestion des dossiers d'inscription
  • Code de la route
  • Les exigences Qualité en matière de formation professionnelle
  • Matrice GDE (Goals for Drivers Education)
  • Modalités de financement du permis de conduire
  • Référentiel pour l'Education à une Mobilité Citoyenne
  • Utilisation de logiciels de facturation
Produits, outils et matières
  • Utilisation de logiciels de planification
  • Utilisation de systèmes de paiement électronique
Certifications et habilitations
  • CQP auxiliaire de gestion des écoles de conduite