Responsable d'agence de voyages
Définition
Le responsable d’agence de voyages organise, gère et développe l’activité de l’agence dans un objectif de satisfaction client et de rentabilité économique.
Met en œuvre et pilote le plan d’action commerciale et marketing pour atteindre les objectifs
Analyse et répond aux tendances du marché pour ajuster l'offre de services
Développe et maintient des relations avec les partenaires et fournisseurs de services touristiques
Est en charge de la gestion administrative et budgétaire de l’agence
Assure l’animation, la gestion quotidienne et le management de son équipe
Accès à l’emploi
Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac + 2 à Bac + 5 dans le tourisme.
Centres d’intérêt
- J'ai l'âme d'un chef / d'une cheffe
- J'aime communiquer, convaincre
- J'aime me déplacer et voyager
- Je suis passionné / passionnée par les autres cultures
Savoirs-être professionnels
- Faire preuve de leadership
- Faire preuve de sens des responsabilités
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Contextes de travail
- Déplacements professionnels — Conditions de travail
- Travail en mode projet — Conditions de travail
- Travail le samedi — Horaires et durée du travail
- Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité — Horaires et durée du travail
- Salarié secteur privé (CDI, CDD) — Statut d’emploi
- Travailleur indépendant — Statut d’emploi
- Clientèle d'affaires — Type de bénéficiaire
- Clientèle de particuliers — Type de bénéficiaire
- Entreprises et milieux professionnels — Type de structure d’accueil
Compétences mobilisées
Développement commercial
- Vendre ou louer des produits ou des services
- Gérer les opérations quotidiennes d'un site de vente
- Présenter et valoriser un produit ou un service
- Evaluer les conditions matérielles d'accueil dans l'espace de vente et identifier les mesures correctives
- Réaliser une veille de marché, une veille concurrentielle
- Analyser les tendances du marché du voyage
- Elaborer des stratégies de vente pour atteindre les objectifs commerciaux
- Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles
- Evaluer l'impact d'une stratégie marketing
- Négocier avec des prestataires et fournisseurs
- Evaluer la satisfaction client et ajuster les services
- Développer et fidéliser la relation client
Stratégie de développement
- Contrôler des indicateurs de performance, analyser et corriger des écarts
- Renforcer la présence en ligne de l'entreprise via des plateformes spécialisées
- Gérer les campagnes publicitaires digitales
Management
- Superviser et gérer les moyens organisationnels, techniques, humains, financiers, logistiques et de communication pour réaliser les objectifs
- Animer, coordonner une équipe
- Motiver et former l'équipe pour améliorer le service client
- Répartir la charge de travail et les tâches à effectuer entre les membres de l'équipe
- Manager son équipe à l'aide des indicateurs de performance
Gestion des Ressources Humaines
- Planifier les besoins en ressources humaines
- Former et développer les compétences des équipes
Gestion des stocks
- Vérifier la bonne disponibilité et la bonne disposition des produits en point de vente
Recherche, Innovation
- Analyser les indicateurs pertinents sur les tendances et les usages des clients
Protection des personnes et de l'environnement
- Concevoir et promouvoir des produits touristiques durables ou verts
Data et Nouvelles technologies
- Renseigner et tenir à jour des outils de suivi de l'activité (tableaux de bord de production, relevés d'incidents, qualité...)
- Utiliser des outils CRM pour gérer les interactions clients
- Mettre à jour un dossier, une base de données
Pilotage et maîtrise des coûts
- Assurer les relations et le suivi avec les différentes parties prenantes du projet (sous-traitants, fournisseurs, clients finaux, collectivités, opérateurs)
- Gérer la relation avec les fournisseurs, sous-traitants, prestataires
- Négocier avec des fournisseurs de services touristiques
- Assurer la gestion administrative et financière d'une activité
Droit, contentieux et négociation
- Connaitre et respecter la législation commerciale liée au secteur d'activité
- Gérer des réclamations et litiges
Qualité
- Analyser la qualité d'un service
Communication
- Parler une ou plusieurs langues étrangères
- Préparer et animer une réunion, un groupe de travail, un atelier
Communication, Multimédia
- Participer à des évènements organisés par le réseau des agences
Développement des compétences
- Construire un réseau professionnel solide pour l'accès au marché
Organisation
- Savoir gérer plusieurs projets ou activités simultanément
Savoir-être professionnels
- Faire preuve de leadership
- Faire preuve de sens des responsabilités
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Savoirs
Domaines d'expertise
- Analyse des tendances du marché du tourisme
- Veille concurrentielle sur le marché touristique
- Marketing digital pour le tourisme
- Gestion des partenariats touristiques
- Maîtrise de l'anglais professionnel
- Logiciels professionnels Amadeus, Sabre, Travelport
Normes et procédés
- Gestion d'un point de vente
- Connaissance des assurances voyage
Techniques professionnelles
- Gestion des réservations et des paiements
- Techniques de promotion touristique
- Techniques de promotion des ventes
Certifications et habilitations
- BTS tourisme
- Licence pro mention métiers du tourisme : commercialisation des produits touristiques
- Licence pro mention métiers du tourisme : communication et valorisation des territoires
- Licence pro mention métiers du tourisme et des loisirs
- Diplôme en management du tourisme
- Licence pro mention tourisme et loisirs sportifs
- Bachelor en management du tourisme et de l'hôtellerie