Agent / Agente de maintenance en bureautique
Définition
L'Agent de maintenance en bureautique assure la fiabilité et la performance du parc informatique.
Effectue l'installation, la réparation et l'entretien régulier des équipements bureautiques tels que les ordinateurs, imprimantes, photocopieurs et les scanners
Détecte les pannes, répare les pièces défectueuses et résout les problèmes techniques en suivant les procédures établies
Propose des solutions pour améliorer la gestion du parc et réduction des coûts d'exploitation
Assure une veille et mise à jour technologique pour rester informé des dernières innovations en outils bureautiques et aux bonnes pratiques en sécurité
Peut former les utilisateurs sur le fonctionnement et l'entretien des équipements bureautiques
Inventorie et gère les stocks de pièces détachées et de consommables nécessaires à la maintenance
Accès à l’emploi
Cet emploi est accessible avec un niveau Bac professionnel en maintenance informatique et réseaux au BTS en informatique, DUT réseaux et télécommunications. Des habilitations électriques peuvent être nécessaires pour certaines tâches spécifiques.
Centres d’intérêt
- J'ai le sens du contact
- J'aime le travail manuel
- Je suis passionné / passionnée par les nouvelles technologies
Savoirs-être professionnels
- Avoir le sens du service
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Contextes de travail
- Déplacements professionnels — Conditions de travail
- Port et manipulation de charges lourdes ou encombrantes — Conditions de travail
- Travail en journée — Horaires et durée du travail
- Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité — Horaires et durée du travail
- Salarié secteur privé (CDI, CDD) — Statut d’emploi
- Travailleur indépendant — Statut d’emploi
- Clientèle d'entreprises — Type de bénéficiaire
- Collectivités territoriales — Type de structure d’accueil
- Entreprises et milieux professionnels — Type de structure d’accueil
- Etablissement scolaire — Type de structure d’accueil
Compétences mobilisées
Maintenance, Réparation
- Analyser les pannes et déterminer les interventions nécessaires
- Effectuer la maintenance préventive des équipements de bureautique
- Réaliser les opérations de nettoyage et de réglage sur les matériels et équipements
- Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux
- Coordonner avec d'autres départements pour la gestion des équipements
- Dépanner des équipements informatiques
Data et Nouvelles technologies
- Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
- Configurer les équipements réseau et serveurs
- Tenir à jour les fiches techniques des équipements
- Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau
- Intégrer des composants d'équipements informatiques ou bureautiques
- Réaliser une configuration standard sur un poste de travail
Construction
- Réaliser un câblage réseau de matériels informatiques ou bureautiques
- Installer un équipement chez un client
Organisation
- Gérer les urgences et les interventions non planifiées
- Documenter les procédures de sécurité pour les utilisateurs
- Former les nouveaux employés sur les standards de qualité et de sécurité
Prévention des risques
- Mettre en place des procédures de sécurité lors des interventions
- Contrôler la qualité des interventions et des pièces utilisées
Pilotage et maîtrise des coûts
- Assurer le respect des délais et des budgets alloués aux projets de maintenance
- Etablir des partenariats avec des fournisseurs stratégiques
Gestion des stocks
- Gérer les stocks de pièces détachées pour les interventions
Conseil, Transmission
- Former les utilisateurs à l'utilisation correcte des équipements
Gestion administrative et comptable
- Documenter les interventions et rédiger des rapports de maintenance
- Rédiger des rapports détaillés sur les interventions effectuées
Savoir-être professionnels
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Avoir le sens du service
Savoirs
Domaines d'expertise
- Gestion de parc informatique
- Connectique
- Evaluation de la performance du matériel
- Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur (GMAO)
- Micro-informatique
- Veille technologique sur les nouveautés bureautiques
Techniques professionnelles
- Diagnostic de pannes de matériel de bureautique
- Formation des utilisateurs sur le matériel de bureautique
- Installation de matériel de reprographie
- Maintenance préventive de matériel de bureautique
- Mise à jour de logiciels de bureautique
- Planification des interventions de maintenance
- Proposition d'améliorations techniques
- Rédaction de rapports détaillés d'intervention
Normes et procédés
- Procédures d'entretien de matériel informatique
- Respect des normes de sécurité lors des interventions
- Suivi des évolutions réglementaires liées à la bureautique
Produits, outils et matières
- Gestion des garanties du matériel de bureautique
Certifications et habilitations
- CQP technicien de maintenance des systèmes informatiques
- BTS services informatiques aux organisations option A : solutions d'infrastructure, systèmes et réseaux