Chargé / Chargée d'accueil
Définition
Chaleureux et professionnel, vous êtes le premier point de contact dans de nombreuses organisations.
Accueille, oriente et informe le public sur place ou par téléphone
Gère le standard téléphonique, prend des messages et transfère les appels
Enregistre les visiteurs et délivre des badges d'accès
Organise l'agenda des rendez-vous et des salles de réunion
Assure la gestion de courriers, des colis entrants et sortants
Peut être amené à gérer des tâches administratives de base
Accès à l’emploi
Cet emploi est accessible à partir d'un niveau CAP (niveau 3) à Bac (4) dans le domaine de l'accueil ou de la relation clients.
Centres d’intérêt
- J'ai le sens du contact
- J'aime communiquer, convaincre
Savoirs-être professionnels
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Contextes de travail
- En contact avec du public — Conditions de travail
- Port de tenue professionnelle ou d'uniforme — Conditions de travail
- Station assise prolongée — Conditions de travail
- Salarié secteur privé (CDI, CDD) — Statut d’emploi
- Salarié secteur public — Statut d’emploi
- Personnes en situation de handicap — Type de bénéficiaire
- Personnes âgées — Type de bénéficiaire
Compétences mobilisées
Relation client
- Accueillir, orienter, renseigner un public
- Assurer un accueil téléphonique
- Organiser l'agenda des réunions
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
- Identifier, traiter une demande client
- Fournir des informations générales sur l'entreprise
Communication
- Relayer de l'information
- Rédiger des messages et des emails professionnels
- Maintenir une communication claire et professionnelle
Organisation
- Assurer la confidentialité des informations
- Utiliser les outils numériques
- Maintenir un environnement de travail propre et organisé
- Gérer des situations de crise ou d'urgence
Conseil, Transmission
- Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
Data et Nouvelles technologies
- Garantir un suivi administratif
Prévention des risques
- Surveiller les systèmes de sécurité de l'entrée
Gestion des stocks
- Gérer les stocks de fournitures de bureau
- Surveiller les livraisons et les expéditions
Droit, contentieux et négociation
- Assurer la gestion des plaintes et des réclamations
Développement commercial
- Contribuer à l'amélioration continue des procédures d'accueil
Pilotage et maîtrise des coûts
- Assurer la liaison avec les services de maintenance
Savoir-être professionnels
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Faire preuve de rigueur et de précision
Savoirs
Normes et procédés
- Règles et consignes de sécurité
- Méthode de classement et d'archivage
Techniques professionnelles
- Techniques de gestion du stress
- Communication interpersonnelle
- Techniques de prise de notes
- Principes de la relation client
- Techniques de présentation professionnelle
Domaines d'expertise
- Logiciel de traitement de texte
- Utilisation de logiciels de tableur
Produits, outils et matières
- Utilisation d'une machine à affranchir
Certifications et habilitations
- BTS négociation et digitalisation de la relation client
- Bac pro métiers de l'accueil
- BUT spécialité techniques de commercialisation parcours marketing et management du point de vente