Directeur / Directrice d'unité de services au public
Définition
Le Directeur d'unité de services au public planifie, organise, dirige et contrôle les activités de l'unité pour s'assurer que les services soient rendus et garantir la satisfaction du public.
Dirige et coordonne les activités de l'unité de services au public
Met en œuvre la stratégie et les orientations générales de la structure
Développe des stratégies locales pour améliorer la qualité des services offerts
Supervise le personnel et gère les ressources humaines de l'unité
Établit des partenariats avec des organismes externes pour renforcer la qualité des services
Gère le budget et les ressources financières de l'unité
Accès à l’emploi
Cet emploi est généralement accessible avec une formation de niveau Bac +3 à Bac +5 en management ou en gestion et administration publique.
Dans le cas de certains établissements publics, l'accès à l'emploi s'effectue par voie de concours ou dans le cadre de promotion interne.
Centres d’intérêt
- J'ai l'âme d'un chef / d'une cheffe
- J'ai le sens du service public
- J'aime organiser, planifier
Savoirs-être professionnels
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve de leadership
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Contextes de travail
- Déplacements professionnels — Conditions de travail
- En contact avec du public — Conditions de travail
- Travail en mode projet — Conditions de travail
- Travail en journée — Horaires et durée du travail
- Salarié secteur privé (CDI, CDD) — Statut d’emploi
- Salarié secteur public — Statut d’emploi
- Collectivités territoriales — Type de structure d’accueil
- Economie Sociale et Solidaire — Type de structure d’accueil
- Entreprises et milieux professionnels — Type de structure d’accueil
- Organisme public — Type de structure d’accueil
Compétences mobilisées
Stratégie de développement
- Participer à la définition des orientations stratégiques de l'entreprise
- Définir ou promouvoir une stratégie de développement local
- Piloter la performance et la rentabilité d'une activité ou d'un projet
- Concevoir des outils de pilotage, indicateurs, tableaux de bord
- Développer et piloter un réseau d'organisations partenaires
- Développer des partenariats avec des acteurs locaux
Gestion des Ressources Humaines
- Planifier les besoins en ressources humaines
- Gérer les ressources humaines
- Assurer les relations avec les différentes instances du personnel
- Mettre en oeuvre les actions de transformation nécessaires aux changements
Soin
- Prévenir les risques psychosociaux
Communication
- Organiser des réunions de coordination avec les équipes
- Préparer et animer une réunion, un groupe de travail, un atelier
- Relayer de l'information
- Convaincre, négocier
- Communiquer les résultats aux parties prenantes
- Sensibiliser les équipes aux enjeux de la Responsabilité Sociétale et Environnementale (RSE)
Management
- Animer, coordonner une équipe
- Favoriser et mesurer la performance d'une équipe
- Evaluer et développer les compétences de ses collaborateurs
- Déléguer, responsabiliser
- Faciliter et créer les conditions de la coopération
Data et Nouvelles technologies
- Renseigner et tenir à jour des outils de suivi de l'activité (tableaux de bord de production, relevés d'incidents, qualité...)
- Analyser les données d'activité pour la prendre des décisions
Relation client
- Optimiser l'accueil des différents publics
Droit, contentieux et négociation
- Assurer la conformité réglementaire des opérations
Gestion et contrôle
- Elaborer, suivre et piloter un budget
Pilotage et maîtrise des coûts
- Assurer la gestion administrative et financière d'une activité
- Optimiser la gestion des ressources financières
Gestion administrative et comptable
- Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
- Rédiger des rapports d'activité
Action publique
- Superviser la mise en œuvre de politiques publiques
Qualité
- Analyser la qualité d'un service
- Concevoir des stratégies pour améliorer la qualité des services
Organisation
- Expliquer et faire respecter les règles et procédures
- Agir rapidement en cas de crise ou d'urgence
Communication, Multimédia
- Représenter sa structure lors d'un événement ou auprès d'instances de décision
- Gérer les relations avec les médias, les partenaires et les autres services
- Porter les projets de la structure et les valeurs associées
- Mettre en oeuvre des actions de communication
Prévention des risques
- Superviser des opérations, des actions
- Evaluer, prévenir, et gérer les risques et la sécurité
Développement des compétences
- Evaluer le résultat de ses actions
Savoir-être professionnels
- Faire preuve de leadership
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Avoir l'esprit d'équipe
Savoirs
Domaines d'expertise
- Caractéristiques socio-culturelles des publics
- Management d'équipe
- Gestion des ressources humaines
- Gestion budgétaire
- Démarche qualité
- Gestion de la qualité des services
- Méthodes et outils de résolution de problèmes
- Connaissance des politiques publiques
- Comptabilité publique
- Economie sociale
Techniques professionnelles
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
- Techniques de reporting
- Techniques de gestion de crise
Normes et procédés
- Droits et obligations des usagers
- Législation sociale
- Outils de planification
Certifications et habilitations
- Licence pro mention management et gestion des organisations
- Licence pro mention métiers des administrations et collectivités territoriales
- Diplôme d'études supérieures en gestion
- Diplôme pour dirigeant en administration des affaires
- Diplôme en administration des affaires internationales
- Diplôme en gestion et administration des affaires
- Master mention économie et management publics
- Master mention administration publique
- Diplôme en gestion des entreprises (MIM)
- Diplôme de gestion et administration des affaires (MBA-EMBA)