Dépanneur-remorqueur / Dépanneuse-remorqueuse de véhicules
Définition
Le Dépanneur-remorqueur de véhicules est un professionnel indispensable sur les routes.
Intervient auprès de professionnels et de particuliers dont le véhicule (auto, moto, camion, bus et car) est accidenté ou en panne
Identifie et évalue le problème rencontré avant décision de remorquage ou de dépannage
Assure les réparations mineures (fourniture de carburant, remplacement de pneumatique, etc.) sur le lieu de l'intervention en s'assurant de la sécurité de l'intervention
Remorque le véhicule endommagé vers les garages ou dépôts appropriés
Gère les formalités administratives liées au dépannage et au remorquage du véhicule, en lien avec les sociétés d'assistance, les fourrières, etc.
Propose des services de conseil et d'assistance aux automobilistes en détresse
Maintient son équipement de dépannage en bon état de fonctionnement
Accès à l’emploi
Cet emploi est accessible avec un CAP ou un Bac Pro.
Des certifications telles que le CQP sont un véritable atout pour exercer ce métier en toute sécurité.
Plusieurs permis, certifications ou habilitations sont demandés aux professionnels du secteur dont l'habilitation B2XL dépannage-remorquage de VE/VH et le permis de conduire.
Centres d’intérêt
- J'aime le travail manuel
- J'aime piloter, conduire
Savoirs-être professionnels
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
Contextes de travail
- Déplacements professionnels — Conditions de travail
- En contact avec du public — Conditions de travail
- Manipulation d'un engin, équipement ou outil dangereux — Conditions de travail
- Port d'équipement de protection individuelle (EPI) : gants, chaussures, casque, protections auditives — Conditions de travail
- Port et manipulation de charges lourdes ou encombrantes — Conditions de travail
- Utilisation d'équipements de protection collective (EPC) — Conditions de travail
- Travail en astreinte — Horaires et durée du travail
- Travail les week-ends et jours fériés — Horaires et durée du travail
- Zone régionale — Lieu et déplacement
- Salarié secteur privé (CDI, CDD) — Statut d’emploi
- Travailleur indépendant — Statut d’emploi
Compétences mobilisées
Communication
- Communiquer efficacement avec la centrale de dispatching
Prévention des risques
- Analyser les risques et mettre en sécurité les usagers afin d'éviter le risque de suraccident
- Réaliser la mise en sécurité de l'intervention de dépannage
Maintenance, Réparation
- Diagnostiquer les dysfonctionnements techniques
- Evaluer la réparabilité d'un système de gestion moteur d'un véhicule
- Evaluer la réparabilité d'un système de transmission, de liaison au sol et de freinage
- Evaluer la réparabilité d'un circuit électrique et d'un système multiplexé d'un véhicule
- Déterminer une solution technique de remise en état du véhicule et des équipements
- Réaliser le dépannage sur place afin de remettre en circulation le véhicule
- Fournir des conseils de maintenance préventive aux clients
Relation client
- Accueillir, orienter, renseigner un public
Transport
- Conduire un véhicule léger
- Naviguer avec précision vers les lieux d'intervention
- Remorquer des véhicules en toute sécurité
Organisation
- Respecter les normes de sécurité routière et environnementale
- Documenter les interventions et les rapports d'incident
- Adapter l'opération de remorquage et de déchargement d'un véhicule non roulant
- Adapter l'opération de remorquage et de déchargement d'un véhicule roulant
- Intervenir sur un véhicule électrique ou hybride en toute sécurité
- Gérer des situations de crise ou d'urgence
- Gérer la relation clientèle et l'intervention de dépannage-remorquage
- Respecter les règles de sécurité routière
- Respecter des normes de sécurité et des procédures qualité
Protection des personnes et de l'environnement
- Evacuer les personnes, les mettre en sécurité en cas d'accident, d'incendie et guider les secours
Savoir-être professionnels
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
Savoirs
Normes et procédés
- Règles de sécurité
- Règles de circulation et de stationnement en agglomération
- Réglementation de mise en sécurité sur routes et autoroutes
- Règles de balisage selon les situations
- Sécurité et normes environnementales
- Cadre réglementaire relatif aux situations de dépannage-remorquage
- Rôle et responsabilité des intervenants (sapeurs-pompiers, force de l'ordre, sociétés d'autoroutes, etc.)
- Risques liés aux matières et aux produits dangereux
- Risques liés à la circulation routière, aux incendies et aux conditions météorologiques
- Zones de risques électriques
- Règlement Général européen sur la Protection des Données (RGPD)
- Procédures d'encaissement
- Règles de facturation
- Conditions d'assistance et de prise en charge
- Principe de fonctionnement des circuits de refroidissement
- Principe de fonctionnement d'un moteur thermique
- Risques liés aux marchandises transportées
Produits, outils et matières
- Appareils électroniques de navigation
- Matériel de levage
- Connaissance des motorisations de véhicules (thermique, électrique)
- Caractéristiques et homologations des pneumatiques
Domaines d'expertise
- Procédures d'urgence et de premiers secours
- Utilisation de logiciels de diagnostic automobile
- Principes de fonctionnement d'un moteur
- Technologie des équipements électriques
- Technologie des équipements électroniques
- Opération d'assistance et secours à des personnes
- Risques électriques
- Principe de fonctionnement du système de freinage et de son assistance
Techniques professionnelles
- Techniques de remorquage
- Techniques de réparation rapide
- Manoeuvres de traction directe ou indirecte, de treuillage, de mouflage et de grutage
Certifications et habilitations
- CQP dépanneur-remorqueur V.L
- CQP dépanneur-remorqueur P.L
- CAP maintenance des véhicules option véhicules de transport routier
- CAP maintenance des véhicules option voitures particulières
- Habilitation électrique B2XL Dépannage-remorquage
- Permis de conduire catégorie B