Standardiste
Définition
Le Standardiste, un rôle essentiel dans la communication et la première impression des clients de l'entreprise.
Répond aux appels entrants et oriente les interlocuteurs vers les services appropriés
Prend en charge la gestion des messages téléphoniques pour les différents services de l'entreprise
Peut être amené à effectuer des tâches administratives simples comme la prise de rendez-vous ou la gestion de l'agenda
Maintient à jour les informations de contact et les listes de diffusion internes
Accès à l’emploi
Cet emploi est accessible avec un CAP en Accueil Téléphonique ou un Bac Pro Accueil - Relation Clients et Usagers. Les formations de niveau CAP ou BEP à Bac sont généralement suffisantes pour ce poste.
Centres d’intérêt
- J'ai le sens du contact
- J'aime communiquer, convaincre
Savoirs-être professionnels
- Etre ouvert aux changements
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Contextes de travail
- En contact avec du public — Conditions de travail
- Station assise prolongée — Conditions de travail
- Salarié secteur privé (CDI, CDD) — Statut d’emploi
- Clientèle d'entreprises — Type de bénéficiaire
- Salariés — Type de bénéficiaire
Compétences mobilisées
Relation client
- Accueillir, orienter, renseigner un public
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
- Identifier, traiter une demande client
Data et Nouvelles technologies
- Actualiser l'affichage, les informations mises à la disposition d'un public
- Maintenir une base de données des contacts à jour
- Mettre à jour un dossier, une base de données
Communication
- Enregistrer des messages précis pour les destinataires
- Relayer de l'information
Gestion administrative et comptable
- Fournir un rapport quotidien des appels traités
- Gérer les agendas et planifier des rendez-vous
Organisation
- Assurer la confidentialité des informations des appelants
- Utiliser les outils numériques
Conseil, Transmission
- Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
Savoir-être professionnels
- Etre ouvert aux changements
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Savoirs
Techniques professionnelles
- Connaissance des principes de service client
- Gestion de conflits téléphoniques
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
- Techniques de prise de notes
Normes et procédés
- Connaissance des normes de qualité des appels
- Méthode de classement et d'archivage
- Protocoles de communication d'entreprise
Domaines d'expertise
- Logiciel de gestion clients
- Maîtrise de plusieurs langues
Certifications et habilitations
- CQP chargé d'accueil
- CQP téléconseiller
- Bac pro métiers de l'accueil