Ouvreur / Ouvreuse de salle de spectacles
Définition
L'Ouvreur de salle de spectacles contribue à fournir une expérience positive au public par un accueil de qualité dans les espaces de divertissement.
Accueille et contrôle les billets à l'entrée des salles
Oriente les spectateurs vers leur place
Veille à la sécurité et au confort du public pendant les événements
Applique les procédures en cas d'urgence ou d'évacuation nécessaire
Peut gérer la vente de programmes ou d'articles promotionnels
Accès à l’emploi
Cet emploi est accessible sans qualification spécifique, mais un Certificat de qualification professionnelle (CQP) est un atout. L'habilitation Prévention et Secours Civiques de niveau 1 (PSC1) peut être utile.
Centres d’intérêt
- J'ai le sens du contact
- J'ai le sens du service public
Savoirs-être professionnels
- Avoir l'esprit d'équipe
- Etre ouvert aux changements
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Contextes de travail
- En contact avec du public — Conditions de travail
- Station debout prolongée — Conditions de travail
- Travail en horaires décalés — Horaires et durée du travail
- Travail les week-ends et jours fériés — Horaires et durée du travail
- Personnes en situation de handicap — Type de bénéficiaire
- Structure de loisirs, culturelle ou touristique — Type de structure d’accueil
Compétences mobilisées
Relation client
- Accueillir, orienter, renseigner un public
- Accueillir les spectateurs et les guider à leurs sièges
- Répondre aux questions des spectateurs concernant le spectacle
Communication
- S'adapter à son interlocuteur
- Communiquer efficacement avec l'équipe pour synchroniser les tâches
- Communiquer les retards ou changements de programme
Gestion administrative et comptable
- Respecter les horaires de travail selon les programmes des spectacles
- Rapporter toute anomalie ou incident
Organisation
- Assurer une présentation soignée
- Appliquer des règles d'accessibilité des personnes handicapées
- Gérer une situation conflictuelle
- Gérer les situations d'urgence et appliquer les procédures de sécurité
- Intervenir rapidement en cas d'incident ou de besoin des spectateurs
Protection des personnes et de l'environnement
- Contrôler les billets à l'entrée de la salle
- Surveiller et réguler le flux de visiteurs dans des zones restreintes
- Surveiller le comportement des spectateurs
- Filtrer des personnes ou des objets au moyen d'appareils de contrôle
Prévention des risques
- Vérifier le bon fonctionnement des équipements de la salle
- Contrôler le fonctionnement d'un dispositif de sécurité
- Vérifier les conditions d'installation et de sécurité du public (harnachement, ...) et procéder au verrouillage des systèmes de sécurité (barres, portes, ...)
- Détecter les comportements suspects
Logistique
- Préparer la salle avant l'arrivée des spectateurs
Conseil, Transmission
- Assister les personnes en difficulté
Soin
- Appliquer les techniques de premiers secours en cas d'urgence
Maintenance, Réparation
- Résoudre les problèmes mineurs de sièges ou d'équipements
- Assurer la propreté des espaces communs
Développement commercial
- Proposer des programmes ou des articles promotionnels
Savoir-être professionnels
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Avoir l'esprit d'équipe
- Etre ouvert aux changements
Savoirs
Techniques professionnelles
- Connaissance des dispositifs d'urgence en salle
- Gestion du stress en environnement bruyant
- Techniques de résolution de conflits avec les spectateurs
- Préparation et organisation des espaces de spectacle
- Surveillance et rapport des anomalies de la salle
- Techniques de communication interpersonnelle efficace
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
Normes et procédés
- Lecture de plan de salle
- Normes de sécurité pour les spectacles vivants
- Connaissance des règlements locaux des salles de spectacle
- Modalités de réservation des prestations
- Règles de sécurité des biens et des personnes
Produits, outils et matières
- Utilisation d'équipements audiovisuels
- Utilisation de systèmes de billetterie électronique
Domaines d'expertise
- Procédures d'urgence et de premiers secours
Certifications et habilitations
- DSP agent d'accueil des publics de l'éducation artistique et culturelle