Médiateur / Médiatrice en santé
Définition
Le médiateur en santé assure la promotion de la santé auprès des publics vulnérables, sensibilise également les acteurs du système de santé sur les obstacles du public dans son accès.
Assure l'interface entre les publics et le système de santé
Accompagne les personnes dans leur parcours d'accès aux droits, à la prévention et aux soins
Sensibilise les acteurs du système de santé sur les spécificités des publics
Favorise le développement du pouvoir d'agir individuel et collectif
Alerte sur les dysfonctionnements rencontrés dans l'accès au système de santé
Accès à l’emploi
Cet emploi est accessible avec un DU Médiation en santé ou sans diplôme, mais avec une expérience professionnelle ou bénévole dans le secteur de la santé, du social ou du médico-social. Un savoir expérientiel spécifique peut être demandé (médiation en santé par les pairs). La pratique d'une langue étrangère peut également être demandée.
Centres d’intérêt
- J'ai le sens du contact
- J'ai le sens du service public
- J'aime communiquer, convaincre
- J'aime organiser, planifier
- Je souhaite prendre soin des autres
Savoirs-être professionnels
- Avoir l'esprit d'équipe
- Etre ouvert aux changements
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Faire preuve d'autonomie
Contextes de travail
- Au domicile d'un particulier — Conditions de travail
- Déplacements professionnels — Conditions de travail
- En contact avec du public — Conditions de travail
- En extérieur — Conditions de travail
- Travail en autonomie et en situation isolée — Conditions de travail
- Travail en horaires décalés — Horaires et durée du travail
- Travail en journée — Horaires et durée du travail
- Travail le samedi — Horaires et durée du travail
- Salarié secteur privé (CDI, CDD) — Statut d’emploi
- Salarié secteur public — Statut d’emploi
- Personnes vulnérables — Type de bénéficiaire
- Association — Type de structure d’accueil
- Collectivités territoriales — Type de structure d’accueil
- Etablissement de santé — Type de structure d’accueil
- Structure médico-sociale — Type de structure d’accueil
Compétences mobilisées
Conseil, Transmission
- Accueillir, rassurer, orienter, informer une personne et son entourage
- Favoriser le développement du pouvoir d'agir, à travers des projets individuels ou collectifs
- Informer et sensibiliser le public sur les comportements et pratiques favorables à la santé
- Assurer une fonction d'interface entre le public et le système de santé
- Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
- Accompagner et soutenir les personnes dans leurs actions et leur évolution
- Maintenir et faciliter l'inclusion des personnes accompagnées pour éviter l'isolement social
- Utiliser des outils de communication adaptés aux besoins de la personne
- Participer à des sessions de formation continue et à des conférences professionnelles
- Participer à la conception et au suivi d'un projet individualisé
- Analyser le contexte de vie d'une personne ou d'une famille
- Mobiliser son savoir expérientiel auprès de ses pairs et des professionnels
- Informer le public sur les ressources de santé disponibles
Management
- Entrer en contact avec la population et promouvoir les initiatives (réunions de concertation, consultations, …)
- Réguler les échanges entre les participants d'un débat
- Développer et animer un réseau de partenaires et de prestataires
- Favoriser des relations d'échanges et un climat de coopération
Soin
- Adapter ses pratiques d'accueil et d'accompagnement selon les besoins particuliers des personnes
- Faciliter l'accès aux soins pour les populations vulnérables
Communication
- Organiser son travail au sein d'une équipe pluriprofessionnelle
- Etablir une relation de confiance et faciliter la communication avec la personne accompagnée
- Identifier et comprendre les émotions chez soi et chez les autres
Organisation
- Respecter les règles de confidentialité, de déontologie et d’impartialité
- Adapter son comportement, sa pratique professionnelle aux situations
- Promouvoir des valeurs de respect et de tolérance
- Réagir face à l'imprévu et être force de proposition en cas de dysfonctionnement
Stratégie de développement
- Savoir travailler en transversalité
- Mettre en oeuvre des activités éducatives dans le cadre de projets du secteur social, médicosocial et de la santé
Communication, Multimédia
- Promouvoir la santé publique
- Elaborer des stratégies de communication adaptées à différents publics
Action publique
- Faciliter l'accès aux dispositifs d'aide
Savoir-être professionnels
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Etre ouvert aux changements
Savoirs
Domaines d'expertise
- Développement de partenariats locaux
- Thématiques de prévention sanitaire et sociale
- Gestion des émotions
- Sensibilisation aux différences culturelles
Normes et procédés
- Démarche de médiation
Techniques professionnelles
- Communication interpersonnelle
- Techniques d'entretien individuel
- Capacité à gérer des situations d'urgence
- Techniques de médiation et résolution de conflits
- Rédaction d'écrits professionnels
- Animation de groupes
- Techniques de gestion de conflits
- Techniques d'écoute active
- Communication interdisciplinaire en santé
- Gestion de cas complexes
- Evaluation des besoins individuels
- Techniques de résolution de problèmes administratifs
- Techniques de gestion du stress
- Education à la santé
Certifications et habilitations
- Licence mention sciences sanitaires et sociales
- Licence pro mention intervention sociale : accompagnement de publics spécifiques
- Master mention santé publique
- Diplôme d'Etat de médiateur familial