Facteur / Factrice
Définition
Le Facteur assure une connexion essentielle entre les individus et les organisations.
Distribue le courrier et les colis aux adresses résidentielles et commerciales selon un itinéraire prédéfini
Assure la collecte des lettres et colis à déposer dans les boîtes aux lettres ou à la poste
Veille au respect des délais de livraison et à la qualité du service client
Propose des services additionnels comme la vente de timbres, l'enregistrement de lettres recommandées et la gestion des réclamations
Maintient une bonne relation avec les clients en fournissant des informations précises et en répondant à leurs questions
Effectue des tournées en véhicule, à vélo ou à pied, quelles que soient les conditions météorologiques
Accès à l’emploi
Cet emploi est accessible sans qualification particulière, mais des formations telles que le CAP Opérateur/trice de service - Relation client et livraison ou le Bac Pro Logistique peuvent être un atout. Ces formations préparent aux compétences en gestion de la relation client et en logistique nécessaires pour ce métier.
Centres d’intérêt
- J'ai le sens du contact
- J'ai le sens du service public
- J'aime l'activité physique
Savoirs-être professionnels
- Avoir le sens du service
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
Contextes de travail
- Déplacements professionnels — Conditions de travail
- En contact avec du public — Conditions de travail
- En extérieur — Conditions de travail
- Port de tenue professionnelle ou d'uniforme — Conditions de travail
- Travail en journée — Horaires et durée du travail
- Travail le samedi — Horaires et durée du travail
- Salarié secteur public — Statut d’emploi
Compétences mobilisées
Transport
- Distribuer des documents, des colis
- Organiser une tournée
- Assurer la sécurité des colis durant le transport
- Adapter l'itinéraire en fonction des contraintes de circulation
- Collecter du courrier
- Respecter les horaires prévus pour les livraisons
- Restituer les éléments non distribués au service concerné
- Réceptionner, distribuer ou mettre à disposition des courriers, colis, avis d'échéance, quittances de loyer, ...
- Enlever un colis chez un client
- Relever le courrier
- Résoudre les problèmes de distribution de courrier
Gestion des stocks
- Trier et répartir les colis, marchandises selon les indications (codification, format, poids, nombre, ...)
- Vérifier la conformité des livraisons
Gestion administrative et comptable
- Traiter les informations de suivi de colis
Gestion et contrôle
- Délivrer un mandat cash
Droit, contentieux et négociation
- Gérer les réclamations clients
Maintenance, Réparation
- Assurer la maintenance de premier niveau du véhicule
Communication
- Relayer de l'information
Production, Fabrication
- Veiller au bon fonctionnement des machines à trier et à oblitérer
- Trier les courriers fragiles
- Relever le courrier déposé dans les boîtes aux lettres publiques
- Réaliser les travaux de préparation et la distribution de l'ensemble du courrier et des colis
Logistique
- Assurer le rangement du courrier classé
Développement commercial
- Vendre une prestation ou un produit
- Maintenir une relation clientèle de qualité
- Développer et fidéliser la relation client
- Assurer la réalisation des nouveaux services de proximité
Organisation
- Faire preuve d'une grande probité
Savoir-être professionnels
- Avoir le sens du service
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
Savoirs
Techniques professionnelles
- Méthodes de tri des colis
- Connaissance des procédures de signalement d'anomalies
- Gestion du temps et des itinéraires
- Utilisation d'applications mobiles pour la distribution
- Techniques de tri du courrier
- Tri et distribution du courrier
- Gestion des retours de courrier non distribué
- Capacité à travailler en autonomie
Normes et procédés
- Connaissance des normes postales
- Lecture de plan urbain
- Procédures de vérification d'identité
- Réglementation des plis spécifiques
- Connaissance des procédures de sécurité pour le courrier
- Normes de confidentialité pour le traitement du courrier
Domaines d'expertise
- Gestes et postures de manutention
- Gestion de la relation client en cas de perturbations
Produits, outils et matières
- Utilisation d'une affranchisseuse colis
- Utilisation de systèmes de tracking de courrier
Certifications et habilitations
- Permis de conduire catégorie B
- CAP opérateur/opératrice de service - Relation client et livraison
- CAP Opérateur/Opératrice logistique
- Bac pro logistique