Directeur / Directrice assistance technique
Définition
Le Directeur ou la Directrice assistance technique joue un rôle crucial dans la gestion et l'amélioration des services de support technique.
Supervise et coordonne les activités de l'équipe d'assistance technique
Développe des stratégies pour améliorer la qualité du support technique
Assure la formation continue des techniciens pour garantir un service de qualité
Gère les relations avec les clients pour s'assurer de leur satisfaction
Analyse les données de performance pour identifier les axes d'amélioration
Implémente des solutions technologiques pour optimiser les processus d'assistance
Accès à l’emploi
Cet emploi est accessible avec un Master en management des systèmes d'information ou un Diplôme d'ingénieur en génie industriel.
Centres d’intérêt
- J'ai l'âme d'un chef / d'une cheffe
- J'ai le sens des affaires
- J'aime communiquer, convaincre
Savoirs-être professionnels
- Etre ouvert aux changements
- Faire preuve de leadership
- Faire preuve de réactivité
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Contextes de travail
- En bureau d'études — Conditions de travail
- Travail en mode projet — Conditions de travail
- Travail en journée — Horaires et durée du travail
- Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité — Horaires et durée du travail
- Salarié secteur privé (CDI, CDD) — Statut d’emploi
- Salarié secteur public — Statut d’emploi
Compétences mobilisées
Stratégie de développement
- Concevoir et gérer un projet
- Evaluer la mise en œuvre d'un projet, d'un plan d'action
- Mettre en place des indicateurs de performance technique
- Optimiser l'utilisation des ressources techniques
- Développer et gérer des relations ou partenariats
Conseil, Transmission
- Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement
- Maîtriser les techniques d'e-learning, d'assistance et support technique client
- Assurer la formation technique des équipes
Data et Nouvelles technologies
- Mettre des documents techniques à disposition des clients
- Utiliser des logiciels spécifiques
Maintenance, Réparation
- Analyser les besoins techniques des clients
- Réaliser un diagnostic technique
- Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste
Développement commercial
- Développer et fidéliser la relation client
- Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients
- Maintenir une communication efficace avec les clients
Relation client
- Conseiller les clients sur l'entretien nécessaire et les options de réparation
- Organiser une prestation d'assistance technique
- Gérer les retours des clients pour améliorer les services
Communication
- Communiquer à l'oral en milieu professionnel
- Favoriser un environnement de travail collaboratif
Organisation
- Adapter ses comportements à des interlocuteurs différents
- Structurer, synthétiser des informations
- Utiliser les outils numériques
- Documenter les procédures techniques pour le personnel
Recherche, Innovation
- Assurer une veille technologique continue
- Elaborer des stratégies de résolution de problèmes techniques
- Innover dans les méthodes d'assistance
Management
- Animer, coordonner une équipe
Qualité
- Promouvoir une culture d'amélioration continue au sein de l'équipe
- Evaluer la performance des services techniques
Prévention des risques
- Assurer la sécurité des systèmes d'information
Conception
- Conseiller la direction sur les orientations techniques
Gestion et contrôle
- Gérer les budgets alloués aux projets
Savoir-être professionnels
- Faire preuve de leadership
- Faire preuve de réactivité
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Etre ouvert aux changements
Savoirs
Domaines d'expertise
- Analyse de la qualité technique
- Analyse de risque
- Conseil en amélioration technique
- Coordination d'équipe technique
- Développement de stratégies d'assistance
- Gestion budgétaire
- Gestion des risques projet
- Logiciel de gestion clients
- Techniques de négociation avancées
- Optimisation de la satisfaction client
- Optimisation des processus techniques
- Suivi des innovations technologiques
Techniques professionnelles
- Formation sur les outils techniques
- Implémentation de solutions techniques
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
Certifications et habilitations
- Master mention management des systèmes d'information
- Titre d'ingénieur diplômé par l'Etat spécialité génie industriel
- Ingénieur diplômé de l'école d'ingénieurs en génie des systèmes industriels