Chef / Cheffe d'atelier après-vente des véhicules (auto, moto, VTR)
Définition
Le chef d'atelier après-vente des véhicules assure une gestion optimale de l'atelier et garantit la qualité des interventions en réparation et maintenance des véhicules en veillant à la satisfaction des clients.
Supervise et coordonne les activités de l'atelier dans le respect des procédures de qualité et sécurité
Assure la formation continue des équipes composées de mécaniciens et techniciens
Optimise les processus pour améliorer l'efficacité de l'atelier et sa rentabilité
Gère les stocks de pièces détachées et commande les fournitures nécessaires
Analyse les indicateurs de performance de l'atelier et propose des actions correctives
Accès à l’emploi
Cet emploi est accessible à partir d'un Bac professionnel à Bac + 2 maintenance des véhicules, option voitures particulières ou motocycles. Une qualification professionnelle comme le CQP mécanicien ou technicien confirmé ou expert après-vente est également pertinente.
Centres d’intérêt
- J'ai l'âme d'un chef / d'une cheffe
- J'ai le sens du contact
- J'aime organiser, planifier
Savoirs-être professionnels
- Faire preuve de leadership
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Contextes de travail
- Déplacements professionnels — Conditions de travail
- En atelier — Conditions de travail
- Port d'équipement de protection individuelle (EPI) : gants, chaussures, casque, protections auditives — Conditions de travail
- Travail en journée — Horaires et durée du travail
- Travail les week-ends et jours fériés — Horaires et durée du travail
- Salarié secteur privé (CDI, CDD) — Statut d’emploi
- Clientèle d'entreprises — Type de bénéficiaire
- Clientèle de particuliers — Type de bénéficiaire
- Clientèle de professionnels — Type de bénéficiaire
- Entreprises et milieux professionnels — Type de structure d’accueil
Compétences mobilisées
Gestion administrative et comptable
- Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
- Rédiger des rapports d'expertise détaillés destinés aux compagnies d'assurance, aux réparateurs et aux propriétaires de véhicules
- Etablir des rapports d'intervention
Pilotage et maîtrise des coûts
- Assurer la gestion administrative d'une activité
- Identifier et sélectionner des fournisseurs, sous-traitants, prestataires
Management
- Animer, coordonner une équipe
- Communiquer efficacement les directives
- Organiser le travail d'une équipe
- Manager son équipe à l'aide des indicateurs de performance
Production, Fabrication
- Optimiser les processus d'atelier
Gestion des stocks
- Optimiser la gestion des stocks de pièces
- Définir des besoins en approvisionnement
Maintenance, Réparation
- Réduire les coûts d'opération
- Planifier les réceptions de véhicules
- Traiter les informations des diagnostics
- Contrôler et faire la maintenance des systèmes électriques des véhicules
- Optimiser les processus de maintenance des véhicules
- Réaliser un diagnostic technique
Organisation
- Gérer les urgences en atelier
- Adapter l'atelier aux normes écologiques
- Former sur les réglementations en vigueur
- Maintenir un environnement de travail sécurisé
Développement commercial
- Améliorer la satisfaction client
- Gérer une relation clientèle dans le secteur des motocycles
- Identifier des actions correctives pour atteindre les objectifs
- Assurer le suivi de la satisfaction clients
Gestion des Ressources Humaines
- Construire des plans de formation continue
- Optimiser l'espace de travail
Prévention des risques
- Superviser les opérations de maintenance
- Contrôler la conformité de fonctionnement des dispositifs embarqués
Stratégie de développement
- Intégrer des systèmes de suivi des performances
- Mettre en place des indicateurs de performance pour suivre l'efficacité des interventions
- Suivre les indicateurs QSE et rapporter les résultats
- Participer à l'analyse des résultats et de la rentabilité par rapport aux objectifs
Développement des compétences
- Evaluer régulièrement les procédures
Conception
- Innover dans les techniques de réparation
Data et Nouvelles technologies
- Assurer la mise à jour des logiciels embarqués dans les véhicules
Relation client
- Conseiller les clients sur l'entretien préventif des véhicules
Droit, contentieux et négociation
- Respecter les procédures qualité relatives au contrôle technique de véhicules
Transport
- Effectuer des essais routiers pour vérifier le bon fonctionnement des véhicules après intervention
Communication
- Promouvoir l'utilisation de véhicules écologiques
- Expliquer et argumenter une intervention ou une solution technique au client
Savoir-être professionnels
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Faire preuve de leadership
Savoirs
Domaines d'expertise
- Supervision d'équipe technique
- Supervision des opérations
- Gestion de l'atelier de réparation
- Gestion des stocks de pièces détachées
- Connaissance des directives environnementales
- Utilisation de logiciels de gestion d'atelier
- Formation et encadrement d'équipe
Techniques professionnelles
- Planification des rotations d'entretien des véhicules
- Formation des nouveaux employés
- Compétences en mécanique et électricité
- Contrôle de la qualité des réparations
Normes et procédés
- Normes de sécurité et de réparation automobile
- Respect des normes de qualité en réparation
- Optimisation des processus d'atelier
- Règlementation du contrôle technique de véhicules
- Respect des délais de réparation
Certifications et habilitations
- Bac pro maintenance des véhicules option A voitures particulières
- Bac pro maintenance des véhicules option C motocycles
- BTS maintenance des véhicules option B : véhicules de transport routier
- BTS maintenance des véhicules option C : motocycles
- Technicien expert après-vente motocycles
- BTS maintenance des véhicules option A : voitures particulières