Gardien / Gardienne d'immeuble
Définition
Le Gardien d'immeuble assure la surveillance, la sécurité des biens et des résidents au sein de l'immeuble .
Gère l'entretien des parties communes et veille à la propreté des espaces
Accueille les visiteurs et contrôle l'accès à l'immeuble
Distribue le courrier et les colis aux résidents
Peut intervenir en cas de petits travaux de maintenance ou d'urgence
Assiste les résidents dans la gestion quotidienne de leurs besoins liés à l'immeuble en enregistrant les réclamations
Accès à l’emploi
Cet emploi est accessible sans qualification particulière. Cependant, un diplôme de type CAP Agent de propreté et d'hygiène ou Gardien d'immeubles peut parfois être exigé.
Centres d’intérêt
- J'ai le sens du contact
- J'aime organiser, planifier
Savoirs-être professionnels
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Faire preuve de réactivité
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Contextes de travail
- En contact avec du public — Conditions de travail
- Travail en autonomie et en situation isolée — Conditions de travail
- Utilisation d'escaliers — Conditions de travail
- Travail de nuit — Horaires et durée du travail
- Travail en journée — Horaires et durée du travail
- Travail les week-ends et jours fériés — Horaires et durée du travail
- Salarié secteur privé (CDI, CDD) — Statut d’emploi
- Résidents, usagers — Type de bénéficiaire
- Entreprises et milieux professionnels — Type de structure d’accueil
Compétences mobilisées
Maintenance, Réparation
- Entretenir, nettoyer un espace, un lieu, un local
- Diagnostiquer une panne sur une installation (éclairage, chauffage, sanitaires)
- Assurer la conformité des installations avec les normes en vigueur
- Entretenir les équipements de collecte de déchets
- Réaliser des petits travaux d'entretien
- Surveiller l'entretien des locaux et signaler les besoins de réparation
- Surveiller les lieux et les biens et faire appliquer le règlement intérieur par les résidents, locataires, visiteurs
- Diagnostiquer les pannes et effectuer des réparations mineures
- Communiquer avec l'équipe de maintenance pour les réparations nécessaires
- Réaliser la maintenance de premier niveau
- Superviser la maintenance et la propreté des locaux
Organisation
- Informer les services concernés des réclamations, anomalies, dysfonctionnements et dégradations
- Gérer les urgences et incidents techniques
- Gérer les conflits entre résidents
- Documenter les procédures de sécurité, ainsi que les incidents
- Documenter les interventions et les rapports d'incident
- Maintenir un environnement propre et accueillant
Prévention des risques
- Planifier les opérations de maintenance des équipements
- Assurer la sécurité et le bien-être des résidents
- Contrôler le fonctionnement d'un dispositif de sécurité
- Contrôler régulièrement les installations communes
- Mettre en place des protocoles de sécurité
- Planifier une intervention technique
Communication
- Organiser des réunions de copropriété
- Communiquer efficacement avec les résidents
- Relayer de l'information
Droit, contentieux et négociation
- Assurer le respect des réglementations locales
- Gérer les conflits et les réclamations des résidents
Relation client
- Ecouter activement les besoins des résidents
- Faciliter l'intégration des nouveaux résidents
- Accueillir, orienter et renseigner un client
- Assurer l'accueil des visiteurs en toute sécurité
Qualité
- Contrôler l'état du bâti
Transport
- Réceptionner, distribuer ou mettre à disposition des courriers, colis, avis d'échéance, quittances de loyer, ...
Gestion et contrôle
- Recouvrer des loyers
- Gérer les budgets et contrôler les dépenses
Construction
- Assurer la surveillance des travaux de rénovation
Gestion administrative et comptable
- Rapporter toute anomalie aux autorités compétentes
Protection des personnes et de l'environnement
- Organiser le tri sélectif des déchets
- Promouvoir les initiatives de recyclage et de réduction des déchets
- Effectuer des rondes de surveillance
Aménagement
- Optimiser la gestion des espaces communs
Conseil, Transmission
- Assurer une médiation
Production, Fabrication
- Utiliser des équipements de télésurveillance
Savoir-être professionnels
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Faire preuve de réactivité
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Savoirs
Techniques professionnelles
- Application des règles de copropriété
- Gestion des espaces communs
- Communication avec les résidents
- Connaissance des dispositifs d'alarme
- Gestion des archives de l'immeuble
- Gestion des espaces verts
- Gestion des urgences et des incidents
- Rédaction de rapports d'activité
- Suivi des contrats de maintenance
- Surveillance des travaux dans l'immeuble
- Techniques de base en plomberie
- Techniques de gestion de conflits
- Techniques de serrurerie
- Techniques de surveillance
- Surveillance des accès et contrôle des entrées et sorties
- Surveillance du fonctionnement des équipements
- Compétences en résolution de problèmes et gestion des réclamations
- Maintenance de premier niveau
- Techniques de gestion des déchets
- Accueil physique et téléphonique
Domaines d'expertise
- Electricité
- Gestion des budgets de fonctionnement
- Entretien des espaces verts
Normes et procédés
- Droits et obligations du locataire
- Règles de sécurité
- Surveillance par caméras
Produits, outils et matières
- Utilisation d'équipements de surveillance
Certifications et habilitations
- CAP gardien d'immeubles
- Gardien d'immeubles
- CQP gardien concierge employé d'immeuble