Manager de proximité

Code : M1506

Domaine : Support à l’entreprise

Définition

Très polyvalent, le Manager de proximité orchestre la coordination et la supervision des activités de son équipe pour une production de services efficace et de qualité.
Supervise et coordonne le travail de l'équipe en vue de garantir sa performance
Fait le lien entre la direction et le personnel opérationnel
Assure la formation et le développement des compétences des membres de l'équipe
Gère les plannings et les affectations du personnel pour répondre aux besoins du service
Résout les problèmes opérationnels et améliore continuellement les pratiques de travail
Veille au respect des normes de sécurité et de qualité au sein de l'équipe

Accès à l’emploi

Cet emploi est accessible avec des diplômes de Bac + 2 à Bac + 5.

Centres d’intérêt

  • J'ai l'âme d'un chef / d'une cheffe
  • J'ai le sens du contact
  • J'ai le souci du détail
  • J'aime organiser, planifier

Savoirs-être professionnels

  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
  • Faire preuve de leadership
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Contextes de travail

  • Déplacements professionnels — Conditions de travail
  • Possibilité de télétravail — Conditions de travail
  • Travail en mode projet — Conditions de travail
  • Travail saisonnier — Horaires et durée du travail
  • Salariés — Type de bénéficiaire
  • Entreprises et milieux professionnels — Type de structure d’accueil
  • Structure de loisirs, culturelle ou touristique — Type de structure d’accueil

Compétences mobilisées

Management
  • Organiser le collectif de travail en déclinant les directives et la politique de l'entreprise
  • Motiver et former l'équipe pour améliorer le service client
  • Expliquer aux membres de l'équipe les mesures d'amélioration, leurs résultats et les suites à donner
  • Mobiliser individuellement et collectivement autour des objectifs
  • Manager son équipe à l'aide des indicateurs de performance
  • Superviser et gérer les moyens organisationnels, techniques, humains, financiers, logistiques et de communication pour réaliser les objectifs
  • Répartir la charge de travail et les tâches à effectuer entre les membres de l'équipe
  • Déléguer, responsabiliser
  • Encourager l'innovation et la créativité au sein de l'équipe
  • Valoriser et partager les bonnes pratiques
  • Evaluer et développer les compétences de ses collaborateurs
  • Gérer les conflits internes et proposer des solutions
  • Collaborer avec d'autres départements pour aligner les objectifs
  • Gérer une équipe en télétravail ou en travail hybride
  • Favoriser les diversités et l'inclusion au sein de son équipe
  • Apporter des feedbacks constructifs et appréciatifs
  • Animer des temps de brief ou de debrief
Stratégie de développement
  • Piloter une activité
  • Assurer la réalisation des activités dans le respect des objectifs de qualité, de coût et de délais
  • Vérifier la conformité des actions des membres de son équipe par rapport aux objectifs fixés
  • Analyser les dysfonctionnements, les aléas, les écarts par rapport aux objectifs
Développement commercial
  • Analyser les tendances du marché pour anticiper les besoins
  • Mener des enquêtes de satisfaction client
Prévention des risques
  • Maintenir un environnement de travail sécurisé et conforme
  • Evaluer les risques de sécurité dans différentes situations
  • Former et informer les salariés pour les sensibiliser à la prévention des risques
Communication
  • Préparer et animer une réunion, un groupe de travail, un atelier
  • Promouvoir une proposition, un projet
  • Convaincre, négocier
  • Prendre une décision et l'expliquer
  • Encourager la collaboration entre les membres de l'équipe
  • Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie
  • Prendre la parole en public
  • Participer à l’animation, et au management des équipes en environnement fonctionnel
Organisation
  • Faire preuve d'agilité dans son action selon les contextes
  • Adapter son mode de management à l'équipe et à chaque collaborateur en fonction des situations, de la motivation, de l’autonomie, des compétences
  • Organiser le partage et la capitalisation de l'information
  • Alerter, demander un appui ou un arbitrage
  • Assurer une veille technologique et réglementaire active
  • Gérer une situation conflictuelle
  • Gérer une situation d'urgence
  • Utiliser les outils numériques
Qualité
  • Assurer le respect des normes de qualité
  • Former les équipes aux normes de qualité et de sécurité
  • Analyser les retours d'expérience pour améliorer les processus
Conseil, Transmission
  • Accompagner une personne dans l'acquisition de connaissances
  • Accompagner l'appropriation d'un outil par ses utilisateurs
  • Transmettre une méthodologie, un procédé
Conception
  • Optimiser les processus de production pour améliorer l'efficacité
  • Communiquer clairement les objectifs de production
Data et Nouvelles technologies
  • Analyser, exploiter, structurer des données
  • Adapter les méthodes d'analyse aux objectifs
Gestion administrative et comptable
  • Gérer un planning
  • Accomplir des formalités administratives et réglementaires
Communication, Multimédia
  • Concevoir et mettre en place un entretien individuel ou collectif
  • Gérer la communication interne et externe
Gestion des Ressources Humaines
  • Recruter et intégrer les nouveaux arrivants
  • Concevoir et mettre en oeuvre un plan de développement des compétences
  • Intégrer un collaborateur en situation de handicap
Développement des compétences
  • Organiser et développer son réseau professionnel
  • Réaliser un retour d'expériences
Droit, contentieux et négociation
  • Contrôler et faire appliquer le respect de dispositions légales et réglementaires
  • Maîtriser les fondamentaux du contrat de travail
Pilotage et maîtrise des coûts
  • Assurer la gestion administrative et financière d'une activité
Recherche, Innovation
  • Trouver des solutions à l'aide de méthodes de résolution de problèmes
Savoir-être professionnels
  • Faire preuve de leadership
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie

Savoirs

Domaines d'expertise
  • Gestion d'équipe
  • Techniques de résolution de problèmes
  • Analyse de données opérationnelles
  • Communication interne efficace
  • Formation continue des équipes
  • Gestion de la qualité des services
  • Gestion des ressources humaines
  • Gestion des urgences opérationnelles
  • Logiciels de gestion de planning
Techniques professionnelles
  • Techniques de motivation d'équipe
  • Techniques d'entretien individuel
  • Techniques de reporting d'activité
Normes et procédés
  • Planification des tâches et gestion des priorités
  • Indicateurs de suivi d'activité
  • Normes de sécurité
Produits, outils et matières
  • Utilisation de logiciels de gestion de production
Certifications et habilitations
  • Manager d'unité marchande [Polynésie Française]
  • Licence pro mention management et gestion des organisations
  • Titre professionnel manager d'unité marchande
  • Master mention entrepreneuriat et management de projets