Responsable technique après-vente des véhicules
Définition
Le responsable technique après-vente des véhicules assure une gestion et organisation optimales des services après-vente.
Supervise et coordonne les activités des collaborateurs au sein du service après-vente
Gère les réclamations clients et litiges fournisseurs et assure le pilotage des activités
Veille au respect des normes de qualité et de sécurité
Forme et encadre les équipes techniques dans une démarche de développement des compétences
Assure le suivi des garanties, des contrats de service la gestion des stocks
Analyse les indicateurs pour améliorer l'efficacité de service et la satisfaction client et met en place des actions correctives
Accès à l’emploi
Cet emploi est accessible à partir d'un Bac + 2 à Bac + 5 ingénierie mécanique, maintenance des véhicules. Une certification spécifique en gestion d'atelier ou formation constructeur seraient un atout.
Centres d’intérêt
- J'ai l'âme d'un chef / d'une cheffe
- J'ai le sens des affaires
- J'ai le sens du contact
Savoirs-être professionnels
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Contextes de travail
- Déplacements professionnels — Conditions de travail
- En atelier — Conditions de travail
- En contact avec du public — Conditions de travail
- Port d'équipement de protection individuelle (EPI) : gants, chaussures, casque, protections auditives — Conditions de travail
- Port et manipulation de charges lourdes ou encombrantes — Conditions de travail
- Travail en journée — Horaires et durée du travail
- Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité — Horaires et durée du travail
- Salarié secteur privé (CDI, CDD) — Statut d’emploi
- Clientèle d'entreprises — Type de bénéficiaire
- Clientèle de particuliers — Type de bénéficiaire
- Clientèle de professionnels — Type de bénéficiaire
- Entreprises et milieux professionnels — Type de structure d’accueil
Compétences mobilisées
Maintenance, Réparation
- Optimiser les processus de maintenance des véhicules
- Identifier des besoins (réparation, révision, utilisation, ...) et déterminer les interventions, prestations adaptées (type, durée, coût, condition, ...)
- Réaliser un diagnostic à partir de dysfonctionnements constatés
- Planifier l'attribution ou l'utilisation d'un véhicule
- Planifier les réceptions de véhicules
Droit, contentieux et négociation
- Gérer les réclamations clients en après-vente
- Assurer la conformité des pratiques avec les normes de sécurité
Développement commercial
- Assurer le service après-vente et le suivi clientèle
- Développer et fidéliser la relation client
- Améliorer la satisfaction clientèle
- Calculer les marges, la rentabilité d'un produit ou d'une activité
Management
- Evaluer la performance des équipes après-vente
- Organiser le travail d'une équipe
- Manager les équipes d'intervention et diriger les travaux d'entretien et de dépannage
- Superviser une équipe de techniciens en mécanique
- Gérer les conflits au sein des équipes pour maintenir un environnement de travail harmonieux
- Motiver et former l'équipe pour améliorer le service client
Qualité
- Analyser les données de service après-vente pour amélioration continue
- Contrôler les réparations
- Identifier des non-conformités
Pilotage et maîtrise des coûts
- Assurer la gestion administrative d'une activité
- Contrôler la réalisation et les coûts d'une prestation
- Identifier et sélectionner des fournisseurs, sous-traitants, prestataires
Prévention des risques
- Superviser les opérations de service après-vente
Gestion des stocks
- Définir des besoins en approvisionnement
- Assurer le suivi des commandes et la gestion des stocks
Stratégie de développement
- Assurer la réalisation des activités dans le respect des objectifs de qualité, de coût et de délais
- Déterminer des objectifs de performance, suivre les réalisations et identifier les actions correctives
Data et Nouvelles technologies
- Utiliser des logiciels de gestion de stock
- Utiliser un outil de diagnostic pour remettre le véhicule en conformité (effacement défauts, paramétrage…)
- Utiliser des logiciels de diagnostic automobile
Gestion administrative et comptable
- Etablir un rapport de visite et de suivi clientèle
Relation client
- Communiquer les délais et coûts aux clients
Savoir-être professionnels
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Savoirs
Domaines d'expertise
- Principes d'ingénierie mécanique
- Adaptation aux changements technologiques du secteur
- Analyse des retours clients pour amélioration continue
Techniques professionnelles
- Planification des activités de service après-vente
- Techniques de communication avec la clientèle
Normes et procédés
- Respect des délais de réparation
- Règlementation du contrôle technique de véhicules
- Suivi des évolutions réglementaires du secteur automobile
Produits, outils et matières
- Utilisation de logiciels de gestion de flotte de véhicules
- Gestion de stock de pièces de rechange
Certifications et habilitations
- BTS maintenance des véhicules option B : véhicules de transport routier
- BTS maintenance des véhicules option A : voitures particulières
- Licence pro mention maintenance et technologie : systèmes pluritechniques