Guide-accompagnateur / Guide-accompagnatrice
Définition
En tant que professionnel du tourisme, le guide accompagnateur contribue à l'enrichissement de l'expérience de voyage et à la qualité de séjour.
Organise et coordonne des excursions et des visites guidées pour des groupes de touristes
Fournit des informations culturelles, historiques et pratiques aux voyageurs
Assure la liaison entre les touristes et les différents prestataires de services locaux
Veille à la sécurité et au bien-être des participants tout au long du voyage
Adapte les itinéraires en fonction des intérêts et des besoins spécifiques des groupes
Gère les imprévus et assure une expérience de qualité, même en cas de changements de dernière minute
Accès à l’emploi
Aucune formation spécifique n'est exigée pour exercer ce métier, toutefois une qualification de niveau Bac à Bac+2 en tourisme est recommandée.
Centres d’intérêt
- J'ai le sens du contact
- J'aime me déplacer et voyager
- Je souhaite transmettre
Savoirs-être professionnels
- Avoir le sens du service
- Faire preuve d'autonomie
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Contextes de travail
- En contact avec du public — Conditions de travail
- En extérieur — Conditions de travail
- Travail en horaires décalés — Horaires et durée du travail
- Travail les week-ends et jours fériés — Horaires et durée du travail
- Travail saisonnier — Horaires et durée du travail
- Zone départementale — Lieu et déplacement
- Zone internationale — Lieu et déplacement
- Zone régionale — Lieu et déplacement
- Salarié secteur privé (CDI, CDD) — Statut d’emploi
- Travailleur indépendant — Statut d’emploi
Compétences mobilisées
Animation
- Accompagner des groupes lors de visites guidées ou sorties en extérieur
Organisation
- Recueillir les informations sur la durée, le nombre de participants, les spécificités de la prestation d'accompagnement touristique
- Surveiller le respect des horaires lors des excursions
- Utiliser des outils numériques pour améliorer l'expérience touristique
- Réaliser une veille documentaire
- Proposer des alternatives en cas d'imprévus durant les excursions
- Maintenir à jour les informations touristiques disponibles
Relation client
- Accueillir et informer les touristes sur les consignes de sécurité
- Garantir la satisfaction du client
- Informer le client sur l'environnement touristique et culturel
- Accueillir et informer les touristes sur les sites historiques
- Répondre aux questions spécifiques des touristes
Management
- Prévenir et résoudre les conflits
- Assurer la coordination des activités touristiques
Développement commercial
- Evaluer la satisfaction client
- Réaliser un circuit touristique ou personnalisé et dispenser un commentaire à la demande du client
- Gérer les réservations et les itinéraires de voyage
Gestion administrative et comptable
- Etablir une demande d'autorisation, de réservation
Conseil, Transmission
- Assister les touristes en cas de besoin spécifique
Communication
- Maintenir une communication claire et professionnelle
- Communiquer clairement en plusieurs langues avec des touristes
- Sensibiliser aux coutumes et traditions locales
Protection des personnes et de l'environnement
- Accompagner des touristes en respectant les normes écologiques
Droit, contentieux et négociation
- Intégrer les normes réglementaires et standards internationaux
Qualité
- Surveiller la qualité des services touristiques
Savoir-être professionnels
- Avoir le sens du service
- Faire preuve d'autonomie
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Savoirs
Domaines d'expertise
- Histoire locale et culturelle pour le tourisme
- Connaissance des attractions touristiques locales
- Culture générale
- Analyse des besoins des clients
- Utilisation de logiciels de réservation
- Procédures d'urgence et de premiers secours
Normes et procédés
- Règles de sécurité des biens et des personnes
- Sécurité des déplacements touristiques
- Respect des normes de sécurité sanitaire
- Réglementation du tourisme
Techniques professionnelles
- Techniques de guidage de groupe
- Compétences en gestion de groupes diversifiés
- Gestion de groupe de touristes
- Connaissance approfondie des itinéraires touristiques
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
- Compétences en narration et en présentation orale
- Capacité à gérer les imprévus et les situations d'urgence
- Aptitude à la planification et à l'organisation de voyages
- Aptitude à la négociation avec les prestataires locaux
Certifications et habilitations
- Titre professionnel guide accompagnateur touristique
- Guide accompagnateur touristique
- BTS tourisme
- Licence mention histoire de l'art et archéologie
- Licence pro mention guide conférencier