Responsable de secteur d'aide à domicile
Définition
Le Responsable de secteur évalue le besoin des personnes accompagnées, organise et supervise les interventions à domicile et en garantit la qualité.
Evalue les besoins des personnes accompagnées à leur domicile en lien avec l'entourage familial et social
Encadre et anime les équipes d'aides à domicile, supervise leurs interventions, gère leurs plannings d'intervention et les remplacements
Est attentif à la formation professionnelle et aux conditions de travail des intervenants
Assure la gestion administrative et le suivi des dossiers
Contrôle et évalue les interventions réalisées au regard des besoins des personnes accompagnées pour garantir la qualité de service
Participe à l'élaboration des projets de service dans le cadre du développement de sa structure
Accès à l’emploi
Cet emploi est accessible avec un diplôme allant du niveau Bac à Bac+2 dans les domaines sanitaire, social et médicosocial.
Centres d’intérêt
- J'ai l'âme d'un chef / d'une cheffe
- J'aime organiser, planifier
Savoirs-être professionnels
- Avoir l'esprit d'équipe
- Etre force de proposition
- Faire preuve de leadership
- Faire preuve de rigueur et de précision
Contextes de travail
- Déplacements professionnels — Conditions de travail
- En contact avec du public — Conditions de travail
- Travail de nuit — Horaires et durée du travail
- Travail en astreinte — Horaires et durée du travail
- Travail en journée — Horaires et durée du travail
- Travail les week-ends et jours fériés — Horaires et durée du travail
- Fonctionnaire — Statut d’emploi
- Salarié secteur privé (CDI, CDD) — Statut d’emploi
- Salarié secteur public — Statut d’emploi
- Personnes en situation de handicap — Type de bénéficiaire
- Personnes âgées — Type de bénéficiaire
- Etablissement de santé — Type de structure d’accueil
- Etablissement social ou médico-social (EHPAD, résidence senior, …) — Type de structure d’accueil
Compétences mobilisées
Management
- Coordonner les interventions à domicile
- Faciliter et créer les conditions de la coopération
- Responsabiliser et favoriser l'autonomie des intervenants
- Animer, coordonner une équipe
- Evaluer et développer les compétences de ses collaborateurs
- Prévenir et résoudre les conflits
- Organiser le travail d'une équipe
- Effectuer le suivi administratif (pointages, etc.) et définir les plannings
- Valoriser et partager les bonnes pratiques
- Faire appliquer les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
Stratégie de développement
- Contribuer au développement de partenariats avec d'autres structures
Conseil, Transmission
- Apporter un appui technique pour le personnel
- Accueillir, orienter, informer une personne et son entourage
Relation client
- Evaluer les besoins des clients pour des services appropriés
Communication
- Communiquer avec l'entourage de la personne accompagnée
- Préparer et animer une réunion, un groupe de travail, un atelier
- Encourager une communication efficace au sein de l'équipe
- Sensibiliser le personnel à l'organisation, la qualité, la sécurité
Communication, Multimédia
- Utiliser les outils digitaux (communication, applications, objets connectés)
Organisation
- Expliquer et faire respecter les règles et procédures
- Utiliser les outils numériques
Gestion administrative et comptable
- Réaliser des opérations liées à la gestion des ressources humaines
- Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
Gestion des Ressources Humaines
- Mettre en place des actions de gestion de ressources humaines
- Organiser des actions de communication interne
Droit, contentieux et négociation
- Tenir compte des obligations réglementaires et conventionnelles en vigueur, sous la responsabilité du responsable hiérarchique
- Respecter les règles d'éthique et de déontologie
Qualité
- Contrôler et évaluer la qualité du service rendu
Prévention des risques
- Evaluer et prévenir les risques professionnels des intervenants
- Promouvoir des procédures de santé et de sécurité au travail
Développement commercial
- Proposer des innovations pour améliorer la qualité de service
Savoir-être professionnels
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Avoir l'esprit d'équipe
Savoirs
Domaines d'expertise
- Connaissance de l'écosystème sanitaire, médico-social et social
- Connaissance des Nouvelles Technologies de l'information et de la Communication (NTIC)
- Procédures d'urgence et de premiers secours
- Connaissance des principes de la bientraitance
Normes et procédés
- Règles de confidentialité
- Connaissance des droits des personnes
- Droit de l'action sociale
- Protocoles de soins
- Système de Management de la Qualité (SMQ)
- Modalités de prise en charge du patient ou de la personne accompagnée
- Règles de sécurité domestique
- Règles de prévention des risques professionnels
- Normes environnementales relatives au tri des déchets
- Prévention des risques des patients ou des personnes accompagnées
Techniques professionnelles
- Techniques de gestion de conflits
- Méthodes de suivi de la réglementation en vigueur
- Techniques d'écoute active et de médiation
- Techniques de communication interpersonnelle
- Techniques de communication non verbale
- Techniques d'accueil de la personne accompagnée
- Techniques de suivi des indicateurs de performance (KPI)
- Techniques de suivi et d'évaluation de l'évolution des pratiques professionnelles
- Techniques d'identification des besoins du patient ou de la personne accompagnée
Certifications et habilitations
- DUT carrières sociales option assistance sociale
- DUT carrières sociales option services à la personne
- BUT spécialité carrières sociales parcours assistance sociale
- BUT spécialité carrières sociales parcours animation sociale et socioculturelle
- Diplôme d'Etat d'assistant de service social
- Diplôme d'Etat de conseiller en économie sociale familiale
- Diplôme d'Etat de technicien de l'intervention sociale et familiale
Produits, outils et matières
- Utilisation de logiciels de gestion des patients et des personnes accompagnées