Responsable de vestiaire
Définition
Le responsable de vestiaire gère la sécurité des effets personnels des clients.
Gère l'accueil des clients et la réception des vêtements et objets personnels
Assure la sécurité et l'intégrité des articles déposés
Organise l'espace de stockage pour optimiser le rangement et l'accès rapide aux effets personnels
Veille à la propreté et à l'ordre du vestiaire
Résout les éventuels conflits ou réclamations liés aux pertes ou échanges d'articles
Accès à l’emploi
Cet emploi est accessible avec une qualification de niveau CAP/BEP en relation aux clients et usagers.
Centres d’intérêt
- J'ai le sens du contact
- J'aime le travail manuel
Savoirs-être professionnels
- Etre force de proposition
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de réactivité
Contextes de travail
- En contact avec du public — Conditions de travail
- Port de tenue professionnelle ou d'uniforme — Conditions de travail
- Port et manipulation de charges lourdes ou encombrantes — Conditions de travail
- Travail de nuit — Horaires et durée du travail
- Travail en horaires décalés — Horaires et durée du travail
- Travail les week-ends et jours fériés — Horaires et durée du travail
- Hôtellerie / Restauration — Type de structure d’accueil
- Structure de loisirs, culturelle ou touristique — Type de structure d’accueil
Compétences mobilisées
Relation client
- Accueillir les clients à l'entrée du service proposé
- Assurer un accueil téléphonique
- Informer, renseigner, orienter une personne sur le site
- Communiquer avec les clients pour des demandes spécifiques
- Gérer les objets trouvés
- Recueillir l'avis et les remarques d'un client
- Fournir un service de qualité
- Réceptionner les bagages, les vêtements des clients
Communication
- Communiquer à l'oral en milieu professionnel
- Parler une ou plusieurs langues étrangères
Organisation
- Adapter son comportement, sa pratique professionnelle aux situations
- Assurer la confidentialité des informations
- Respecter les normes de l'établissement
- Respecter les procédures d'hygiène
- Respecter les protocoles de sécurité en vigueur
- Maintenir un environnement de travail propre et organisé
- Gérer des situations de crise ou d'urgence
Protection des personnes et de l'environnement
- Assurer la sécurité des objets déposés
- Gérer les flux de personnes
Maintenance, Réparation
- Organiser le rangement dans un espace de stockage
- Suivre la gestion des zones de stockage
- Désinfecter et décontaminer un équipement
Gestion des stocks
- Réaliser l'étiquetage de produits
Droit, contentieux et négociation
- Enregistrer et traiter les réclamations des clients et bénéficiaires
- Gérer les conflits en cas de litige avec un client
Prévention des risques
- Gérer le stress en situation de forte affluence
Communication, Multimédia
- Adapter sa communication selon les interlocuteurs et les médias utilisés
- Utiliser des équipements de communication
Data et Nouvelles technologies
- Utiliser des systèmes de gestion électronique
Gestion administrative et comptable
- Respecter les horaires de travail
Développement commercial
- Fournir des informations touristiques et locales aux clients
- Développer et fidéliser la relation client
Savoir-être professionnels
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de réactivité
- Etre force de proposition
Savoirs
Normes et procédés
- Modalités d'accueil
- Normes de sécurité
- Règles et consignes de sécurité
- Planification des tâches et gestion des priorités
- Application des procédures d'urgence
- Connaître les bonnes pratiques d'hygiène
- Procédures de nettoyage
Domaines d'expertise
- Gestes et postures de manutention
- Gestion de l'inventaire
- Analyse des besoins des clients
Produits, outils et matières
- Fonctionnalités des équipements et systèmes de sécurité (alarmes, détecteurs, ...)
- Utilisation d'équipements de surveillance
- Utilisation de logiciels de gestion
Techniques professionnelles
- Communication avec le public
- Techniques de gestion de conflits
- Techniques de pliage de vêtements
- Techniques de communication non verbale
Certifications et habilitations
- CQP chargé d'accueil
- Formation aux premiers secours