Responsable de site SMAVA (service multimarques de l'après-vente automobile)
Définition
Le responsable de site SMAVA est en charge de la gestion et de l'optimisation des services après-vente automobile.
Supervise l'ensemble des activités du service après-vente multimarques garantissant la rentabilité du site
Assure la qualité du service client et la satisfaction des besoins spécifiques de chaque marque
Optimise les processus opérationnels pour améliorer l'efficacité et réduire les coûts
Coordonne les équipes techniques pour permettre une intervention rapide, efficace en respectant les délais
Maintient une veille technologique pour rester à la pointe des innovations dans le secteur automobile
Accès à l’emploi
Cet emploi est accessible à partir d'un Bac professionnel au Bac + 2 en mécanique, maintenance des véhicules. Des certifications professionnelles comme le CQP technicien confirmé après-vente automobile ou le CQP opérateur spécialisé service rapide peuvent être des atouts.
Centres d’intérêt
- J'ai l'âme d'un chef / d'une cheffe
- J'ai le sens du contact
- J'aime organiser, planifier
Savoirs-être professionnels
- Faire preuve de leadership
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Contextes de travail
- Déplacements professionnels — Conditions de travail
- En atelier — Conditions de travail
- En contact avec du public — Conditions de travail
- Manipulation d'un engin, équipement ou outil dangereux — Conditions de travail
- Port d'équipement de protection individuelle (EPI) : gants, chaussures, casque, protections auditives — Conditions de travail
- Port de tenue professionnelle ou d'uniforme — Conditions de travail
- Travail en journée — Horaires et durée du travail
- Travail les week-ends et jours fériés — Horaires et durée du travail
- Salarié secteur privé (CDI, CDD) — Statut d’emploi
- Entreprises et milieux professionnels — Type de structure d’accueil
Compétences mobilisées
Pilotage et maîtrise des coûts
- Assurer la gestion administrative d'une activité
- Identifier et sélectionner des fournisseurs, sous-traitants, prestataires
- Contrôler la réalisation et les coûts d'une prestation
Management
- Animer, coordonner une équipe
- Evaluer et développer les compétences de ses collaborateurs
- Manager les équipes d'intervention et diriger les travaux d'entretien et de dépannage
- Coordonner l'intervention d'équipes pluridisciplinaires
- Faire appliquer les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
- Superviser une équipe de techniciens en mécanique
Maintenance, Réparation
- Contrôler la conformité technique d'un véhicule
- Analyser les besoins techniques des clients
- Identifier des besoins (réparation, révision, utilisation, ...) et déterminer les interventions, prestations adaptées (type, durée, coût, condition, ...)
- Planifier l'attribution ou l'utilisation d'un véhicule
- Planifier les réceptions de véhicules
Développement commercial
- Gérer les opérations quotidiennes d'un service après-vente
- Développer et fidéliser la relation client
- Lire et comprendre des tableaux de bord d’activité et des indicateurs
- Calculer les marges, la rentabilité d'un produit ou d'une activité
Stratégie de développement
- Optimiser les processus de service pour améliorer l'efficacité
- Analyser les données de performance du service
- Développer des stratégies pour augmenter la rentabilité du service
- Assurer la réalisation des activités dans le respect des objectifs de qualité, de coût et de délais
Relation client
- Fournir un service de qualité
- Organiser une prestation d'assistance technique
- Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme
Gestion des stocks
- Gérer les stocks de pièces de rechange
- Définir des besoins en approvisionnement
Droit, contentieux et négociation
- Gérer des réclamations et litiges
- Négocier un contrat
Organisation
- Veiller au respect des normes de sécurité sur le site
- Assurer le respect des réglementations environnementales
- Utiliser les outils numériques
Construction
- Planifier des réparations
Protection des personnes et de l'environnement
- Implémenter des solutions pour réduire l'empreinte carbone du service
Gestion des Ressources Humaines
- Recruter et former les nouveaux membres du personnel
- Assurer la formation continue du personnel
Communication
- Faire preuve de sens commercial et d'aisance relationnelle
- Communiquer efficacement avec l'équipe et les visiteurs
- Assurer une communication de qualité avec les clients et les fournisseurs
- Prendre une décision et l'expliquer
Data et Nouvelles technologies
- Renseigner et tenir à jour des outils de suivi de l'activité (tableaux de bord de production, relevés d'incidents, qualité...)
- Utiliser des logiciels de gestion pour optimiser les opérations
Recherche, Innovation
- Suivre les évolutions technologiques dans le domaine de la mécanique
Savoir-être professionnels
- Faire preuve de leadership
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Savoirs
Domaines d'expertise
- Gestion des stocks de pièces détachées
Techniques professionnelles
- Compétences en mécanique et électricité
- Suivi de la satisfaction client
- Formation et supervision des techniciens
- Techniques de diagnostic automobile
- Planification des rendez-vous de service
Normes et procédés
- Normes qualité
- Règlementation du contrôle technique de véhicules
- Utilisation de logiciels de facturation
Produits, outils et matières
- Utilisation de systèmes de gestion de base de données
Certifications et habilitations
- Permis de conduire catégorie B
- BTS maintenance des véhicules option A : voitures particulières