Voiturier / Voiturière
Définition
Le Voiturier, un professionnel essentiel pour un accueil de qualité et une gestion optimale des véhicules.
Accueille les clients et prend en charge leurs véhicules à l'entrée d'un établissement
Gare les voitures dans des espaces dédiés en optimisant l'espace disponible
Veille à la sécurité des véhicules stationnés et assure leur surveillance
Récupère les véhicules et les restitue aux clients en respectant les délais promis
Peut effectuer des tâches de maintenance de base comme vérifier la pression des pneus ou les niveaux d'huile
Gère les clés et s'assure que les véhicules sont prêts à être rendus en bon état
Accès à l’emploi
Cet emploi est accessible avec un Permis de conduire B. Aucune obligation réglementaire spécifique n'est requise pour ce métier.
Centres d’intérêt
- J'ai le sens du contact
- J'aime piloter, conduire
Savoirs-être professionnels
- Etre force de proposition
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de réactivité
Contextes de travail
- Déplacements professionnels — Conditions de travail
- En contact avec du public — Conditions de travail
- En extérieur — Conditions de travail
- Travail les week-ends et jours fériés — Horaires et durée du travail
- Zone départementale — Lieu et déplacement
- Salarié secteur privé (CDI, CDD) — Statut d’emploi
- Hôtellerie — Type de structure d’accueil
Compétences mobilisées
Relation client
- Accueillir les clients à leur arrivée
- Assurer un accueil téléphonique
- Informer, renseigner, orienter une personne sur le site
- Réaliser des courses à la demande d'un client ou pour les besoins de l'établissement
- Recueillir l'avis et les remarques d'un client
- Réceptionner les bagages, les vêtements des clients
Maintenance, Réparation
- Contrôler l'état de fonctionnement du véhicule
- Gérer les clés des véhicules
- Organiser le stationnement des véhicules dans le parking de l'établissement et y garer les véhicules des clients
- Surveiller les zones de stationnement
- Maintenir la propreté du véhicule
Communication
- Communiquer à l'oral en milieu professionnel
- Parler une ou plusieurs langues étrangères
Droit, contentieux et négociation
- Gérer les conflits en cas de litige avec un client
Développement commercial
- Fournir des informations touristiques et locales aux clients
Organisation
- Respecter les règles de sécurité routière
Savoir-être professionnels
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Faire preuve de réactivité
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Etre force de proposition
Savoirs
Techniques professionnelles
- Communication avec les clients
- Conduite de véhicules
- Connaissance des itinéraires locaux
- Gestion de clés de véhicules
- Gestion de l'espace de stationnement
- Manœuvre de stationnement
- Surveillance de zones de stationnement
- Techniques de lavage de voitures
- Techniques de navigation
Domaines d'expertise
- Connaissance des marques de voitures
- Entretien de véhicules
- Environnement culturel et touristique
- Gestes et postures de manutention
- Gestion des réclamations clients
- Respect de la confidentialité des clients
Normes et procédés
- Procédures de secours
- Règles de circulation et de stationnement en agglomération
- Règles et consignes de sécurité
Produits, outils et matières
- Accueil et orientation des clients
- Utilisation de logiciels de gestion de parking
- Utilisation de systèmes de paiement électronique
Certifications et habilitations
- Permis de conduire catégorie B