Billettiste voyages
Définition
Le Billettiste voyages conseille, effectue des réservations, émet des titres de transport et se charge de l'organisation de voyages pour des particuliers ou entreprises.
Organise et gère les réservations de billets pour les voyages individuels ou de groupe
Assure le suivi des dossiers clients et la mise à jour des informations de voyage
Négocie avec les fournisseurs pour obtenir les meilleures conditions de voyage
Conseille les clients sur les options de voyage et les assiste dans le choix des itinéraires
Gère les modifications, annulations et remboursements de réservations
Maintient une veille sur les évolutions du secteur du voyage pour proposer les solutions les plus adaptées
Accès à l’emploi
Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac +2 à Bac +3. Les formations dans le domaine du tourisme sont les plus courantes. Une connaissance des systèmes de réservation et des réglementations du tourisme est requise.
Centres d’intérêt
- J'ai le sens du contact
- J'aime communiquer, convaincre
- Je suis passionné / passionnée par les autres cultures
Savoirs-être professionnels
- Avoir le sens du service
- Etre ouvert aux changements
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Contextes de travail
- En contact avec du public — Conditions de travail
- Travail en journée — Horaires et durée du travail
- Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité — Horaires et durée du travail
- Contrat travail saisonnier — Statut d’emploi
- Salarié secteur privé (CDI, CDD) — Statut d’emploi
- Entreprises et milieux professionnels — Type de structure d’accueil
- Hôtellerie — Type de structure d’accueil
- Opérateurs de voyages et de séjours — Type de structure d’accueil
- Structure de loisirs, culturelle ou touristique — Type de structure d’accueil
Compétences mobilisées
Relation client
- Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
- Evaluer la satisfaction des clients après le voyage
Développement commercial
- Présenter et valoriser un produit ou un service
- Etablir les modalités d'une prestation avec le client
- Contractualiser une prestation avec un client
- Développer et fidéliser la relation client
- Améliorer la satisfaction client et gérer les réclamations
- Négocier des tarifs groupés avec les prestataires
- Surveiller les tendances du marché du voyage
- Analyser les tendances du marché du voyage d'affaires pour proposer des offres compétitives
- Gérer les réservations et les itinéraires de voyage
Gestion administrative et comptable
- Gérer les réservations de visites ou d'activités
- Gérer les réservations et les billetteries pour les groupes
- Gérer les opérations de vente de voyages sur un plateau d'affaires
- Gérer les réservations et les annulations tout en délivrant un service de qualité
- Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à la finalisation du voyage
- Effectuer le suivi des réservations
- Etablir des titres de transport pour des déplacements en avion
Organisation
- Gérer les urgences ou modifications de dernière minute
- Utiliser les outils numériques
Recherche, Innovation
- Maîtriser les techniques de recherche d'informations dans des bases de données, et à travers des sources publiques et privées
- Assurer une veille concurrentielle active
Pilotage et maîtrise des coûts
- Identifier et sélectionner des fournisseurs, sous-traitants, prestataires
- Gérer la relation avec les fournisseurs, sous-traitants, prestataires
Gestion et contrôle
- Gérer les paiements et transactions financières
Communication
- Assurer une communication de qualité avec les clients et les fournisseurs
Logistique
- Organiser des itinéraires de voyage personnalisés
- Optimiser les itinéraires de voyage selon les besoins des clients
Protection des personnes et de l'environnement
- Promouvoir des pratiques de voyage responsable
Savoir-être professionnels
- Avoir le sens du service
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Etre ouvert aux changements
Savoirs
Domaines d'expertise
- Utilisation de logiciels de réservation
- Logiciels professionnels Amadeus, Sabre, Travelport
- Analyse des tendances du marché du tourisme
- Marketing digital pour le tourisme
- Connaissance des destinations touristiques
- Maîtrise de l'anglais professionnel
Techniques professionnelles
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
- Techniques de négociation avec les fournisseurs
- Techniques de vente de voyages
- Utilisation de systèmes de réservation en ligne
- Gestion des réservations et billetterie
- Gestion des réservations et des paiements
Normes et procédés
- Organisation et fonctionnement des modes de transport
Certifications et habilitations
- BTS tourisme