Assistant / Assistante chef de produit tourisme

Code : G1305

Domaine : Hôtellerie-Restauration, Tourisme, Loisirs et Animation

Définition

En collaboration avec le responsable en production touristique, l'assistant participe à la création et la gestion de produits touristiques attractifs.
Conçoit et développe des produits touristiques en fonction des tendances du marché
Collabore avec des prestataires et des partenaires pour l'élaboration de forfaits touristiques
Assure le suivi qualité des services proposés aux clients
Analyse les retours clients pour améliorer les offres existantes
Gère les aspects logistiques des voyages organisés
Peut participer à la promotion et à la commercialisation des produits touristiques

Accès à l’emploi

Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac +2 à Bac +3 en tourisme.

Centres d’intérêt

  • J'ai le sens du contact
  • J'aime me déplacer et voyager
  • J'aime organiser, planifier
  • Je suis passionné / passionnée par les autres cultures

Savoirs-être professionnels

  • Avoir le sens du service
  • Faire preuve de rigueur et de précision
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Contextes de travail

  • Déplacements professionnels — Conditions de travail
  • En contact avec du public — Conditions de travail
  • Travail le samedi — Horaires et durée du travail
  • Travail saisonnier — Horaires et durée du travail
  • Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité — Horaires et durée du travail
  • Salarié secteur privé (CDI, CDD) — Statut d’emploi
  • Entreprises et milieux professionnels — Type de structure d’accueil
  • Structure de loisirs, culturelle ou touristique — Type de structure d’accueil

Compétences mobilisées

Développement commercial
  • Analyser les tendances du marché touristique
  • Concevoir un voyage à la carte
  • Collecter et analyser des informations sur les partenaires
  • Assurer la communication avec les clients et les partenaires
  • Proposer un forfait touristique adapté au type de clientèle
  • Adapter les offres touristiques aux besoins spécifiques des clients
  • Surveiller et ajuster les prix en fonction de la concurrence et de la demande
  • Gérer les réservations et les itinéraires de voyage
  • Assurer le suivi de la satisfaction clients
  • Assurer le service après-vente et le suivi clientèle
Stratégie de développement
  • Suivre les étapes de montage d'un produit touristique
  • Gérer les relations avec les partenaires locaux
  • Assurer la promotion de destinations méconnues
Relation client
  • Recueillir et analyser les besoins client
  • Assurer le suivi des dossiers clients
  • Evaluer la satisfaction des clients et recueillir les feedbacks
Gestion et contrôle
  • Respecter les délais et budgets alloués
Pilotage et maîtrise des coûts
  • Assurer la gestion administrative d'une activité
  • Identifier et sélectionner des fournisseurs, sous-traitants, prestataires
  • Négocier avec des fournisseurs de services touristiques
  • Contrôler la réalisation et les coûts d'une prestation
Droit, contentieux et négociation
  • Réaliser la gestion administrative des contrats
  • Négocier un contrat
  • Gérer les plaintes et résoudre les problèmes rapidement
  • Assurer la conformité des voyages proposés avec la réglementation en vigueur
Logistique
  • Optimiser les itinéraires en fonction des demandes spécifiques
  • Organiser les itinéraires de transport pour optimiser les temps de trajet
  • Coordonner des opérations de transport local
  • Planifier des événements spéciaux pour les touristes
Organisation
  • Gérer les imprévus, aléas et les changements de dernière minute
  • Adapter les itinéraires en temps réel en cas d'imprévus
Communication, Multimédia
  • Promouvoir les offres touristiques en collaboration avec les équipes marketing et de création de contenu
Data et Nouvelles technologies
  • Utiliser des logiciels de gestion de voyages
  • Utiliser des logiciels de gestion de projet
  • Créer une documentation technique
Protection des personnes et de l'environnement
  • Implémenter des solutions écologiques dans les offres touristiques
  • Promouvoir des pratiques de voyage responsable
Savoir-être professionnels
  • Avoir le sens du service
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
  • Faire preuve de rigueur et de précision

Savoirs

Domaines d'expertise
  • Connaissance des destinations touristiques
  • Gestion administrative
  • Stratégies de développement touristique
  • Maîtrise de l'anglais professionnel
  • Pratique de langues étrangères
  • Marketing (mercatique)
Techniques professionnelles
  • Techniques de négociation avec les prestataires
  • Communication avec les clients
  • Techniques de promotion touristique
  • Techniques de vente et de promotion
  • Utilisation de systèmes de réservation en ligne
Normes et procédés
  • Réglementation du tourisme
  • Connaissance des procédures de demande de visa
  • Droit et réglementation des assurances
Produits, outils et matières
  • Caractéristiques des produits touristiques
Certifications et habilitations
  • BTS tourisme
  • Licence tourisme
  • Licence pro mention tourisme et loisirs sportifs
  • Diplôme en management du tourisme
  • Licence pro mention métiers du tourisme et des loisirs
  • Licence pro mention métiers du tourisme : communication et valorisation des territoires
  • Licence pro mention métiers du tourisme : commercialisation des produits touristiques
  • Bachelor en management du tourisme et de l'hôtellerie