Ingénieur / Ingénieure support technique
Définition
L'Ingénieur(e) Support Technique est un(e) expert(e) dédié(e), prêt(e) à résoudre rapidement tous les problèmes techniques rencontrés par les clients pour garantir une satisfaction optimale.
Assure le support technique aux clients et aux équipes internes
Résout les problèmes techniques complexes et fournit des solutions adaptées
Optimise les processus et les systèmes pour améliorer l'efficacité
Forme les utilisateurs aux nouvelles technologies et procédures
Collabore avec les équipes de développement pour améliorer les produits
Gère la documentation technique et les rapports d'intervention
Accès à l’emploi
Cet emploi est accessible avec un Diplôme d'Ingénieur en informatique ou un Master en informatique.
Centres d’intérêt
- J'ai le sens du contact
- J'aime communiquer, convaincre
Savoirs-être professionnels
- Avoir l'esprit d'équipe
- Etre force de proposition
- Etre ouvert aux changements
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Contextes de travail
- En contact avec du public — Conditions de travail
- Possibilité de télétravail — Conditions de travail
- Travail en mode projet — Conditions de travail
- Travail en astreinte — Horaires et durée du travail
- Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité — Horaires et durée du travail
- Salarié secteur privé (CDI, CDD) — Statut d’emploi
- Travailleur indépendant — Statut d’emploi
- Clientèle d'entreprises — Type de bénéficiaire
- Etablissement de santé — Type de structure d’accueil
- Organisme de formation — Type de structure d’accueil
Compétences mobilisées
Conseil, Transmission
- Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement
- Maîtriser les techniques d'e-learning, d'assistance et support technique client
- Assurer la formation technique des utilisateurs
Data et Nouvelles technologies
- Mettre des documents techniques à disposition des clients
- Gérer la sécurité informatique
- Utiliser des logiciels spécifiques
Maintenance, Réparation
- Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste
- Analyser les besoins techniques des clients
- Contrôler la conformité d'un équipement ou d'une installation sensible
- Réaliser un diagnostic technique
- Gérer les incidents et les problèmes techniques
Relation client
- Organiser une prestation d'assistance technique
- Apporter une assistance technique aux équipes
- Gérer les retours des clients pour améliorer les services
Développement commercial
- Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients
- Mener des enquêtes de satisfaction client
- Maintenir une communication claire et efficace avec les clients
- Analyser les tendances du marché pour anticiper les besoins
Communication
- Favoriser un environnement de travail collaboratif
- Communiquer à l'oral en milieu professionnel
Organisation
- Adapter ses comportements à des interlocuteurs différents
- Gérer des situations de crise ou d'urgence
Production, Fabrication
- Proposer des solutions techniques adaptées
Management
- Faciliter la collaboration interdépartementale pour le support technique
- Coordonner avec les équipes de développement pour des améliorations
Qualité
- Conduire des audits techniques réguliers
Recherche, Innovation
- Elaborer des stratégies de résolution de problèmes complexes
Protection des personnes et de l'environnement
- Promouvoir l'utilisation de pratiques durables dans l'assistance technique
Conception
- Planifier les opérations de maintenance préventive
Savoir-être professionnels
- Avoir l'esprit d'équipe
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Etre ouvert aux changements
- Etre force de proposition
Savoirs
Domaines d'expertise
- Méthodes et outils de résolution de problèmes
- Analyse de risque
- Automatisme
- Electricité
- Electromécanique
- Interprétation de données de tests électroniques
- Electrotechnique
- Installation de systèmes hydrauliques
- Informatique industrielle
- Service d'assistance en ligne
- Suivi et mise à jour de banques de données de références, de nomenclatures, ...
- Thermique
- Anglais technique
- Logiciel de gestion clients
- Logiciel de gestion documentaire
- Ingénierie des systèmes d'assistance
- Optimisation des processus techniques
- Développement de solutions d'assistance innovantes
- Analyse de performance des systèmes
- Conception de systèmes intégrés
- Gestion des incidents
- Planification stratégique de support technique
- Evaluation technique des besoins clients
- Gestion des connaissances techniques
- Réseaux informatiques et télécoms
Normes et procédés
- Gestion de projet
- Assurance qualité des services techniques
- Sécurité des systèmes d'information
Techniques professionnelles
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
- Maintenance préventive et corrective
- Formation technique pour les clients
- Rédaction de documentation technique
- Dépannage avancé
Certifications et habilitations
- Master mention informatique