Technicien / Technicienne support client en industrie

Code : H1108

Domaine : Industrie

Définition

Le Technicien / La Technicienne support client assure une assistance technique, la résolution de problèmes et un service après-vente de qualité, en intervenant sur des équipements ou des systèmes industriels.
Accompagne les clients dans la prise en main des produits
Fournit des instructions d'utilisation et des conseils techniques
Collabore avec les équipes internes et les fournisseurs pour résoudre les problèmes complexes
Effectue des interventions de maintenance préventive et corrective
Applique les normes de sécurité et de régulation
Gère les priorités d'intervention

Accès à l’emploi

Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac+2 à Bac+5 en maintenance industrielle, études et développement ou dans le secteur technique de l'industrie.

Centres d’intérêt

  • J'ai le sens du contact
  • J'ai le souci du détail
  • J'aime communiquer, convaincre

Savoirs-être professionnels

  • Etre force de proposition
  • Faire preuve de rigueur et de précision
  • Faire preuve de réactivité
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Contextes de travail

  • Port d'équipement de protection individuelle (EPI) : gants, chaussures, casque, protections auditives — Conditions de travail
  • Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité — Horaires et durée du travail
  • Salarié secteur privé (CDI, CDD) — Statut d’emploi
  • Clientèle d'entreprises — Type de bénéficiaire

Compétences mobilisées

Relation client
  • Conseiller les clients sur l'entretien nécessaire et les options de réparation
  • Communiquer avec les clients pour des demandes spécifiques
Conseil, Transmission
  • Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement
  • Maîtriser les techniques d'e-learning, d'assistance et support technique client
Organisation
  • Utiliser les outils numériques
  • Communiquer clairement les procédures techniques aux clients
  • Respecter les normes et régulations en vigueur dans l'industrie
  • Communiquer clairement les instructions
Maintenance, Réparation
  • Analyser les besoins techniques des clients
  • Réaliser un diagnostic technique
Data et Nouvelles technologies
  • Maintenir une base de données des interactions clients
  • Mettre des documents techniques à disposition des clients
  • Utiliser des logiciels spécifiques
  • Renseigner, mettre à jour une documentation technique
  • Créer une documentation technique
Développement commercial
  • Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients
  • Collaborer avec d'autres membres de l'équipe pour améliorer la qualité du service
Communication
  • Communiquer à l'oral en milieu professionnel
  • Favoriser un environnement de travail collaboratif
  • Collaborer avec une équipe projet
  • Collaborer avec d'autres techniciens pour optimiser les processus de travail
Conception
  • Développer ses compétences en matière de support technique
Pilotage et maîtrise des coûts
  • Collaborer avec les fournisseurs pour obtenir les pièces nécessaires
  • Collaborer avec les fournisseurs pour améliorer la qualité
  • Collaborer avec les fournisseurs pour assurer la qualité des produits
Production, Fabrication
  • Collaborer avec des équipes pour résoudre les problèmes techniques
Prévention des risques
  • Collaborer avec des équipes pour améliorer la sécurité des installations
  • Collaborer avec les équipes pour assurer la continuité de la production
  • Traiter les appels d'urgence avec priorité et précision
Savoir-être professionnels
  • Faire preuve de réactivité
  • Faire preuve de rigueur et de précision
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
  • Etre force de proposition

Savoirs

Domaines d'expertise
  • Adaptation aux évolutions technologiques
  • Gestion des incidents
  • Analyse de risque
  • Anglais technique
  • Capacité à travailler en équipe
  • Electricité
  • Electromécanique
  • Interprétation de données de tests électroniques
  • Electrotechnique
  • Gestion des relations clientèle
  • Informatique industrielle
  • Logiciel de gestion clients
  • Méthodes et outils de résolution de problèmes
  • Service d'assistance en ligne
Techniques professionnelles
  • Communication technique adaptée aux utilisateurs
  • Proposition d'améliorations techniques
  • Résolution de problèmes techniques de base
Normes et procédés
  • Planification des tâches et gestion des priorités
Certifications et habilitations
  • DUT informatique
  • Licence pro mention métiers de l'informatique : systèmes d'information et gestion de données
  • Licence pro mention métiers de l'informatique : conception, développement et test de logiciels
  • BTS maintenance des systèmes option A : systèmes de production
  • Titre professionnel technicien de maintenance industrielle