Maître / Maîtresse de cérémonie funéraire
Définition
Le maître de cérémonie funéraire orchestre avec respect et dignité les derniers adieux.
Organise et supervise les cérémonies funéraires en respectant les volontés de la famille
Coordonne les différentes étapes de la cérémonie, de l'accueil des familles à la conduite du cortège
Assure la liaison entre la famille, les services funéraires et les autorités religieuses ou laïques
Veille au bon déroulement de la cérémonie et à la satisfaction des besoins des proches du défunt
Peut participer à la préparation des hommages et à la personnalisation de la cérémonie
Respecte et fait respecter les normes et réglementations en vigueur dans le domaine funéraire
Accès à l’emploi
Cet emploi est accessible avec une formation spécifique en gestion de cérémonies funéraires.
Centres d’intérêt
- J'ai le sens du contact
- J'aime jouer avec les mots
- Je souhaite prendre soin des autres
Savoirs-être professionnels
- Avoir l'esprit d'équipe
- Avoir le sens du service
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Faire preuve de réactivité
Contextes de travail
- Déplacements professionnels — Conditions de travail
- En chambre mortuaire ou funéraire — Conditions de travail
- En contact avec du public — Conditions de travail
- Travail en astreinte — Horaires et durée du travail
- Travail les week-ends et jours fériés — Horaires et durée du travail
- Salarié secteur privé (CDI, CDD) — Statut d’emploi
- Salarié secteur public — Statut d’emploi
Compétences mobilisées
Logistique
- Réaliser la cérémonie funéraire et contrôler la conformité de son déroulement
- Avoir des connaissances approfondies des différents types de cérémonies et des traditions associées
Animation
- Ordonnancer des obsèques
Communication
- Prendre la parole en public
Relation client
- Identifier, traiter une demande client
- Accueillir, orienter, renseigner un public
- Déterminer avec la famille l'organisation et les conditions de la prestation funéraire (jour, choix du cercueil, ornements, ...)
- Recueillir et analyser les besoins client
- Informer et conseiller la personne, la famille sur le choix des prestations funéraires
Organisation
- Respecter la confidentialité des informations
- Maintenir un comportement et une présentation appropriés
Droit, contentieux et négociation
- Respecter les règles d'éthique et de déontologie
- Gérer des réclamations et litiges
Stratégie de développement
- Travailler en collaboration avec floristes, musiciens, traiteurs, et autres prestataires pour assurer le bon déroulement de la cérémonie
Conseil, Transmission
- Offrir un soutien émotionnel et logistique aux clients avant, pendant et après la cérémonie
Développement commercial
- Evaluer la satisfaction client et ajuster les services
Savoir-être professionnels
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Avoir le sens du service
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve de réactivité
Savoirs
Domaines d'expertise
- Planification d'événements
- Psychologie
Techniques professionnelles
- Techniques funéraires
- Gestion du stress
- Respect des volontés du défunt
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
- Capacité d'adaptation
Normes et procédés
- Législation funéraire
- Respect des normes d'hygiène et de sécurité
Produits, outils et matières
- Produits et services funéraires
Certifications et habilitations
- Diplôme de maître de cérémonie
- Diplôme permettant d'exercer la fonction de conseiller funéraire et assimilé