Ecoutant social / Ecoutante sociale
Définition
L' Écoutant social assure l'accueil, l'information et l'orientation des personnes en précarité.
Réceptionne les demandes par téléphone ou en entretien physique
Aide à identifier les besoins pour orienter les personnes vers les services appropriés
Assure un suivi régulier des cas pour garantir une aide continue
Actualise et renseigne une documentation détaillée et confidentielle des cas traités
Accès à l’emploi
Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac +2. Une première expérience professionnelle ou bénévole auprès de publics en précarité est appréciée.
Centres d’intérêt
- J'ai le sens du contact
- J'aime communiquer, convaincre
- Je souhaite prendre soin des autres
Savoirs-être professionnels
- Avoir l'esprit d'équipe
- Avoir le sens du service
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Faire preuve de rigueur et de précision
Contextes de travail
- En contact avec du public — Conditions de travail
- Travail de nuit — Horaires et durée du travail
- Travail en horaires décalés — Horaires et durée du travail
- Travail en journée — Horaires et durée du travail
- Salarié secteur privé (CDI, CDD) — Statut d’emploi
- Salarié secteur public — Statut d’emploi
- Personnes vulnérables — Type de bénéficiaire
- Association — Type de structure d’accueil
- Etablissement social ou médico-social (EHPAD, résidence senior, …) — Type de structure d’accueil
- Structure médico-sociale — Type de structure d’accueil
Compétences mobilisées
Relation client
- Accueillir, orienter, renseigner un public
- Optimiser l'accueil des différents publics
- Assurer un accueil téléphonique
Soin
- Réceptionner l'appel téléphonique de personnes en détresse, de victimes, ... et leur proposer une écoute
- Soutenir émotionnellement les individus en difficulté
- Déterminer le besoin en accompagnement psychologique, arrêter les modalités avec la personne ou l'orienter vers un médecin, service social, personnel paramédical
Conseil, Transmission
- Ecouter activement les besoins des individus
- Echanger avec la personne sur son ressenti (mal-être, satisfaction, etc.) et l'orienter vers le professionnel concerné (médecin, assistant de service social, etc.)
- Evaluer les besoins spécifiques de la personne
- Guider, accompagner une personne ou une famille dans ses démarches
- Accueillir, orienter, informer une personne et son entourage
- Orienter vers le réseau social ou vers les structures d'hébergement appropriées à la situation de la personne
- Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
- Evaluer régulièrement les besoins de la personne ou de la famille
- Mener des actions de suivi social spécifiques
- Gérer les dossiers sociaux des usagers
Communication
- Travailler, interagir à distance
- S'adapter à son interlocuteur
- Communiquer et développer une relation d'aide
- Etablir une relation de confiance et faciliter la communication avec la personne accompagnée
- Parler une ou plusieurs langues étrangères
- Travailler en groupe, en réseau
- Se coordonner avec d'autres services pour l'aide sociale
Stratégie de développement
- Collaborer avec d'autres professionnels de santé
- Mobiliser les ressources locales pour des projets sociaux
Prévention des risques
- Gérer les situations de crise avec tact et diplomatie
Organisation
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
- Assurer la confidentialité des échanges et informations
- Gérer le stress et prendre des décisions rapides en situation d'urgence
- Utiliser les outils numériques
Gestion administrative et comptable
- Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
- Renseigner des supports de suivi d'activité
- Documenter les interactions et progrès des individus
Droit, contentieux et négociation
- Respecter les règles d'éthique et de déontologie
Savoir-être professionnels
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Avoir le sens du service
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Avoir l'esprit d'équipe
Savoirs
Domaines d'expertise
- Connaissance des dispositifs d'aide sociale
- Identification de signes d'addiction
- Psychologie
- Promotion du bien être psychologique
- Connaissance des réseaux d'assistance sociale
- Connaissance des structures d'accueil social
Normes et procédés
- Circuits d'hébergement d'urgence
- Organisation du système sanitaire et social
- Droit des femmes
- Droit social
- Droit privé
- Droit public
- Normes rédactionnelles
Techniques professionnelles
- Techniques d'entretien individuel
- Techniques de reformulation pour la clarté du message
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
Certifications et habilitations
- Licence pro mention métiers de l'animation sociale, socio-éducative et socioculturelle
- Licence pro mention gestion des structures sanitaires et sociales
- Licence pro mention intervention sociale : accompagnement social
- Licence pro mention intervention sociale : insertion et réinsertion sociale et professionnelle
- Diplôme d'Etat d'assistant de service social
- Licence mention sciences sanitaires et sociales
- Master mention sciences sociales