Conseiller / Conseillère funéraire
Définition
Le conseiller funéraire est essentiel au service des familles en deuil.
Accompagne les familles dans l'organisation des obsèques
Conseille sur les différentes prestations funéraires disponibles
Gère les formalités administratives liées au décès
Assure la coordination entre les différents intervenants (cimetière, crématorium, etc.)
Propose des solutions personnalisées adaptées aux besoins et aux budgets
Peut participer à la vente de monuments et d'articles funéraires
Accès à l’emploi
Cet emploi est accessible avec la formation de conseiller funéraire et assimilé.
Centres d’intérêt
- J'ai le sens du contact
- J'aime communiquer, convaincre
- Je souhaite prendre soin des autres
Savoirs-être professionnels
- Avoir l'esprit d'équipe
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Contextes de travail
- Déplacements professionnels — Conditions de travail
- En chambre mortuaire ou funéraire — Conditions de travail
- En contact avec du public — Conditions de travail
- Travail en journée — Horaires et durée du travail
- Travail les week-ends et jours fériés — Horaires et durée du travail
- Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité — Horaires et durée du travail
- Salarié secteur privé (CDI, CDD) — Statut d’emploi
Compétences mobilisées
Relation client
- Informer et conseiller la personne, la famille sur le choix des prestations funéraires
- Déterminer avec la famille l'organisation et les conditions de la prestation funéraire (jour, choix du cercueil, ornements, ...)
- Accueillir, orienter, renseigner un public
- Identifier, traiter une demande client
Droit, contentieux et négociation
- Etablir un devis ou un contrat de prestation funéraire
- Respecter les règles d'éthique et de déontologie
- Gérer des réclamations et litiges
- Connaître les rites funéraires et les différentes législations en vigueur
Conseil, Transmission
- Sensibiliser aux pratiques de conservation des corps et à l'utilisation des équipements funéraires
- Transmettre une technique, un savoir-faire
Logistique
- Coordonner les différentes prestations (transport du corps, cérémonie, inhumation ou crémation)
- Organiser des rencontres préalables avec les familles pour planifier les services
- Superviser le bon déroulement de la cérémonie funéraire
Production, Fabrication
- Planifier l'intervention et préparer les matériels et accessoires nécessaires à l'opération funéraire
Développement commercial
- Développer et fidéliser la relation client
- Evaluer la satisfaction client et ajuster les services
Organisation
- Respecter la confidentialité des informations
Gestion administrative et comptable
- Organiser et planifier une activité
- Procéder à l'encaissement
Stratégie de développement
- Interagir avec les autorités locales, les lieux de culte et les cimetières
Data et Nouvelles technologies
- Utiliser des logiciels spécifiques
- Mettre à jour un dossier, une base de données
Savoir-être professionnels
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Avoir l'esprit d'équipe
Savoirs
Domaines d'expertise
- Psychologie
Techniques professionnelles
- Techniques de médiation en cas de conflits familiaux
- Techniques funéraires
- Techniques de vente et de promotion
- Techniques pédagogiques
- Soutien psychologique
Normes et procédés
- Législation funéraire
- Respect des procédures funéraires
- Respect des normes d'hygiène et de sécurité
- Réglementation du transport de corps
Produits, outils et matières
- Produits et services funéraires
Certifications et habilitations
- Habilitation funéraire
- Conseiller funéraire et assimilé
- Diplôme permettant d'exercer la fonction de conseiller funéraire et assimilé