Conseiller / Conseillère en voyages
Définition
Le conseiller en voyages est un professionnel expert qui répond au mieux aux besoins des clients en matière de voyages.
Organise et vend des séjours touristiques personnalisés
Conseille les clients sur les destinations, les transports et les hébergements
Gère les réservations de vols, hôtels et autres services liés au voyage
Propose et vend des excursions et des activités locales
Assure le suivi clientèle avant, pendant et après le voyage
Résout les problèmes et gère les imprévus lors des voyages
Accès à l’emploi
Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac +2 à Bac +3 dans le domaine du tourisme et des loisirs, de la vente.
Centres d’intérêt
- J'ai le sens du contact
- J'aime communiquer, convaincre
- J'aime me déplacer et voyager
- Je suis passionné / passionnée par les autres cultures
Savoirs-être professionnels
- Avoir le sens du service
- Etre ouvert aux changements
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Contextes de travail
- Déplacements professionnels — Conditions de travail
- En contact avec du public — Conditions de travail
- Travail le samedi — Horaires et durée du travail
- Travail saisonnier — Horaires et durée du travail
- Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité — Horaires et durée du travail
- Contrat travail saisonnier — Statut d’emploi
- Salarié secteur privé (CDI, CDD) — Statut d’emploi
- Entreprises et milieux professionnels — Type de structure d’accueil
- Opérateurs de voyages et de séjours — Type de structure d’accueil
- Structure de loisirs, culturelle ou touristique — Type de structure d’accueil
Compétences mobilisées
Relation client
- Ecouter activement les besoins des clients
- Adapter sa communication selon l'interlocuteur
- Evaluer les besoins des clients pour des services appropriés
- Recueillir l'avis et les remarques d'un client
- Veiller à la bonne qualité du service rendu/du produit vendu et à la satisfaction du client
- Respecter les délais de réponse et de traitement
Développement commercial
- Vendre ou louer des produits ou des services
- Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles
- Analyser les tendances du marché du voyage d'affaires pour proposer des offres compétitives
- Sélectionner les produits touristiques selon la demande du client et lui en présenter les caractéristiques (centres d'intérêt, formalités, tarifs, ...)
- Organiser des circuits touristiques personnalisés
- Adapter les offres touristiques aux besoins spécifiques des clients
- Fournir des informations touristiques et locales aux clients
- Assurer le service après-vente et le suivi clientèle
- Construire des relations professionnelles durables avec les clients
- Proposer des solutions innovantes pour augmenter les ventes de voyages
- Gérer les réservations et les itinéraires de voyage
Stratégie de développement
- Développer des partenariats stratégiques avec des acteurs du tourisme
- Promouvoir des pratiques touristiques durables
- Assurer la promotion de destinations méconnues
- Collaborer avec des structures locales (hébergement, restauration, etc.) pour organiser des séjours complets
Gestion administrative et comptable
- Effectuer une réservation
- Gérer les réservations et les annulations tout en délivrant un service de qualité
- Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à la finalisation du voyage
- Etablir des titres de transport pour des déplacements en avion
Organisation
- Recueillir les informations sur la durée, le nombre de participants, les spécificités de la prestation d'accompagnement touristique
- Gérer les imprévus, aléas et les changements de dernière minute
- Proposer des alternatives en cas d'imprévus durant les voyages
- Maintenir à jour les informations touristiques disponibles
- Utiliser des outils numériques pour améliorer l'expérience touristique
Droit, contentieux et négociation
- Négocier des contrats avec des prestataires de services de voyage
- Optimiser les coûts des packages touristiques
- Assurer la conformité des voyages proposés avec la législation locale
Qualité
- Surveiller la qualité des services touristiques
Communication
- Parler une ou plusieurs langues étrangères
Savoir-être professionnels
- Avoir le sens du service
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Etre ouvert aux changements
Savoirs
Domaines d'expertise
- Analyse des tendances du marché du tourisme
- Connaissance des destinations touristiques
- Gestion des partenariats touristiques
- Utilisation de logiciels de gestion de voyages
- Logiciels professionnels Amadeus, Sabre, Travelport
- Marketing digital pour le tourisme
- Stratégies de vente
- Maîtrise de l'anglais professionnel
Techniques professionnelles
- Techniques de négociation avec les prestataires
- Techniques de vente de voyages
- Gestion des réservations et des paiements
- Techniques de promotion touristique
Normes et procédés
- Connaissance des assurances voyage
- Connaissance des procédures de demande de visa
- Connaissance des réglementations internationales en tourisme
Certifications et habilitations
- BTS tourisme
- Licence pro mention métiers du tourisme : commercialisation des produits touristiques
- Licence pro mention guide conférencier
- Licence pro mention métiers du tourisme et des loisirs
- Licence pro mention métiers du tourisme : communication et valorisation des territoires
- Licence pro mention tourisme et loisirs sportifs
- Diplôme en management du tourisme
- Bachelor en management du tourisme et de l'hôtellerie