Responsable de site(s) de vente et de réparation cycles
Définition
Le responsable de site(s) de vente et de réparation cycles suit et organise le travail des équipes de plusieurs magasins cycles ou de sites de réparation cycles.
Est en contact permanent avec les fournisseurs de pièces, d’équipements (du cycle et du cycliste), les commerciaux des constructeurs de cycles et les partenaires (prescripteurs, prestataires, clients grand compte)
Elabore le budget des magasins et/ou des sites de réparation cycles de son réseau local, organise les inventaires, effectue la gestion des stocks
Effectue le suivi des flottes de cycles en maintenance
Suit les traitements des réclamations clients de son réseau et en ce sens est également garant des suivis de garanties
Elabore les réponses aux appels d’offres dans le cadre des déploiements de parcs de cycles à destination d’entreprises privées et publiques
Accès à l’emploi
Cet emploi est accessible avec un CQP Cycle -Technicien vendeur en produits sport – Option Cycle, qui est une certification reconnue par l’État. Une expérience significative dans la vente, la maintenance ou la gestion de magasins cycles, ainsi que des formations professionnelles adaptées sont un atout.
Centres d’intérêt
- J'ai l'âme d'un chef / d'une cheffe
- J'ai le sens du contact
- J'aime organiser, planifier
Savoirs-être professionnels
- Faire preuve de leadership
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de sens des responsabilités
Contextes de travail
- En atelier — Conditions de travail
- En contact avec du public — Conditions de travail
- Port d'équipement de protection individuelle (EPI) : gants, chaussures, casque, protections auditives — Conditions de travail
- Travail en journée — Horaires et durée du travail
- Travail les week-ends et jours fériés — Horaires et durée du travail
- Zone nationale — Lieu et déplacement
- Salarié secteur privé (CDI, CDD) — Statut d’emploi
- Clientèle de particuliers — Type de bénéficiaire
- Clientèle de professionnels — Type de bénéficiaire
- Commerce de proximité — Type de structure d’accueil
Compétences mobilisées
Développement commercial
- Construire un plan d'actions correctives pour suivre l'activité de vente et de maintenance de cycles et produits du cycle
- Définir un plan d'actions commerciales des magasins cycles
- Mesurer les résultats des actions commerciales
- Organiser et aménager l'espace de vente cycle
- Proposer des solutions de financement et d'assurance
- Répondre aux appels d'offres afin de développer l'activité du magasin cycles
- Traiter les garanties pour rembourser, remplacer ou réparer des cycles ou des produits du cycle
- Fidéliser la clientèle par un service de qualité
Management
- Recruter un collaborateur
- Conduire les entretiens individuels annuels et professionnels
- Repérer les écarts entre les compétences réelles et requises
- Traiter les situations conflictuelles entre collaborateurs
- Sensibiliser les équipes aux actions à mener (marketing, marges etc.)
Stratégie de développement
- Choisir et utiliser les outils d'analyse (prospection, résultats, pénétration, margesetc.)
- Définir une stratégie de conduite du changement
- Mettre en œuvre le projet de conduite du changement à l'interne et à l'externe
- Mettre en œuvre un plan d'actions commerciales pour développer l'activité commerciale des magasins cycles
- Suivre l'activité de vente et de maintenance des cycles à l'aide de tableaux de bord
Pilotage et maîtrise des coûts
- Gérer la relation avec les fournisseurs, sous-traitants, prestataires
Data et Nouvelles technologies
- Utiliser les outils d'analyse des ventes et d'activité
- Utiliser des logiciels de gestion pour le suivi des ventes
Prévention des risques
- Planifier les opérations de maintenance des équipements
Gestion des stocks
- Organiser et contrôler un approvisionnement
- Organiser les inventaires pour optimiser la gestion des stocks
Relation client
- Analyser les retours clients
- Conseiller les clients sur l'entretien nécessaire et les options de réparation
Gestion des Ressources Humaines
- Suivre l'activité de vente et de maintenance des cycles en analysant les résultats obtenus (niveau de marge, indicateur, ratio)
Production, Fabrication
- Optimiser les processus de réparation pour réduire le temps d'intervention
Gestion administrative et comptable
- Planifier les horaires de travail de l'équipe
Droit, contentieux et négociation
- Traiter les réclamations et assurer un service après-vente efficace
- Appliquer les règles du droit du travail
- Faire appliquer la législation dans les opérations de vente et les opérations de maintenance de cycles et produits du cycle
Organisation
- Respecter les normes de sécurité et d'hygiène au travail
Gestion et contrôle
- Analyser les résultats obtenus, les différents niveaux de marge et les indicateurs et ratios de référence
- Suivre le budget des magasins cycles et sites de maintenance cycles
Communication
- Faire preuve de sens commercial et d'aisance relationnelle
Maintenance, Réparation
- Gérer les équipements et l'outillage des sites de maintenance cycles
Savoir-être professionnels
- Faire preuve de leadership
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de sens des responsabilités
Savoirs
Domaines d'expertise
- Conditions Générales de Vente
- Maintenance et réparation des cycles
- Gestion financière et budgétaire
- Marché de la vente des cycles
- Pilotage d’indicateurs de performance
- Procédures d'inventaire
- Process de la démarche qualité
- Réponse aux appels d’offres
- Analyse de la concurrence locale
- Utilisation de logiciels de gestion de stock
- Connaissance des dernières innovations en cycles
Techniques professionnelles
- Techniques d'analyse et de résolution de problème
- Techniques de conduite du changement
- Techniques de conduite d'un entretien de recrutement
- Techniques de vente et de marketing
Produits, outils et matières
- Logiciel d’entreprise
- Outils de marketing
- Utilisation de tableaux de bord
Certifications et habilitations
- CQP gestionnaire de magasin cycles
- Bac pro maintenance des véhicules option C motocycles
Normes et procédés
- Organisation et optimisation des processus
- Réglementations particulières