Conseiller / Conseillère client après-vente des véhicules

Code : I1623

Domaine : Installation et Maintenance

Définition

Le conseiller client après-vente des véhicules incarne le trait d’union entre l’atelier et les clients professionnels ou particuliers d'une concession de véhicules.
Accueille et conseille les clients sur les services après-vente
Transmet les demandes de réparation
Planifie les interventions
Assure la restitution des véhicules aux clients
Assure également la commercialisation des produits et services de l’atelier

Accès à l’emploi

Cet emploi est accessible avec un BTS ou un Titre à finalité professionnelle.

Centres d’intérêt

  • J'ai le sens du contact
  • J'aime communiquer, convaincre
  • J'aime organiser, planifier
  • J'aime piloter, conduire

Savoirs-être professionnels

  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Avoir le sens du service
  • Faire preuve de rigueur et de précision

Contextes de travail

  • En atelier — Conditions de travail
  • En contact avec du public — Conditions de travail
  • Travail en journée — Horaires et durée du travail
  • Travail le samedi — Horaires et durée du travail
  • Salarié secteur privé (CDI, CDD) — Statut d’emploi
  • Clientèle de particuliers — Type de bénéficiaire
  • Clientèle de professionnels — Type de bénéficiaire
  • Entreprises et milieux professionnels — Type de structure d’accueil

Compétences mobilisées

Développement commercial
  • Appliquer une démarche de satisfaction client
  • Relancer les clients de l'atelier par téléphone, par mail, en face à face
  • Suivre et s'assurer des délais l'avancement des travaux de l'atelier après-vente de véhicule
Organisation
  • Renseigner un ordre de réparation afin d'assurer la traçabilité des travaux réalisés
  • Réguler le plan de charge de l'atelier en temps réel
  • Utiliser les outils numériques
Communication
  • Communiquer efficacement avec les ateliers de réparation
Management
  • Accompagner les collaborateurs de l'atelier après-vente de véhicules
  • Identifier les moyens humains et matériels pour réaliser une intervention technique
Relation client
  • Accueillir le client au téléphone ou à la réception de l'atelier
  • Analyser le besoin du client de l'atelier
  • Etablir un devis énumérant les travaux à réaliser sur le véhicule
  • Expliquer la facturation et les interventions réalisées sur le véhicule au client
  • Informer le client sur les interventions techniques réalisée en adaptant son langage
  • Proposer un rendez-vous au client de l'atelier
  • Proposer une solution de mobilité de remplacement (véhicule de courtoisie, solution de location de véhicule)
  • Réaliser la vente de prestation additionnelle ou de prestation complémentaire
  • Restituer le véhicule au client
Gestion administrative et comptable
  • Planifier une intervention de l'après-vente de véhicule en mesurant son niveau de technicité
Droit, contentieux et négociation
  • Traiter les réclamations clients de manière efficace
Savoir-être professionnels
  • Avoir le sens du service
  • Faire preuve de rigueur et de précision
  • Avoir l'esprit d'équipe

Savoirs

Domaines d'expertise
  • Technologies automobiles
  • Gestion des réclamations et des litiges
  • Utilisation de logiciel de planification d'atelier après-vente de véhicules
Normes et procédés
  • Connaissance des garanties et des assurances
  • Connaissance des normes de service après-vente
  • Normes de qualité automobile
  • Réglementation liée aux véhicules
  • Réglementation commerciale
  • Réglementation de l'après-vente de véhicules
  • Règles de facturation
  • Règles d'encaissement et modalités de paiements
  • Utilisation de logiciels de facturation
Certifications et habilitations
  • CQP réceptionnaire après-vente option VUI
  • Réceptionnaire après-vente véhicules légers
  • BTS maintenance des véhicules option A : voitures particulières
  • BTS maintenance des véhicules option B : véhicules de transport routier
  • BTS maintenance des véhicules option C : motocycles
  • Bac pro maintenance des véhicules option A voitures particulières
  • Bac pro maintenance des véhicules option B véhicules de transport routier
  • CAP maintenance des véhicules option voitures particulières
  • CQP mécanicien de maintenance automobile
  • CQP mécanicien réparateur de véhicules anciens et historiques
  • Titre professionnel mécanicien automobile
  • Titre professionnel mécanicien de maintenance automobile
  • Titre professionnel technicien électromécanicien automobile
  • CQP technicien après-vente automobile