Médiateur social / Médiatrice sociale
Définition
Le médiateur social aide à la prévention des risques sur le terrain, il facilite la cohésion sociale en favorisant le dialogue, la compréhension mutuelle et la résolution de conflits.
Surveille et assure une présence sociale active dans les espaces publics
Intervient dans des situations de conflit pour apaiser les tensions
Collabore avec les services sociaux, éducatifs et de sécurité pour développer des stratégies de prévention
Organise et participe à des événements visant à améliorer la vie du quartier et renforcer les liens sociaux
Informe et oriente les personnes en situation de précarité ou d'exclusion sur les ressources et les services disponibles
Accès à l’emploi
Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau CAP à Bac en médiation sociale ou en animation socio-éducative.
Centres d’intérêt
- J'ai le sens du contact
- J'aime faire respecter la loi, les règles
- Je souhaite prendre soin des autres
Savoirs-être professionnels
- Avoir l'esprit d'équipe
- Etre force de proposition
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Faire preuve de contrôle de soi
Contextes de travail
- Déplacements professionnels — Conditions de travail
- En contact avec du public — Conditions de travail
- En extérieur — Conditions de travail
- Station debout prolongée — Conditions de travail
- Travail en horaires décalés — Horaires et durée du travail
- Travail en journée — Horaires et durée du travail
- Travail les week-ends et jours fériés — Horaires et durée du travail
- Salarié secteur privé (CDI, CDD) — Statut d’emploi
- Salarié secteur public — Statut d’emploi
- Personnes vulnérables — Type de bénéficiaire
- Publics en situation d'illettrisme — Type de bénéficiaire
- Association — Type de structure d’accueil
- Collectivités territoriales — Type de structure d’accueil
- Economie Sociale et Solidaire — Type de structure d’accueil
- Organisme public — Type de structure d’accueil
Compétences mobilisées
Conseil, Transmission
- Organiser une médiation sociale
- Assurer une médiation
- Assurer la médiation dans des situations de conflit mineur pour apaiser les tensions
- Orienter une personne vers des partenaires relais
- Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
- Accompagner et développer l'autonomie dans l'usage des outils numériques et des services digitaux
- Faire preuve de pédagogie pour faciliter la compréhension
- Contribuer à l'amélioration du cadre de vie local
Communication
- Veiller sur l'environnement de la zone d'affectation (quartiers, lignes de bus, centres commerciaux, sorties d'école, ...)
- Sensibiliser un public
- Choisir les modalités de communication adaptées aux capacités de compréhension et d'expression de chaque personne
- Ecouter activement les besoins et préoccupations des individus
- Encourager les relations familiales et communautaires
- Créer une relation de confiance
- Relayer de l'information
Management
- Superviser des bénévoles lors d'événements communautaires
- Entrer en contact avec la population et promouvoir les initiatives (réunions de concertation, consultations, …)
- Etablir un dialogue avec les individus dans l'espace public
- Prévenir et résoudre les conflits
- Animer un réseau, une communauté
Animation
- Promouvoir la cohésion sociale par des activités communautaires
Stratégie de développement
- Travailler avec d'autres professionnels de la santé et des organisations communautaires pour développer des programmes de prévention
- Mobiliser les ressources locales pour des projets sociaux
- Promouvoir l'inclusion sociale
- Evaluer l'impact des actions de médiation
Organisation
- Respecter les normes éthiques et de confidentialité
Communication, Multimédia
- Planifier et organiser des événements communautaires pour la cohésion sociale
Maintenance, Réparation
- Surveiller les zones d'activité pour garantir la sécurité
- Effectuer des patrouilles régulières
Gestion administrative et comptable
- Rapporter les incidents et les comportements inhabituels
- Etablir des rapports d'intervention
Développement des compétences
- Construire un réseau de contacts pour faciliter les échanges d'informations
Savoir-être professionnels
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Etre force de proposition
- Faire preuve de contrôle de soi
- Avoir l'esprit d'équipe
Savoirs
Domaines d'expertise
- Caractéristiques socio-culturelles des publics
- Gestion de la diversité culturelle
- Connaissance des dispositifs d'aide sociale
- Connaissance des dispositifs de sécurité urbaine
- Connaissance des structures communautaires
- Gestion de conflits interpersonnels
- Gestion des émotions
- Principes de l'éthique sociale
- Gestion des espaces publics
- Psychologie
- Dialogue interreligieux et compréhension mutuelle
Techniques professionnelles
- Techniques de médiation sociale
- Approches de la non-violence
- Prévention des incivilités
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
- Méthodes d'évaluation des besoins sociaux
- Techniques de patrouille de quartier
Normes et procédés
- Droit public
- Prévention de la délinquance
- Réglementation des espaces publics
- Règles et consignes de sécurité
Certifications et habilitations
- Médiateur social et interculturel
- Titre professionnel médiateur social accès aux droits et services