Responsable Service Après-Vente -SAV- en électroménager

Code : I1410

Domaine : Installation et Maintenance

Définition

Le Responsable Service Après-Vente en électroménager assure la gestion du service s'occupant des interventions post-vente au niveau de la réparation, l'entretien et le suivi des appareils électroménagers.
Gère les réclamations et les demandes de service après-vente des clients
Organise et supervise les interventions des techniciens sur le terrain
Assure la formation continue des équipes techniques pour garantir un service de qualité
Optimise les processus de service pour améliorer l'efficacité opérationnelle
Maintient une communication claire et efficace avec les clients pour assurer leur satisfaction
Analyse les données de service pour identifier les tendances et améliorer les services

Accès à l’emploi

Cet emploi est accessible avec un BTS, un DUT ou une Licence Pro. Des compétences techniques dans les produits d'électroménager sont nécessaires ainsi que des compétences en management d'équipe.

Centres d’intérêt

  • J'ai l'âme d'un chef / d'une cheffe
  • J'ai le sens du contact
  • J'aime communiquer, convaincre

Savoirs-être professionnels

  • Etre force de proposition
  • Faire preuve de contrôle de soi
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Contextes de travail

  • En atelier — Conditions de travail
  • En contact avec du public — Conditions de travail
  • En milieu industriel — Conditions de travail
  • Travail en astreinte — Horaires et durée du travail
  • Travail en journée — Horaires et durée du travail
  • Zone nationale — Lieu et déplacement
  • Salarié secteur privé (CDI, CDD) — Statut d’emploi
  • Clientèle de particuliers — Type de bénéficiaire
  • Clientèle de professionnels — Type de bénéficiaire
  • Entreprises et milieux professionnels — Type de structure d’accueil

Compétences mobilisées

Droit, contentieux et négociation
  • Traiter les réclamations et assurer un service après-vente efficace
  • Gérer les réclamations clients et proposer des solutions adaptées
Management
  • Encadrer une équipe de techniciens
  • Organiser le travail d'une équipe
  • Animer, coordonner une équipe
  • Superviser et évaluer les performances de l'équipe
  • Améliorer la gestion du temps au sein des équipes
  • Gérer les plannings et les affectations de tâches
Développement commercial
  • Assurer un service après-vente
  • Optimiser les processus de service après-vente
  • Améliorer la satisfaction client et gérer les réclamations
  • Evaluer la satisfaction client après vente
Maintenance, Réparation
  • Diagnostiquer les pannes et proposer des solutions techniques adaptées
  • Localiser la panne ou la défaillance par des contrôles, des tests et des mesures
  • Réparer un équipement, une machine, une installation
Conseil, Transmission
  • Former les nouveaux techniciens aux procédures
  • Faire preuve de pédagogie pour faciliter la compréhension
  • Mettre en place des formations sur les nouvelles technologies
  • Informer et conseiller les clients et les utilisateurs sur l'utilisation et l'entretien des équipements
Gestion et contrôle
  • Gérer les budgets du service après-vente
Pilotage et maîtrise des coûts
  • Estimer les coûts et les délais d'une activité ou d'une prestation
  • Coordonner avec les fournisseurs pour les pièces de rechange
Conception
  • Elaborer des processus et des modes opératoires techniques
Communication
  • Assurer une communication claire et efficace avec l'équipe
  • Expliquer de manière claire et pédagogique
  • Assurer une communication de qualité avec les clients et les fournisseurs
  • Faire preuve de sens commercial et d'aisance relationnelle
  • Sensibiliser à l'importance de la transition écologique
Relation client
  • Accueillir les clients et identifier leurs besoins spécifiques
Data et Nouvelles technologies
  • Garantir un suivi administratif
Stratégie de développement
  • Surveiller le déroulement des réparations pour assurer qu'elles sont effectuées conformément aux normes et aux devis établis
Savoir-être professionnels
  • Etre force de proposition
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
  • Faire preuve de contrôle de soi

Savoirs

Domaines d'expertise
  • Compétences en leadership pour l'encadrement d'équipe
  • Gestion des garanties et des contrats de service
  • Analyse des retours clients pour amélioration continue
  • Connaissance approfondie des différents types d'appareils électroménagers
  • Maîtrise des outils de diagnostic spécifiques à certaines marques
Techniques professionnelles
  • Sens du service client
  • Formation des techniciens de service
  • Optimisation des processus de service après-vente
  • Planification des interventions techniques
  • Suivi des indicateurs de performance du SAV
  • Techniques de gestion des réclamations clients
Normes et procédés
  • Principes de l'économie circulaire appliqués au SAV
Produits, outils et matières
  • Gestion de stock de pièces de rechange
Certifications et habilitations
  • Licence pro mention maintenance et technologie : systèmes pluritechniques