Responsable des attractions
Définition
Le Responsable des attractions orchestre le divertissement et l'expérience des visiteurs dans les parcs de loisirs.
Supervise le bon fonctionnement des attractions et garantit la sécurité des installations
Coordonne les équipes d'opérateurs et de techniciens pour assurer une expérience optimale
Gère les plannings et la maintenance préventive des équipements pour éviter toute interruption
Analyse les retours des visiteurs pour améliorer continuellement l'attrait des attractions
Développe des stratégies pour maximiser la fréquentation et la satisfaction des clients
Assure la conformité aux normes de sécurité et réglementations en vigueur
Accès à l’emploi
Ce métier requiert une expérience préalable de plusieurs années dans le management d'attractions ou l'exploitation d'un site. Une expérience en événementiel ou conception d'animations ludo-pédagogiques sera également importante pour certains sites, accompagnée d'une formation en management. Un diplôme de niveau Bac+2 à Bac+5 est recommandé.
Centres d’intérêt
- J'ai le sens des affaires
- J'ai le sens du contact
- J'aime organiser, planifier
Savoirs-être professionnels
- Etre force de proposition
- Faire preuve de leadership
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Contextes de travail
- En contact avec du public — Conditions de travail
- En extérieur — Conditions de travail
- Travail durant les vacances scolaires — Horaires et durée du travail
- Travail les week-ends et jours fériés — Horaires et durée du travail
- Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité — Horaires et durée du travail
- Salarié secteur privé (CDI, CDD) — Statut d’emploi
- Structure de loisirs, culturelle ou touristique — Type de structure d’accueil
Compétences mobilisées
Management
- Coordonner les équipes sur le terrain pour l'exploitation
- Coordonner les équipes d'intervention en cas d'urgence
- Gérer l'organisation quotidienne des attractions
- Prévenir et résoudre les conflits
Prévention des risques
- Anticiper des dangers, problèmes ou besoins matériels et techniques
- Superviser la maintenance régulière des équipements
- Superviser les installations et apporter les actions correctives nécessaires en cas de dysfonctionnement
- Evaluer les risques de sécurité dans différentes situations
- Mettre en place des procédures de sécurité
- Vérifier les conditions d'installation et de sécurité du public (harnachement, ...) et procéder au verrouillage des systèmes de sécurité (barres, portes, ...)
Production, Fabrication
- Ajuster les paramètres de fonctionnement d'une attraction (vitesse, durée) et lancer l'animation (annonces, musique, jeux de lumière)
Maintenance, Réparation
- Surveiller le bon déroulement des attractions
- Résoudre les problèmes techniques rencontrés
- Planifier les rénovations nécessaires des équipements
Construction
- Réaliser ou participer aux opérations de montage et démontage d'attractions
Relation client
- Accueillir, orienter, renseigner un public
- Optimiser le flux des visiteurs pour réduire l'attente
- Veiller à la bonne qualité du service rendu/du produit vendu et à la satisfaction du client
Protection des personnes et de l'environnement
- Surveiller les conditions météorologiques pour ajuster les opérations
- Contrôler l'accès et la circulation des personnes
- Intégrer l'éco-responsabilité dans toutes les dimensions de son activité
Développement commercial
- Assurer une veille concurrentielle du secteur des attractions
- Promouvoir les événements et attractions du parc
- Evaluer la satisfaction client
Droit, contentieux et négociation
- Assurer le respect des normes légales et réglementaires
- Gérer les réclamations des visiteurs de manière professionnelle
- Négocier un contrat d'achat
Conseil, Transmission
- Sensibiliser et former les personnels aux consignes de sécurité et de prévention
- Assurer la formation du personnel aux premiers secours
Stratégie de développement
- Contrôler des indicateurs de performance, analyser et corriger des écarts
- Développer des stratégies pour augmenter la satisfaction client
- Négocier avec des partenaires et sponsors
Qualité
- Assurer la conformité avec les politiques de l'entreprise
- Contrôler les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
- Evaluer les performances des attractions et proposer des améliorations
- Contrôler des données qualité
Gestion et contrôle
- Gérer les budgets alloués aux attractions
Pilotage et maîtrise des coûts
- Optimiser la consommation énergétique des systèmes
Data et Nouvelles technologies
- Optimiser l'expérience utilisateur sur des interfaces web
Communication, Multimédia
- Maintenir une communication claire avec la direction
Savoir-être professionnels
- Faire preuve de leadership
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Etre force de proposition
Savoirs
Domaines d'expertise
- Planification stratégique des opérations
- Analyse de données opérationnelles
- Gestion des coûts et budgetisation
- Installation de systèmes hydrauliques
Normes et procédés
- Connaissance des normes ISO pour les parcs
- Normes de sécurité pour les attractions
- Procédures d'entretien d'équipements d'attractions
- Procédures de contrôle d'attractions
- Maintenance de matériel informatique
- Règles de sécurité des biens et des personnes
Techniques professionnelles
- Evaluation des risques opérationnels
- Formation du personnel sur les procédures
- Gestion des plaintes et des incidents
- Surveillance et diagnostics des équipements
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
- Techniques de négociation avec les fournisseurs
- Gestion de crise
Produits, outils et matières
- Gestion des stocks de pièces de rechange
- Spécificités des équipements des attractions à sensations
- Spécificités des équipements des attractions sur l'eau
- Spécificités des équipements des attractions sur rails
Certifications et habilitations
- BTS tourisme
- DEUST animation et gestion des activités physiques, sportives ou culturelles
- Licence pro mention métiers du tourisme et des loisirs
- Responsable d'animation en structure d'accueil touristique et de loisirs
- Diplôme en management du tourisme
- CQP opérateur d'attractions