Bagagiste en établissement hôtelier
Définition
Le Bagagiste en établissement hôtelier occupe un rôle clé pour accueillir et accompagner les clients dans leur expérience hôtelière.
Accueille les clients à leur arrivée et les assiste durant leur séjour
Transporte les bagages des clients de l'accueil jusqu'à leur chambre
Veille à la bonne gestion des bagages en cas de stockage temporaire
Renseigne les clients sur les services de l'hôtel et les assiste en cas de besoin
Maintient le hall d'entrée et les zones de passage en ordre et propres
Peut effectuer des courses ou des services externes à la demande des clients
Accès à l’emploi
Cet emploi est accessible avec une qualification de niveau CAP à Bac Pro en accueil . Aucune de ces formations n'est obligatoire mais elles facilitent l'insertion professionnelle.
Centres d’intérêt
- J'ai le sens du contact
- J'aime le travail manuel
Savoirs-être professionnels
- Avoir l'esprit d'équipe
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Faire preuve de réactivité
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Contextes de travail
- Port de tenue professionnelle ou d'uniforme — Conditions de travail
- Port et manipulation de charges lourdes ou encombrantes — Conditions de travail
- Travail de nuit — Horaires et durée du travail
- Travail en horaires décalés — Horaires et durée du travail
- Travail les week-ends et jours fériés — Horaires et durée du travail
- Salarié secteur privé (CDI, CDD) — Statut d’emploi
- Hôtellerie — Type de structure d’accueil
Compétences mobilisées
Relation client
- Accueillir, orienter et renseigner un client
- Accueillir les clients à leur arrivée
- Réceptionner les bagages, les vêtements des clients
- Transporter les bagages à la chambre
- Expliquer les équipements de la chambre
- Réaliser des courses à la demande d'un client ou pour les besoins de l'établissement
- Communiquer avec les clients pour des demandes spécifiques
- Recueillir l'avis et les remarques d'un client
- Gérer les objets trouvés
Communication
- Communiquer à l'oral en milieu professionnel
- Parler une ou plusieurs langues étrangères
- Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
Organisation
- Assurer la discrétion et la confidentialité des clients
- Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
- Assurer le respect des normes de l'hôtel
- Gérer des situations de crise ou d'urgence
- Utiliser les outils numériques
Prévention des risques
- Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées
Protection des personnes et de l'environnement
- Surveiller les entrées et sorties des clients
Maintenance, Réparation
- Organiser le rangement dans un espace de stockage
- Assurer la propreté des espaces communs
- Vérifier et maintenir l'état de l'équipement
Communication, Multimédia
- Aider à l'organisation d'événements spéciaux
Droit, contentieux et négociation
- Gérer les plaintes de manière professionnelle
Savoir-être professionnels
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Faire preuve de réactivité
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Avoir l'esprit d'équipe
Savoirs
Domaines d'expertise
- Analyse des besoins des clients
- Gestes et postures de manutention
- Connaissance des points d'intérêt locaux
Normes et procédés
- Règles et consignes de sécurité
- Normes d'exploitation hôtelière
- Procédures d'enregistrement des bagages
- Procédures de secours
- Réglementation sécurité incendie
Produits, outils et matières
- Organisation du stockage des bagages
Techniques professionnelles
- Utilisation de chariots à bagages
- Techniques de prévention des pertes
- Techniques de résolution de conflits
- Techniques de communication interpersonnelle
- Techniques de travail en équipe
Certifications et habilitations
- CAP commercialisation et services en hôtel-café-restaurant
- Bac pro métiers de l'accueil
- Permis de conduire catégorie A