Animateur / Animatrice qualité services
Définition
L' Animateur qualité services veille à l'excellence et à l'amélioration continue des services offerts.
Développe et met en œuvre des procédures de contrôle qualité
Forme le personnel aux normes de qualité et aux meilleures pratiques de service
Analyse les retours clients pour identifier les points d'amélioration des services
Collabore avec les équipes pour garantir la conformité aux normes de qualité
Réalise des audits internes réguliers pour assurer le maintien des standards de qualité
Propose des solutions innovantes pour améliorer la satisfaction client
Accès à l’emploi
Cet emploi est accessible avec une formation de niveau Bac +3 à Bac +5 en management de la qualité.
Centres d’intérêt
- J'aime communiquer, convaincre
- J'aime faire respecter la loi, les règles
- J'aime organiser, planifier
Savoirs-être professionnels
- Avoir l'esprit d'équipe
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Contextes de travail
- Déplacements professionnels — Conditions de travail
- Travail en mode projet — Conditions de travail
- Travail en journée — Horaires et durée du travail
- Salarié secteur privé (CDI, CDD) — Statut d’emploi
- Salarié secteur public — Statut d’emploi
- Salariés — Type de bénéficiaire
- Entreprises et milieux professionnels — Type de structure d’accueil
Compétences mobilisées
Qualité
- Décliner et mettre en oeuvre une démarche et un plan qualité
- Concevoir, actualiser des outils de suivi de la qualité
- Contrôler la qualité et la conformité des process
- Mettre en oeuvre une démarche d'analyse des causes des écarts ou dysfonctionnements
- Proposer des améliorations pour optimiser les processus
- Concevoir des stratégies pour améliorer la qualité des services
- Assurer le respect des normes de qualité
- Organiser des ateliers de sensibilisation et de formation aux procédures qualité
- Former les équipes aux normes de qualité et de sécurité
Développement commercial
- Améliorer la qualité de service
- Evaluer la satisfaction client et ajuster les services
Gestion des Ressources Humaines
- Mettre en oeuvre les actions de transformation nécessaires aux changements
- Accompagner le changement auprès des collaborateurs
- Réaliser un audit
Conseil, Transmission
- Former le personnel aux normes de service et de qualité
Stratégie de développement
- Contribuer à des projets d'amélioration des services
- Contrôler des indicateurs de performance, analyser et corriger des écarts
- Développer des stratégies pour augmenter la satisfaction client
Recherche, Innovation
- Proposer des solutions innovantes pour résoudre des problèmes techniques
Organisation
- Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
- Utiliser les outils numériques
Data et Nouvelles technologies
- Utiliser des logiciels spécifiques pour le suivi qualité
- Faire preuve d'appétence pour l’utilisation de logiciels numériques et de nouvelles technologies
Droit, contentieux et négociation
- Maintenir une veille réglementaire
- Gérer les dossiers de certification et labels qualité
Gestion administrative et comptable
- Etablir des rapports d'activité détaillés
- Etablir les documents de contrôle de conformité, de traçabilité et de suivi qualité
- Etablir des rapports périodiques sur la qualité des services
Prévention des risques
- Implémenter des solutions correctives suite aux audits internes
Communication
- Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie
- Sensibiliser le personnel à l'organisation, la qualité, la sécurité
- Préparer et animer une réunion, un groupe de travail, un atelier
Savoir-être professionnels
- Avoir l'esprit d'équipe
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Savoirs
Normes et procédés
- Normes qualité
- Procédures de contrôle qualité
- Dispositifs d'assurance-qualité
- Procédure de certification
- Lean management
- Système de Management de la Qualité (SMQ)
- Rédaction de rapports d'audit qualité
Domaines d'expertise
- Techniques d'audit interne
- Stratégies de communication
- Logiciels de gestion de base de données
- Méthodes et outils de résolution de problèmes
Techniques professionnelles
- Suivi des indicateurs de performance qualité
- Techniques de feedback constructif
- Techniques de planification
Certifications et habilitations
- Licence pro mention métiers de la qualité