Agent / Agente d'accueil social
Définition
L'agent d'accueil social facilite l'accès aux droits et services pour les personnes en difficulté ou en situation de précarité, au sein des structures d'aide sociale.
Accueille, recueille la demande et apporte un premier niveau d'information au public
Oriente vers les services, les structures sociales ou administratives concernés
Assiste les personnes dans la constitution de dossiers administratifs ou sociaux
Organise et anime des actions de prévention et d'information
Peut intervenir dans des domaines spécifiques comme le planning familial ou les droits des femmes
Contribue à l'amélioration des dispositifs d'accueil et d'information au sein de son établissement
Accès à l’emploi
Cet emploi est accessible sans diplôme particulier mais une première expérience est recommandée. Il est également possible de devenir agent d'accueil et d'information sociale avec un diplôme de niveau CAP à Bac+2 dans le secteur social.
Centres d’intérêt
- J'ai le sens du contact
- J'ai le sens du service public
- Je souhaite transmettre
Savoirs-être professionnels
- Avoir le sens du service
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de contrôle de soi
Contextes de travail
- En contact avec du public — Conditions de travail
- Station assise prolongée — Conditions de travail
- Travail en journée — Horaires et durée du travail
- Salarié secteur privé (CDI, CDD) — Statut d’emploi
- Salarié secteur public — Statut d’emploi
- Jeunes en insertion — Type de bénéficiaire
- Personnes vulnérables — Type de bénéficiaire
- Publics en situation d'illettrisme — Type de bénéficiaire
- Association — Type de structure d’accueil
- Collectivités territoriales — Type de structure d’accueil
- Economie Sociale et Solidaire — Type de structure d’accueil
- Organisme public — Type de structure d’accueil
Compétences mobilisées
Relation client
- Accueillir, orienter, renseigner un public
- Faciliter l'inclusion sociale des personnes accueillies
- Optimiser l'accueil des différents publics
- Analyser les besoins des usagers
Conseil, Transmission
- Guider, accompagner une personne ou une famille dans ses démarches
- Assister les personnes en difficulté
- Evaluer les besoins spécifiques de la personne
- Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
- Conseiller les usagers sur leurs droits sociaux
- Assurer le lien entre les usagers et les ressources externes
- Orienter une personne vers des partenaires relais
Aménagement
- Organiser un espace d'accueil
Soin
- Adapter ses pratiques d'accueil et d'accompagnement selon les besoins particuliers des personnes
- Soutenir émotionnellement les individus en difficulté
Communication
- Créer une relation de confiance
- S'adapter à son interlocuteur
- Se coordonner avec d'autres services pour l'aide sociale
- Animer un atelier à thème
Organisation
- Faciliter l'accès aux droits par des explications claires
- Respecter la confidentialité des informations
- Assurer la confidentialité des échanges
- Utiliser les outils numériques
- Maintenir un environnement propre et accueillant
Data et Nouvelles technologies
- Actualiser l'affichage, les informations mises à la disposition d'un public
- Garantir un suivi administratif
Action publique
- Faciliter l'accès aux dispositifs d'aide
Communication, Multimédia
- Interagir avec les organismes externes tels que l'Inspection du Travail, la Sécurité Sociale et les services de santé publique
- Planifier des événements de sensibilisation
Savoir-être professionnels
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Avoir le sens du service
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de contrôle de soi
Savoirs
Techniques professionnelles
- Techniques de médiation sociale
- Techniques d'entretien individuel
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
- Gestion des dossiers sociaux
- Techniques d'écoute active et de médiation
Domaines d'expertise
- Connaissance des dispositifs d'aide sociale
- Connaissance des réseaux d'assistance sociale
- Connaissance des structures d'accueil social
Normes et procédés
- Droit des femmes
- Organisation du système sanitaire et social
- Traitement des formalités administratives
- Droit social
Certifications et habilitations
- Bac pro métiers de l'accueil
- Chargé d'accueil en habitat social